文章提倡在处理冲突时避免批判对错，而是聚焦于共同目标，采用教练式的管理方法，鼓励独立思考和建设性解决方案。提出的沟通策略包括“忍/等/问倾听法”，强调管理者应提问而非直接给出答案，以培养团队自我解决问题的能力。此外，文章还引入了GROW原则，这是一个用于指导决策和行动的框架。
不要参与三角化
一个原则：
不要批判对错，致力于整合
我理解你们冲突的目标是为了同一个目标，是善意的冲突。我们不是为了追责，而是为了找到一个建设性的解决方案。说完这些话之后，退出群聊，让他们两个去沟通，大概率他们不会再争吵。
一个沟通方式：
忍/等/问 倾听法
管理不是做裁判，而是做教练。
管理不是给答案而是提问题：这是我要解决的问题吗？
做管理的人容易好为人师，要激发团队，而不是一直辅导团队。你永远给答案，那么对方会一直依赖你。
内容信息 和 关系信息：
坏问题与好问题：
你为什么迟到？ 对方会给你很多的答案。
你如何做到下次不迟到？ 对方会调动主观能动性，去思考解决问题。（对方做出的承诺，他会主动去完成）
带着答案去问问题。
如果你是我，你会怎么去做？
GROW原则：
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