追踪ＣＯＯ的成长轨迹

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追踪ＣＯＯ的成长轨迹

2003年01月04日17:19:36 　 财经时报 　记者　周悦

 随着互联网经济兴起，ＣＯＯ的组成也出现了有趣变化，越来越多的财务主管成为企业的ＣＯＯ。

　　邵博文就职于一家著名的贸易进出口公司。在兢兢业业工作９年之后，去年他成为这家公司的ＣＯＯ（首席运营官）。“只要有‘野心’，每个管理人员都有可能成为ＣＯＯ。”邵博文对《财经时报》表示。　　

　　试问英雄出处

　　《财经时报》记者在采访过程中接触到众多ＣＯＯ，其经历可谓五花八门，少有雷同。浩竹猎头公司总经理王长江认为，这一现象很大程度上要归结于ＣＯＯ的工作职责。ＣＯＯ负责公司管理组织体系的建设，并代表ＣＥＯ处理企业的日常职能事务，公司的方方面面都会涉及到，所以，公司的各个部门都有产生ＣＯＯ的可能。但由于每个公司的业务侧重点不同，对ＣＯＯ的选择标准也会有一些差别。

　　根据多年人才选择和管理经验，王长江总结出公司在选择ＣＯＯ时存在的一定规律：

　　在市场导向型企业中，市场营销工作最为重要，拥有较强市场开拓能力的市场总监往往荣任公司ＣＯＯ一职。邵博文就是一个典型例子，大学毕业进入一家贸易公司，一开始只是一名普通外销员，然后成为业务部负责人、科长、销售经理，直至市场总监。在从交大管理学院ＭＢＡ毕业后不久，他被公司董事会提升为ＣＯＯ。

　　事业型的公司更注重ＣＯＯ对各种资源的整合能力。这种类型的公司大多已处于成熟期，无论是外部环境还是内部运作都较为稳定，其注意力往往集中于如何使企业运营效率提高，因此，财务、策划、人事部门的负责人往往出任企业ＣＯＯ。

　　而随着互联网经济兴起，ＣＯＯ的组成也出现了有趣变化，即越来越多的财务主管成为企业的ＣＯＯ。举例来说，古永锵在成为搜狐ＣＯＯ之前，先担任了一年的ＣＦＯ（首席财务官）；安德鲁·纳什（ＡｎｄｒｅｗＮａｓｈ）在成为一家协同商务应用服务公司ＣＦＯ后，继而成为美国宏道公司（ＢｒｏａｄＶｉｓｉｏｎ）ＣＯＯ。

　　专家认为形成这种现象的原因主要有两个：第一，由于ＩＴ行业普遍不景气，公司普遍将工作重心从科研、新产品开发，转移到如何加强盈利能力以及现金流和成本的管理。所以，财务主管在公司地位普遍较高，进而取ＣＯＯ而代之；第二，一些ＩＴ公司的ＣＦＯ在公司上市过程中发挥了很大作用，他们对企业的内部运作及人员结构都了如指掌，在公司完成上市后顺理成章地成为公司ＣＯＯ。　　

　　企业的大管家

　　如果将公司的ＣＥＯ比作当家人，那么ＣＯＯ无疑是大管家。ＣＯＯ需要将ＣＥＯ做出的策略付诸实施，主管企业营销与综合业务拓展，负责建立公司整个的销售策略与政策，组织生产经营，协助ＣＥＯ制定公司的业务发展计划，并对公司的经营绩效进行考核。

　　科锐猎头公司总经理高勇认为，从“管好家”这个意义上讲，ＣＯＯ首先应该是一个管理全才。作为ＣＯＯ，要有处理不同管理问题的素质，从而使ＣＥＯ从繁琐的日常管理中解脱出来，从而有更多的时间对公司的重大决策进行思考。

　　ＣＯＯ进行管理的过程也就是“内部控制”的过程，“内部控制”是ＣＯＯ的一项基本功，他们要有对成本、业务流程以及风险的控制能力。企业成本控制的重要性不言而喻，ＣＯＯ都比较注意，但对业务流程、风险的控制就比较忽略。在风险控制中，要特别管住三种致命的风险：财务风险，比如流动资金、投资、汇率等；法律风险，如倾销、合作等的诉讼；资讯风险，如知识产权、商业机密等。

　　在流程控制上，一般而言，ＣＯＯ最好能有效掌握５到１０个最具代表性的事业运作流程。一个重要流程通常会跨部门，包括产品、客户服务、销售、供应、财务等活动，目的就是要确保员工在思考、设计及执行相关活动时，一律以某个流程为依据。

　　第三，ＣＯＯ要有领导气质。ＣＯＯ自身作为公司的二把手，要在公司ＣＥＯ不能行使职责时，担负起领导的责任，比如ＣＥＯ生病、出差，甚至被解职。

　　在众多领导能力中，邵博文认为，自信和承担责任对ＣＯＯ最为重要。“ＣＯＯ工作的特点，就是每天都要做出很多决定。人无完人，出错对于ＣＯＯ来说再普通不过，不要怕承担责任。另外，如果ＣＯＯ对自己做出的决定非常有信心，进而就会感染下属，从而提高他们的士气，工作往往事半功倍。”

　　如何成为ＣＯＯ

　　《财经时报》记者在采访中对不同行业的ＣＯＯ提出了同一个问题：你是如何成为ＣＯＯ的？他们的回答不尽相同，但有三点却惊人地一致。

　　第一，要尽可能多地涉猎不同工作。曾经有人形象地称古永锵为“正在神州行的全球通”，他在加盟搜狐前在管理咨询公司任职，而后又在跨国公司、风险投资公司任职，做过管理咨询、风险投资、媒体运作、娱乐投资等等。

