【观察】Akamai：后疫情时代，企业数字化体验的重构与创新

申耀的科技观察

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毫无疑问，今年突如其来的疫情，对企业提出了前所未有的“大考”。在此过程中，我们也看到了不一样的风景，其中一些企业通过积极的数字化转型成功渡过了难关，但更多的企业却只能“被动前行”。

这种巨大的变化，在后疫情时代进一步放大了企业数字化转型的紧迫性，企业开始重新审视在不确定性环境下数字化的应变能力；更为重要的是，这也对企业的基础架构和数字化体验提出了全新的要求。

例如，在网络流量激增的大背景下，企业核心基础架构如何保持稳定性、可用性和安全性？如何在同一个平台上为数以千计的企业/员工交付高质量的Web性能，以确保终端用户良好的数字化体验？以及如何更加高效敏捷地实现网络运维工作的落地等等。

正如Akamai亚太区安全战略总监Siddharth Deshpande所言：“随着互联网流量激增、远程办公已成为新常态的今天，类似这样的需求已越来越多，而这恰恰也将会成为未来企业所面临的一个长期的、巨大的挑战。”

从这个角度来看，在后疫情时代，随着“新基建”的提速，以及数字经济进一步蓬勃发展，如何打造稳定、安全、敏捷、灵活的企业基础架构，实现数字化体验的提升和优化，已不再是一道选择题，而是必须交出的一份答卷。

疫情常态化下的挑战

事实上，面对疫情防控的常态化趋势，经济和用户性形态的变化正在倒逼企业数字化转型加速，企业的商业模式、管理模式、运营模式、工作模式随之面临重大转变，我们可以从四个维度来做观察：

首先，是互联网流量大幅激增。过去二十年，互联网和移动互联网的快速发展，带动了互联网内容的不断丰富，而突如其来的疫情则又加速了这一进程。Akamai就观察到，中国用户短视频的观看量在疫情期间就提升了64%之多；电商直播以及电竞直播也大幅度增加；此外，在线购物的购买率也同比提高100%。

以Akamai的一位零售业客户为例，疫情前该客户的页面加载性能约为5.17秒、转化率为9.62%。当疫情期间越来越多的用户涌入到电商平台购物后，在Akamai的技术支持下，该客户的页面加载性能最终优化至3.77秒、转化率提高到10.68%。这组数据表明性能优化带来了营收的提升。可见，互联网流量的激增对企业基础架构的性能优化提出了更高的要求，没有稳定、健壮的系统显然将难以更好地实现企业的转化率、弹出率等核心指标。

其次，是网络攻击越来越频发，如何在新环境下实现数据的安全保障已“迫在眉睫”。Akamai研究发现，今年一季度的网络攻击数量就有增无减，其中最大的一起DDoS攻击规模超过1.4Tbps。除DDoS攻击外，网络攻击的类型同样“花样百出”，如恶意攻击者通过找寻系统漏洞或钓鱼方式来盗取用户信息；恶意篡改企业的网站页面，以及由网络爬虫引起的撞库攻击也是屡见不鲜。

在网络攻击事件频发的趋势下，网络安全的风险靠过去的传统手段是很难检测的，因此未来如何更快地进行隔离和响应，就需要整体的“云边端”协同和联动，从而实现对安全问题的闭环处理。

最后，是远程办公的快速兴起。数据显示，今年复工复产期间，有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，超过3亿用户使用了远程办公应用。大量人员同时在线办公无疑也对企业提出了重要的考验，一方面是如何确保员工能够更加高效地使用企业内部的应用和资源；另一方面，还要确保这些应用和资源能够安全地访问和交付等等。

与此同时，远程办公新模式的兴起还对网络运维工作提出了新挑战，由于受限于物理空间的隔离，很多客户的网络运维工作在疫情期间变得异常困难，所以客户也希望基础架构能够免运维、少运维，或者能够以云化、自动化的方式来实现运维，这样才能最大化地保障企业基础架构和应用交付的可用性，以及增强业务的连续性管理。

