软硬结合解决电脑运维困境，让SMB IT管理从小而杂到小而精

我们都知道且熟悉一个道理：任何一个小问题，乘以N，都会变成一个大问题。但我们也经常会忽略，对于体量不大的中小企业而言，很多看似很小的问题同样会造成很大的麻烦。

例如，电脑坏了怎么办……

体量不大，痛点不少

无论在传统经济时代还是数字经济时代，中小企业都是中国经济活力的中流砥柱。他们或随行就市、灵活经营，或专精特新、勇战高峰；但无论采取哪种经营策略，有效且高效的利用手头资源，都是SMB们生存发展过程中不变的核心。

由于资源有限，中小企业在经营过程中注定无法面面俱到。以大公司必备的IT运维为例，多数中小企业都不会设置专门的运维部门或人员来完成这项工作，更多时候，都是将相关的问题交给电脑等IT设备的供应商来或IT外包服务公司解决。这些方法虽然能够解决运维服务“有没有”的问题，但本质上传统现场IT服务却很难确保电脑故障处理和维护的及时、有效、专业。由此所带来的工作效率和数据损失，相信很多中小企业管理者和员工都身有感触。

显然，这种因陋就简的“等、靠、要”模式与中小企业对效率的追求是背道而驰的。那么，有没有一种方法，让中小企业能够以有限的成本来大幅提升电脑运维的体验呢？

软硬结合，为终端运维寻找全新路径

电脑终端如何高效运维是中小企业经常提出的问题，更是ServiceHot专研创新，致力于帮助客户解决的问题。

作为这一领域的老兵，ServiceHot早在2010年便推出了第一版面向IT运维支持的ITSM系统。此后，又在2016年推出了ITSOM SaaS平台，以云端交付的形式开启了ITSM系统的2.0时代。但要帮助SMB真正解决运维和排障问题，仅靠传统软件层面的努力显然是不够的，如果缺乏硬件配合，重启、开关机、清CMOS、调整BIOS参数等一系列问题都无法远程完成。为此，ServiceHot在不断提升软件技术能力的同时也与英特尔展开了积极的技术探索与合作。

因为ServiceHot知道，英特尔®vPro®平台所提供的强大带外管理功能正是解决SMB远程运维排障的关键一环，也是ServiceHot补全ITSM运维管理闭环的最重要的一块拼图。

英特尔®vPro®平台所提供的带外管理功能允许管理者通过配套的云端EMA管理软件实现远程电脑运维所需的各类操作。在接入网络和电源的情况下，EMA能够为管理员提供不依赖于操作系统的远程KVM、启动项管理、OS服务项设置、OS进程管理、重启、关机等基础功能，更能在电脑遗失等极端情况下直接锁定电脑并擦除数据。

与此同时， 英特尔®vPro®平台内建的基于AI的安全功能还可以在无需人工干预的情况下对固件、BIOS、操作系统、驱动程序和应用程序进行全方位保护。在防止恶意代码注入和篡改的同时，对各类应用的行为进行监控，一旦发现非授权的挖矿、数据泄露等行为，英特尔®vPro®平台便能够及时终止进程，让安全威胁防患于未然。由此，企业用户便可获得更持久的安全使用体验，降低软件和安全问题所导致的故障，进而降低运维工作的频度和成本。

通过与英特尔合作，ServiceHot正在将自己擅长的ITIL流程管理、IT资产全生命周期管理、CMDB配置管理与英特尔®vPro®平台所提供的强大带外管理功能相结合，为远程环境下的电脑运维提供全新路径。

让专业的平台做专业的事

作为ITSM系统与新一代英特尔®vPro®平台结合而成的运维完全体，新方案已经通过ServiceHot的分销渠道成功落地云南，首家用户则是专注于安全生产技术规范的当地企业——云南安科院。

作为一家以技术见长的典型SMB企业，安科院的100多名员工绝大部分都是相关领域的软硬件开发工程师，其核心生产工具便是100多台支持英特尔®vPro®平台的高端商用电脑。安科院的需求非常明确，在无需专业人员到场的情况下完整解决100多台英特尔®vPro®平台商用电脑的运维管理问题。而承接这一需求的正是ServiceHot的云端ITSM系统。

在购买ServiceHot ITSM SaaS软件的授权之后，安科院便可对搭载英特尔®vPro®平台的商用电脑和电脑进行IT资产登录，通过软件完成IT资产的全生命周期管理和运维。

在过去最令企业头疼的电脑排障过程中，员工只需将电脑问题通过ITSM系统提交故障报修工单，经过授权的专业运维人员便可切换至EMA界面开始运维流程，整个操作体验和效果与现场运维无异。而这套运维流程不仅可以通过传统的电脑以BS形式完成，更可通过手机APP完成；这无疑大幅提升了IT运维和电脑排障的灵活性、即时性。在基础运维和排障工作完成后，管理人员则可切换回ServiceHot的ITSM界面，完成工单并填写相关的运维报告，进而实现IT运维工作流的完整闭环。

目前，ServiceHot正在进行ITSM平台与EMA平台的功能深度整合工作；未来，授权的运维人员便可在统一门户中完成各类工单流程和远程电脑运维操作，IT运维效率也将再上一个台阶。

无论大小，因为Pro所以精

硬件是躯体，软件是灵魂。ServiceHot ITSM平台只是英特尔®vPro®平台庞大软件生态中的沧海一粟。经过多年积累和广泛协作，英特尔®vPro®平台所提供的安全和带外管理功能已经能够被150多款中外软件所调用，应用范围涉及安全管理、杀毒、虚拟化、IT资产管理、IT运维等众多领域；而部署英特尔®vPro®平台的企业也正在从多样化的软硬件组合中获得更多应用价值。

对于强调“小而美、小而精”的中小企业来说，英特尔®vPro®平台和以此为基础的众多软件方案能将企业从各类繁杂的IT运维、管理、安全工作中彻底解放出来，让企业能够将更多精力投身于业务和公司成长，把好钢从刀背转移到刀刃。

通过平台升级和工作量的解放，英特尔®vPro®平台所带来的优势非常明显：让技术的归技术，创新的归创新；由此，企业便能实现更高效率，创造更多价值。