　　古永锵认为，在大型跨国公司工作，能够使人了解到一个规范的公司的运作流程，这对于一个人的成长极为有利；管理咨询公司则可以让你接触到很多成功或失败的案例，从而形成一个自身的管理数据库；风险投资工作可使你对资本运作比较清楚，而这一切经历对于成为ＣＯＯ大有裨益。“在中国，现阶段不是每个人都可能通过经历多个公司来积累经验，那么，他就要做一个有心人，珍惜公司内部的每一次机会。”高勇说。现在大多数公司对普通管理人员的岗位变换并不反对，对重点培养的人才，公司还会主动提供轮岗机会，要充分利用这样的机会增加自身的能力。

　　第二，要有一个长于“商业计划”的头脑。商业计划是为着一个既定目的（一般为融资），经深思熟虑，以数据、个案、事实为基础，预测在一定条件、资源的配合下，创造出可观回报的生意的一份蓝图。其中最重要的是逻辑思维能力，应将绝大部分的假设及其所导致的影响彻底描述及分析。当然，假设是不确定的，但有理由的假设加上严谨的逻辑思维及系统的演示方法，将可大大增强可信性。

　　其次，善于捕捉信息的能力也很重要，要能对稍纵即逝的信息有足够的敏感。身为一家公司副总裁兼ＣＯＯ的唐凯认为，一个优秀的商业计划，应能反映ＣＯＯ对项目的认识及取得成功的把握，全方位体现ＣＯＯ的能力。据唐凯的同事介绍，唐先生就是凭借出色的商业计划能力，从市场部经理上升为公司的ＣＯＯ。

　　第三，要有效率意识，其中包括两方面内容，一是加强自身工作效率。ＣＯＯ每天需要处理大量工作，没有高效率的保证是不能做到这一点的；二是加强各种资源的运营效率，做到人尽其才，物尽其用，用古永锵的话就是：“这才是一个做‘管家’的本色！”

　　[管理面对面]　　

　　ＯｆｆｉｃｅⅢ代：给快乐工作１０００个理由

　　对于公司及员工来说，现在是一个混乱的过渡年代，是该重新激励自己、公司及员工的时候了

　　金错刀/文

　　爱一个人需要１０００个理由吗？不需要。爱办公室需要１０００个理由吗？需要。

　　在这个要“以谈恋爱的心态面对工作”的状态下，对一个职业人士来说，每天大约有７５％清醒的时间花在跟工作有关的事情上。越来越多的公司幡然醒悟，办公室和员工的士气、效率密切相关，因此，明基公司在办公室做沙滩、设星巴克，而星巴克公司则把办公室改造得一如飘着咖啡香的时尚之所。

　　当工作环境已经成为企业文化的一部分，我们怎么去重新审视与我们朝夕相处的办公室呢？

　　在２００２年１２月底Ｅ—ｔａｌｋｉｎｇ关于“企业新文化”的经济论坛上，四位职业经理人：万柳地产董事总经理林涧、思科系统中国区副总裁邵光华、慧聪集团总裁郭凡生、易凯资本有限公司ＣＥＯ王冉，就“办公室怎么体现公司文化”展开了一场唇枪舌剑的对决。

　　第一个焦点是“窗户应该是留给员工还是留给经理”。在思科看来，经理只能坐中间，是绝对没有窗口的，窗口永远是留给员工或者是会议室。而慧聪的设计却恰恰相反，慧聪经理层拥有最好的办公室位置，郭凡生的解释是，肯定有等级制度，而且慧聪高级总经理和副总裁的任务是接待客户，意味着这个地方是一个公共的小会客区。

　　第二个焦点是“办公室是否需要个性化”。

　　第三个焦点是“办公室里摆放免费食品是病态文化还是人性化”。　　

　　第四个焦点是“办公室有否设立吸烟区的必要”……

　　和所有论坛一样，这次争论并没有明确的结果，但却打开了一个令人耳目一新、惬意愉快的工作环境的秘密之门。

　　作为建筑师的万柳地产董事总经理林涧，则把北京的办公室分为三个时代：第一代在改革开放以前，基本是机关大楼，一定是一个一个的单间。局长三间，处长两间，底下科员两三人一间，大家不能乱窜。

　　写字楼是２０世纪８０年代以后才传到中国来的，第一栋写字楼是国际大厦。林说，他做学生的时候，大家排着队去参观。那种办公环境跟传统的办公室不同，人不是放到一个单间里面去，而是把人放到一个格子里面去。

　　２０世纪９０年代以后，随着电脑的出现，让人们可以在随便一个地方都可以工作，办公室的概念实际上模糊了。既然可以在任何地方工作，为什么还要去写字楼？电脑和网络代替不了人和人之间的沟通和交流。新的写字楼、新的办公室可能更强调沟通、交流，这种沟通跟交流应该是无所不在的。

　　ＯｆｆｉｃｅⅢ代是一个理想状态——在这样的环境里，人人心情愉快、事事关心、随时投入的态度，带来了更多活力、贡献和创新。

　　思科显然是ＯｆｆｉｃｅⅢ代的最早实施者之一，但其美国经验也曾在中国遭遇尴尬——思科搬到东方广场时，在办公室里办了一个健身房，结果到现在没有一个员工敢去用。因为健身房是透明的玻璃，员工怕被老板看到，心里面不舒服。

　　对于公司及员工来说，现在是一个混乱的过渡年代，是该重新激励自己、公司及员工的时候了。如果你不知道怎么去做，就先爱你的员工及同事吧；如果你不知道怎么去爱，那就先打破办公室吧！