不难看出，这些新的需求，让企业面临着前所未有的考验和压力，未来唯有不断创新和升级企业的关键基础架构，并以此作为转型与变革的支撑，才能更好地应对疫情常态化下的数字化挑战。

 

Akamai的重构与创新

也正是洞察到了这一新的变化，Akamai不仅“与时俱进”地提出了疫情常态化下数字化转型应对的“方法论”,同时也给出了丰富的创新解决方案，由此让更多的企业可以在迎接新挑战来临的过程中，真正做到“不畏艰难，不惧挑战”。

Akamai亚太区安全战略总监

Siddharth Deshpande

Siddharth Deshpande表示，数字化转型应对的“方法论”，是指Akamai把企业应对疫情的响应过程划分为“紧急”、“重要”和“战略”三个阶段。

其中，第一阶段，是当整个外部环境发生重大改变时，企业需要快速对疫情作出应急响应，核心目标是保持运营的稳定性；第二阶段，是企业需要适应新的常态化现实，并重新评估和划分企业业务的优先级，确保企业即使在纯数字化环境中，也能扩展业务并提升运营效率。

而第三阶段，是指企业必须要对未来做好准备，通过对平台、服务、网站和应用程序进行升级和优化，最终让整个基础架构和平台能够更具韧性、可用性以及安全性，由此最大程度提高企业业务价值，并实现业务的长远稳定增长。

在此基础上，Akamai还提供了丰富的创新解决方案，在帮助企业的基础架构实现高可靠、高安全、高可用的同时，也能适应诸如远程办公这样的新模式，快速响应业务要求，支持新业务的不断扩展，具体而言：

首先，在性能方面，作为CDN技术的发明者与CDN行业的开创者，Akamai可以提供涵盖边缘安全、Web和移动性能、企业访问和视频交付等全方位的解决方案，为客户提供快速、智能且安全的数字化新体验。

Siddharth Deshpande告诉我：“Akamai不仅有云端的服务，也提供边缘服务，加上Akamai遍布全球各地的CDN网络，离用户的距离也非常近。这样的优势，可以确保用户从容地把业务和应用迁移到云端，而Akamai能够通过技术的创新，极大地减少云端流量的速度拥塞等问题，能够显著提升和优化用户得到一致性的数字化体验。”

其次，在安全方面，无论是面向互联网端的Web还是面向云端的应用程序，Akamai都可以通过安全运营控制中心（SOCC）和Prolexic平台，提供多种安全防御手段，包括应对用户交互界面的攻击、API端的攻击、撞库攻击和爬虫、针对数据中心和应用程序的攻击以及DDoS攻击等，而针对最新出现的第三方脚本攻击，Akamai提供“Page Integrity Manager”解决方案，可对页面完整性进行保护，让企业的网站免受第三方脚本的恶意攻击。

同时，针对远程办公的安全保障，Akamai也推出了“零信任安全”方案来确保企业远程办公的安全性，该方案最大的创新之处在于只需在网络层就能够实现零信任的框架，企业自身的网络边界不需要做任何调整，也没有基于VPN的技术需求。特别是Akamai还提供包括安全门户保护以及用户身份访问管理器，可根据访客身份的不同授予不同的内容访问权限，从而达到将应用程序从外部视线中移除、大幅减少攻击面的效果。

此外，Akamai的一系列安全解决方案并不是独立的方案，并不需要企业分开安装，而是全部整合在Akamai大型平台之上的集成解决方案，这种“一站式”的方案和服务也能确保用户可以得到更好的网络安全保障。

最后，在运维层面，Akamai也强化了平台自动化和智能化的运维能力。据Akamai亚太区架构师经理李文涛介绍，Akamai提供了DevOps友好的平台环境，通过平台提供的丰富API来与用户的开发、部署和运维环境进行充分的自动化集成，帮助客户轻松地调用Akamai全球平台的能力。同时，Akamai还推出了一个全新的边缘计算产品“EdgeWorkers”，它可以在Akamai的全球边缘计算平台部署客户代码，在靠近最终用户的位置执行业务逻辑，达到最佳的性能、扩展性和高度的自动化。

