BPM流程支撑企业战略落地

一、引言

商业竞争激烈，企业和组织的战略规划至关重要，但仅有战略是远远不够的。战略的成功实施依赖于企业内部各个环节的高效协同与运作，而流程作为企业运营的脉络，在战略落地过程中发挥着核心的支撑作用。一个设计合理、执行有效的流程体系能够确保企业的资源得到合理配置、各项活动有序开展，从而将战略意图转化为实际的业务成果。

二、流程与战略的关系

1、战略对流程的导向作用

企业的战略决定了其发展方向、市场定位和竞争策略。不同的战略要求不同的业务模式和运营方式，这就需要相应的流程来支撑。例如，实施成本领先战略的企业需要构建高效的采购、生产和物流流程，以降低成本；而追求差异化战略的企业则需要在产品研发、客户服务等流程上进行创新，提供独特的价值。

2、流程对战略的支撑作用

流程是战略实施的载体，它将战略目标分解为具体的业务活动和操作步骤。通过流程的执行，企业可以将资源投入到关键业务环节，实现战略重点的突破。同时，流程能够促进企业内部各部门之间的协作与沟通，消除部门壁垒，确保战略在整个企业范围内得到贯彻落实。

3、两者的动态匹配

随着企业内外部环境的变化，战略需要不断调整和优化。流程也应随之进行适应性变革，保持与战略的动态匹配。这就要求企业建立灵敏的流程监控和调整机制，及时发现流程与战略不匹配的问题，并采取相应的改进措施。

三、流程设计与优化

1、基于战略目标的流程设计

在设计新流程时，首先要明确企业的战略目标，并将其转化为流程的关键绩效指标（KPI）。例如，如果战略目标是提高客户满意度，那么在客户服务流程中可以设置客户满意度调查、投诉处理及时率等 KPI。同时，要根据业务活动的逻辑关系和先后顺序，合理划分流程的各个阶段和环节，明确各环节的职责和权限。

2、流程优化的方法与工具

流程再造（BPR）

BPR 是对企业现有流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以实现绩效的大幅提升。它强调打破传统的职能部门界限，以业务流程为中心进行重新构建。例如，通过将原来分散在多个部门的订单处理、生产计划、物料采购等环节整合为一个跨部门的订单履行流程，可以大大提高订单交付速度。

精益流程管理

精益思想注重消除流程中的浪费和非增值活动。通过价值流分析，找出流程中等待、搬运、过度加工等浪费现象，并采取措施进行消除。例如，通过优化生产线布局，减少物料搬运距离；通过推行准时化生产（JIT），降低库存水平。

六西格玛管理

六西格玛管理旨在通过减少流程变异，提高流程质量和稳定性。它采用 DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法，对流程中的缺陷进行量化分析，并找出影响质量的关键因素，然后实施针对性的改进措施。

四、流程管理体系构建

1、流程管理组织架构

建立专门的流程管理部门或团队，负责流程的规划、设计、优化、监控和评估等工作。同时，要明确各部门在流程管理中的职责和权限，形成全员参与的流程管理氛围。例如，高层管理者负责战略与流程的衔接；流程管理部门负责流程的统筹管理；各业务部门负责本部门相关流程的执行和优化。

2、流程管理制度与流程手册

制定完善的流程管理制度，明确流程的设计、审批、发布、执行、变更等管理流程。同时，编制详细的流程手册，将流程的各个环节、操作步骤、表单模板等内容进行标准化和规范化，为员工提供清晰的操作指南。

3、流程监控与评估

建立流程监控指标体系，定期对流程的执行情况进行跟踪和分析。通过流程绩效评估，找出流程运行中存在的问题和瓶颈，并及时采取改进措施。例如，通过对生产流程的监控，可以发现设备故障、物料短缺等问题，并及时协调相关部门进行解决。

五、流程与人员及文化的融合

1、人员培训与发展

对员工进行流程培训，使其了解流程的重要性、操作方法和关键控制点。同时，要根据流程的需要，为员工提供相关的技能培训和职业发展机会，提高员工的业务能力和综合素质。例如，在推行新的客户服务流程时，要对客服人员进行培训，使其掌握新的服务技巧和沟通方式。

2、激励机制

建立与流程绩效挂钩的激励机制，鼓励员工积极参与流程优化和创新。例如，设立流程改进奖，对在流程优化方面做出突出贡献的员工给予奖励；将流程绩效纳入员工绩效考核体系，与薪酬、晋升等挂钩。

3、企业文化塑造

培育有利于流程管理的企业文化，强调团队协作、客户导向、持续改进等价值观。通过企业文化的引领，使员工在思想上和行为上自觉遵循流程的要求，提高流程的执行效率和效果。例如，通过开展企业文化活动、宣传优秀案例等方式，营造良好的流程文化氛围。

六、流程在不同战略情境下的应用

1、扩张战略

在企业实施扩张战略时，如并购、新市场开拓等，需要快速复制和推广现有流程，以确保新业务能够快速融入企业整体运营体系。同时，要根据新业务的特点，对流程进行适应性调整和优化。例如，在并购一家新企业后，要对其原有流程进行评估和整合，使其与母公司的流程体系相匹配。

2、收缩战略

当企业实施收缩战略时，如业务剥离、裁员等，需要对流程进行精简和优化，去除冗余环节和非核心业务流程。同时，要确保核心流程的稳定性和连续性，以保障企业的基本运营。例如，在业务剥离过程中，要将与剥离业务相关的流程进行分离，并对剩余业务流程进行优化。

3、转型战略

在企业实施转型战略时，如从传统制造业向服务业转型、从线下业务向线上业务转型等，需要对现有流程进行根本性的变革。这涉及到业务模式的创新、组织结构的调整和人员观念的转变等多个方面。例如，在从传统制造业向服务业转型过程中，要构建以客户为中心的服务流程，加强客户需求分析、服务方案设计等环节。

七、F2BPM微服务流程平台

1、产品概述

F2BPM微服务流程平台支持流程全生命周期管理，包含流程的设计、运行、监控、干预、分析、优化等。通过可视化流程设计器，零代码实施流程落地，降低IT开发成本，提高流程自动化和智能化水平。加速企业数字化转型，解决企业战略流程落地难得问题。

2、产品给企业带来的价值

管理标准化

规范业务运营和管理中的各个环节，实现精细化运营管理及科学风险管理，解决管理交叉或真空地带，形成标准化规范化业务运作。

职责清晰化

建立、健全和完善各项规章制度，明确议事规则和职责范围，强化各个部门职能，形成有效的制度约束规范，实现企业管理有章可循，有据可依，增强企业竞争力。

流程自动化

员工在流程执行过程中，总有各种各样的例外和惰性，IT系统的节点设置可以使流程的执行成为必然。通过自动化工作流程，企业和个人进行业务流程数据共享进行创新。

提升客户满意度

通过关键流程驱动运营，提高流程反应速度，增强对市场变化的应变能力，提高客户满意度，增加企业价值。

八、总结

流程是企业和组织战略落地的关键支撑，它贯穿于企业运营的各个环节。通过构建与战略目标相匹配的流程体系，不断优化流程设计，加强流程管理，促进流程与人员及文化的融合，并根据不同的战略情境灵活应用流程，企业能够有效地将战略规划转化为实际的业务成果，提升竞争力，实现可持续发展。在未来的发展中，企业应更加重视流程管理，不断探索创新流程管理方法和工具，以适应日益复杂多变的市场环境。