读锁: 某一团体共享资源,并发性高
1)积极冲突-----:心理坚强者:幻觉–清醒,陶醉–震惊,不能占用- 看到弱点&发愤
2)人际关系:加强注意,力量智慧:敬畏----增强吸引力,
增强凝聚力:抑制团体冲突–>一致对外
3)工作动机: 发现不平衡:激起竞争优胜、取得平衡:创新创造力
4)工作协: 认识不正确、方案不完善,要求全面考虑决策周密
6)生存发展:利益分配不平衡 妥协让步/制约监督,调节利益 关 系,各方面得到满足,维持平衡发展。
冲突的来源有三方面:
1沟通因素(沟通不良)、
2结构因素(组织规模、下级参与、角色冲突、奖酬制度、组织资源有限性、权力)
3个体行为因素(个体差异)。
减少冲突的策略
(一)设置超级目标
为冲突双方设置更高层次、更高水平的目标,他们必须共同将精力集中到新目标的达成上,从而缓解互相之间的对立情绪。
(二)采取行政手段
1、管理当局改变结构。
2、设置综合领导。
3、向上级申诉,由上级仲裁。
(三)处理冲突的二维模式
托马斯的两维空间模式,有五种处理冲突的方式:
1、竞争型方式。毫不让步,坚持自己的利益要求。
2、回避型方式。既不满足对方也不满足自己的利益。
3、体谅型方式。 愿意满足对方的利益需要。
4、合作型方式。 最大限度地满足双方的利益要求。
5、妥协型方式。 这是坚持与合作中的一种中庸之道。
自己 对方
Y 大 Y大 合作
y y 妥协
no y 体谅
y no 竞争
no no 回避