The media could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is

The media could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is not supported 问题

反复排查，视频资源没问题，调用方式也没问题。而且出问题的用户所占比例非常小，所在地区、宽带线路也无规律，而且均反映土豆、优酷等站的视频能正常播放。
远程方式查看用户浏览器控制台，网络选项中提示视频资源404，由于视频托管在阿里云oss服务器中，提交工单，阿里工程师也没说出所以然，真是奇了怪了，无语。
反正能想到的都排查了，问题依旧。
一次偶然的机会，一位用户反应说是他们公司的网络管理员禁掉了视频相关协议，导致了这个错误。恍然大悟，之前一直没注意一个细节，就是几乎所有用户都反应说在家正常（家庭线路和自己的路由器一般不会有协议限制），在公司就不能播放，用户说其他网站视频播放正常，当时只考虑用户网络线路的问题了，哪能想到是坑货网管禁视频协议没禁彻底！！！！
PS：如果发生上述情况，从网站开发者角度来讲，基本无解，除非将视频换成flash播放形式，可能会好一些。

总结：

在排查这个问题的时候可以按照以下步骤依次排除原因

1、核实video的url地址是否有误

2、核实用户上网地区（有部分地区可能有限制，比如新疆、西藏）

3、核实用户的上网环境，是家庭网络还是公司网络，如果是家庭网络，让用户重启路由器试试。如果是公司网络，让用户问下公司网管是否禁掉相关协议。

4、如无法确定所连网络是否禁止相关协议，可以建议用户用电脑连接手机热点后再尝试播放，如果连接手机热点后能播放，那一定是相关视频协议被禁掉了。

5、有部分朋友出现在安卓手机上可以正常播放，但苹果手机iOS系统上无法播放的情况，经排查，是视频的问题，换一个视频或将视频重新转码就可以了。

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原文博客：http://www.sunqizheng.com/blog/956.html