产品经理专项学习——解决方案-CSDN博客

本文链接：https://blog.csdn.net/SDTechnology/article/details/143402637

讲师：邱岳(二爷)

1. 解决方案

解决方案的前提是明确了利益相关者和待解决的问题
出解决方案是产品经理的天职，不要直接转发
注意 X-Y Problem，核心关注 X
大量的练习/模仿/储备，然后跳出框架
解决方案不要局限于【功能】

1.1 非功能解决方案

飞机值机机器，刷身份证取登机牌，用户经常会漏了身份证。很多产品，就是添加提醒页面，加声音等流程，但是效果不佳。

更好的解决方案是，把刷身份证做成垂直的，手不能离开。

能不能靠文案解决问题？

招聘网站推广，用【高薪职位】或者【高端职位】等。

能不能靠规则/制度解决问题？

比如微博为了限制语言攻击，限制粉丝在30天能不能留言。

比如阿里巴巴为了制约黑产获取红包等，限制新用户30天内不能领红包等。

能不能靠商业手段解决问题？

比如直播带货，退货成本比较高。有的时候，直接卖二手卖掉就好。

1.2 在解决方案开始之前：目标指标化

卫哲的 3+1

3：需求是从哪里来的？目标客户是谁？ // 有多少人有这样的需求？这个需求紧迫吗？// 他们的痛是什么？场景是什么？（用产品之前/之后）

1：解决之后再数据上会有什么表现？

Numbers lend an air of legitimacy (合法性) and credibility (可靠性).

比如微信公众号显示，粉丝数，阅读数，赞赏等。

拆解宏观商业目标，分解为特性设计的微观目标。
指标是对业务的理解，不是标准字典、指标是结果的展现，而不是操作的抓手。
思考：在当前直播页面上的目标应该是什么？

在线人数，互动量，互动率，完成率，毕业率。

1.3 理解功能性解决方案的逻辑：交互框架

用户与系统互动的五步功能设计师应该问自己的问题

用户：产生/存在动机

此刻用户在想什么？

系统 --> 用户：展示状态

此刻需要让用户知道什么？

用户：获悉与理解

此刻需要推动用户做什么？

用户 --> 系统：操作

此刻如何体验成功或提升体验？

系统：校验与处理

有可能有什么意外情况？

系统 --> 用户：反馈

此刻让用户知道什么？继续做什么？

翻译网页举例：

用户一进来，会有个光标，暗示用户输入的位置；

输入文字以后，就提示【翻译文档】，告诉用户翻译是自动进行的；

翻译的语言，可以选择输入输出的语言；

系统处理与一些异常，比如提示别的的翻译

右上角使用Pro版本推荐

2. 用户的心智模型

产品经理，理解用户的心智模型
产品经理设计模型
实现系统表现，匹配用户的心智模型

3. 设计步骤

信息架构 & 概念模型：概念与关系
描述用户心智模型：名词与关系
通过界面信息引导用户心智模型建立
罗列筛选所有信息元素与数据，确定信息元素与数据的级别
设计界面架构与用户动线，承接用户动作

3.1 如果我们设计一个代替钉钉的训练营界面？

概念与关系：课程（训练营/课程）？教室？讲师？日程？班主任？助教？同学？作业？留言（问题/回答）？
怎样表达课程和作业的关系？比如：Tree View？有更好的吗？报名若干课程呢？
训练营：题目/时间/价格/学员数量/评分… 什么关系？强调哪个？
动作：订购？回看？交作业？…强调哪个？什么动作？
点击训练营标题，你觉得回去哪里？点击老师的头像，你觉得回去哪里？

4. 功能设计的若干原则

抽象与隐喻

产品经理抽象系统模型，符合用户的心智模型。

统一可预期

比如下拉刷新，tab有红点表示有信息

带着出离心做功能设计

做的过程当中，要想着未来可能会下掉。功能和数据的关停和调整空间。

控制与控制感

比如网络断了显示一个重连，或者网络加速。（实际上已经在重连了，不点也可以）。

比如欧洲有些电梯关闭按钮是没用的，点和没点都是按时关的。

永远惦记新人视角

KISS （Keep It Simple Stupid）

做一个靠谱的产品经理

数据迁移/客户通知/客户服务培训

5. 方案设计工具箱

借鉴是最好的解决方案积累方式（不是抄袭）。
Product Hunt ; Dribbble ; Hacker News | show ; Quora ; Lauching Next ; Betabound ; Betalist ; Slideshare ; Google ; 36Kr ; TechCrunch ; Techmeme…
宝典:HIG(Human Interface Guideline)
产品经理的学产品方式:猜 → 画 → 用 → 复刻 → remix （再搅和） → 总结 → 再 remix
从游戏中学解决方案