而在大家最为关心的Web体验层面，以直播电商为例，当电商在网页上添加短视频的时候，需要进行视频的编解码、转码、压缩等工作，那么就可以借助Akamai图像和视频管理器解决方案来全自动地完成这些工作，并且Akamai还可以帮电商自动适配各种各样的终端环境，如屏幕的尺寸和网络的质量等。

李文涛强调：“人工智能和机器学习技术已经深入Akamai的各条产品线，如Akamai真实用户体验监控工具‘mPulse’通过机器学习技术，可自动进行用户体验报警并帮助运维和开发人员找出性能优化方向；再如，安全层面，Akamai通过人工智能和机器学习技术，自动化和精准化地识别恶意攻击行为。总而言之，Akamai希望通过不断的创新，最大程度帮助企业实现运维自动化和智能化。”

由此可见，疫情响应“方法论”的提出，不仅是Akamai积极响应用户需求的最新举措，更是它始终洞察整个市场需求变化的重要体现。更关键的是，Akamai还始终站在技术与应用的最前沿，为用户提供全面、丰富的“一站式”解决方案，这也强化了企业应对不稳定、不确定性环境的数字化能力。

 

为企业出海保驾护航

值得一提的是，作为中国企业出海征程中的见证者，更是参与者和赋能者，Akamai同样高度重视中国企业在疫情期间面对的各种出海难题，以其技术优势和更为专业的服务为中国企业出海“排忧解难”。

我们知道，在后疫情时代，中国企业出海的发展战略机遇很多。比如各国正在通过抗疫进程，越来越深刻意识到中国科技的价值，以及中国企业的担当，而在随之到来的经济下行压力下，中国成功的互联网模式和移动经济，也能够为全球各市场带来深刻的经济优化价值，而这些都是过去的出海窗口中所未见的。

Akamai亚太区架构师经理李文涛

李文涛表示，Akamai服务中国企业出海已有十多年的历史了。在新的环境下，企业出海面临着不少新困难和新挑战，为此Akamai建议出海企业优先考虑以下三大问题：

第一，在推向市场时间（Time to Market）方面，中国企业出海的目的地愈发丰富，覆盖的国家和区域非常多。这些地区的互联网和IT基础设施状况参差不齐。如何在保障最优用户体验的同时，显著降低业务推向市场时间就变得至关重要。

第二，在性能和可用性方面，Akamai观察到疫情期间由于多个国家采取的社交隔离措施，使得其平台流量比去年同期多出一倍。因此，激增的流量让出海企业需要思考的问题就是，要确保自己可以用“高速公路”出海、不会受到互联网容量拥挤带来的性能或可用性问题。

第三，在安全合规方面，疫情期间各种各样的攻击层出不穷，不仅包括能够让企业服务不可用的DDoS攻击，更多的是窃取用户密码、登录信息甚至是信用卡信息的攻击，这些是出海企业最近需要加以注意和防范的地方。此外，隐私保护也是近年来很热的话题，目前各个国家都在制定互联网用户隐私安全保护法案和规章，所以中国企业出海时需要考虑不同国家的不同合规性要求，进而针对性地加以应对。

而依托丰富的全球化和本地化经验、整体化的解决方案实力，以及成功的行业客户实践经验，Akamai无疑可以为众多的中国出海企业提供坚实保障，帮助中国出海企业更好应对全新挑战。

全文总结，在后疫情时代，当企业的外部环境日趋复杂和不可预测时，企业要实现长远的发展，就必须通过打造坚实的基础架构，以适应未来新的挑战，而在此过程中，Akamai通过创新积极赋能中国企业，一定可以在后疫情和“新基建”的大背景下，为企业数字化转型和出海之旅贡献出更高的价值。

申耀的科技观察，由科技与汽车跨界媒体人申斯基（微信号：shenyao）创办，18年企业级媒体工作经验，专注产业互联网、企业数字化、渠道生态以及汽车科技内容的观察和思考。