关于顾问容易犯的一个毛病

很荣幸自己能从零开始跟踪一个被SAP称为目前国内最大的ERP项目 ，项目目前十来个小组，个人在参与SAP BW(KPI项目)，并重点跟踪MDM/SAP MDM. 项目成员涉及欧洲很多国家的员工，以及国人。这么长时间的学习，通过自我反思和感悟，发现作为一个顾问最容易犯的一个毛病就是试图回答客户所有的问题，就是——只要你敢问我就敢答！我周围的那两个英国老外很受人尊重，很重要的一个原因是他能回答客户大约90%的问题，其余问题他能通过别人来帮你解答，或告诉你获取答案的最佳途径。而一些顾问得不到应有的尊重，是因为自己不清楚，却在试图绕晕客户。其实，有些时候客户未必非要你回答出来，才能信服你。当然如果你能100%回答所有客户所有问题，那我敢肯定1、你的答案很多是错误的。2、你的诚信/责任心受到怀疑。 当然如果完全客服该毛病，也是不现实的。但是我们要告诫自己－不要不懂去装懂的绕客户，对客户负责同时对自己负责！