【腾讯TMQ】这样的测试过程管理让你事半功倍

导语

相信每一位测试小伙伴对于测试过程管理都有自己的独特见解。我所在的部门2017年初开始施行测试变革——“测试左移”。过程中有从技术层面的”左移“，也有从流程层面的”左移“等等，方式形态万千。今天和大家分享的是我在这个过程中，除了个人技术能力提升外，在测试过程管理上的一些感触。它让我目前作为业务测试负责人也算得心应手。希望对其他小伙伴也有一些借鉴。

年后，我负责的业务测试内容发生了一些变化，说实话，当时内心还是感受到一些慌乱。现在总算是风雨过去，再见彩虹。而在这个过程中有两个关键点让我的测试过程管理工作受益匪浅，一是努力培养项目团队全员的质量意识来改善过程质量，二是制定良好的测试策略来指导测试工作更清晰。

培养质量意识

我们必须承认，产品质量不是由测试同学测出来的。作为项目团队成员，产品、开发和测试的作用都是独一无二，不可替代的。我们都为提升产品质量一起奋斗。然而，在实际迭代过程中，产品同学会更加关心需求的如期上线，开发同学会更加关心编码的及时完成，导致质量工作的重担向测试这一方偏移。我们也知道，忽视了前期的质量工作，在后期的测试环节甚至版本发布上线后，我们需要为之前的行为买单，耗费更多的时间和精力。

在产品日益复杂化的今天，用户需求不断增多，我们的业务KPI压力骤增。在如此严峻的环境下，如何能够求得质量和收益的双赢呢？“测试左移”应运而生，但施行测试左移的一个重要前提是：团队对于质量风险前置这个认知上的一致性。我们团队主要从以下几个方向来努力培养团队全体成员的质量意识：

图1 提升团队质量意识的五个途径

第一， 质量宣讲

首先，普及产品质量度量参数。需要知道，除了业务KPI数据，产品还存在质量数据。而且我们通过质量数据来度量每个业务的开发质量和需求质量。质量宣讲能够在团队内普及这些度量数据的含义，明确指出核心数据会在正式场合进行汇报。对于异常的数据会标红显示，比如严重用户反馈数、主线不通过数、交付通过率、千行代码缺陷率、引入原因分类（包括设计缺陷、编码缺陷、需求缺陷等）等维度来衡量各个环节的质量以及我们产品的整体质量。

其次，部门团队横向对比，提升产品质量的敏感度。通过团队间的横向对比，以竞争和奖励的方式来提升团队成员对质量问题的敏感度。在桌管内部，针对严重用户反馈，我们改进质量监督机制，实施研发运营质量改进积分方案；同时按业务中心进行分类，实时监控每月各业务的严重用户反馈的趋势，鼓励从流程优化上进行了质量改进的团队，刺激各团队主动提升产品质量的氛围。每半年进行一次积分排行，前三名进行奖励，非常具有吸引力。

此外，落实项目总结&#