不要参与三角化
一个原则:
不要批判对错,致力于整合
我理解你们冲突的目标是为了同一个目标,是善意的冲突。我们不是为了追责,而是为了找到一个建设性的解决方案。说完这些话之后,退出群聊,让他们两个去沟通,大概率他们不会再争吵。
一个沟通方式:
忍/等/问 倾听法
管理不是做裁判,而是做教练。
管理不是给答案而是提问题:这是我要解决的问题吗?
做管理的人容易好为人师,要激发团队,而不是一直辅导团队。你永远给答案,那么对方会一直依赖你。
内容信息 和 关系信息:
坏问题与好问题:
你为什么迟到? 对方会给你很多的答案。
你如何做到下次不迟到? 对方会调动主观能动性,去思考解决问题。(对方做出的承诺,他会主动去完成)
带着答案去问问题。
如果你是我,你会怎么去做?
GROW原则: