【观察】用友YonSuite：以AI时代的商业创新平台，引领企业级SaaS“再进化”

从2023年的ChatGPT，到2024年的Sora，生成式AI和大模型技术正以不可思议的发展速度颠覆着我们的认知。根据第三方数据显示，2023年中国人工智能产业规模已达到2137亿元，预计到2028年，中国人工智能产业规模将达到8110亿元，五年复合增长率达到30.6%。

也正因此，国家积极从政策“牵引”以及基础设施投资角度，开展智算中心建设，推动AI数据标准建立，推动大模型赋能行业应用；与此同时，中国企业也“抢抓”新一轮人工智能带来的发展机会，获取新技术浪潮带来的先发优势，让生成式AI和大模型技术迸发出来的创新性数字生产力，帮助企业释放出更多新质生产力。

根据《2023年全球AI采用指数》中的数据显示，2023年，有高达85%的中国企业表示在过去的一段时间里加快了对AI的投入应用，63%的中国企业表示正在积极应用生成式AI，34%的中国企业正在积极探索生成式AI；而在全球范围内，中国展示出了对AI应用的超前积极姿态，不但关注投入AI技术的前沿动态，更致力于AI落地探索的实际应用。

在此背景下，作为中国企业级SaaS市场的领导者，用友YonSuite也率先以 “AI+全场景”的创新服务模式，向成长型企业提供SaaS一体化云服务平台，其覆盖了成长型企业营销、采购、制造、财务、项目管理、人力、智能分析等多个领域应用场景，通过智能引领与数据驱动全面加速企业数智化转型，真正为成长型企业打造了一个面向“AI时代的商业创新平台”。

正如用友网络高级副总裁、企业BG总裁徐洋所言：“AI不仅仅是一项技术，更是一场提升社会生产效率的革命。如果说工业革命通过机械和流水线提升了‘体力劳动’的效率，而AI大模型则通过提高‘脑力劳动’的效率，开启了新一轮的技术革命。当前，智能化浪潮正在席卷各行各业，因此企业也必须全面拥抱‘AI+’时代，由此才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。”

企业级AI的沉淀与释放

事实上，随着近两年AIGC与大模型的快速爆发，AI在千行百业中的重要性愈发突出，它不但让众多行业迎来了被深度重构的新阶段，同时也成为了驱动新一轮科技和产业变革的重要动力源泉。

但也要看到，和面向C端的AI应用相比，很长一段时间内，企业端却难以快速利用AI技术形成高效的数字生产力。换句话说，在技术与应用之间，在通用AI能力与定制化行业和企业需求之间，如何解决不同规模、行业、企业的AI应用落地等问题，仍然存在“最后一公里”无法满足的情况。

背后的关键原因在于：一方面企业中的数据分散、质量差、场景单一等问题常常导致AI幻觉的产生，难以实现应用的快速落地；另一方面，任何技术本身都是不具备行业属性的，脱离了场景的技术也无法称之为有用的技术，这也意味着AI和大模型技术必须要通过融入企业或者行业场景才能更好的展现其价值，这些都是阻碍企业级AI应用大规模落地的核心难题。

因此，如何将AI更为广泛地运用到企业的数智化转型中，始终是用友重点思考和关注问题。为此，早在数年前用友就对AI的普及应用进行了研究和布局，并在业界率先提出了“数智化”(数字化+智能化)、“数智企业”的概念，表达的就是以数字化为基础，智能化产生新价值的理念，以及数字和智能技术共同驱动的数智商业创新，数据驱动、智能运营的企业新范式。

与此同时，用友也积极以行践言“AI First”策略，在公司内部多个领域进行了深入的智能化应用实践，并取得了显著成效。例如，用友如今已全面开始启用在费控、报销上的“数智员工”，通过智能审核系统，能自动处理超过20万张单据，节省了4555个人天的审核时间和4.9万小时的打印纸张。这些措施不仅降低了成本，还提高了财务运营的效率和透明度。

在客服领域，用友开发了AI服务专家友小成、友小智和友小施，通过智能客服矩阵显著提升了客户服务的效率。友小成的独立接待率达到76.9%，友小智为72%，友小施为75.95%。这些AI客服不仅提升了服务质量，还有效减少了人工成本，提高了客户满意度。

可以说，在企业级AI领域持续保持探索和创新的精神，让用友对于企业级AI在企业中的落地问题和发展趋势也有了更加清晰的认知和判断。在用友网络副总裁、企业BG市场运营部总经理傅毅看来，未来企业级AI应用要通过SaaS服务模式真正“融入”和赋能企业，需要在三个方面进一步实现“突破”。

一是，企业级AI将是各种能力的“集大成者”，且这些能力都能够通过企业级应用全面呈现出来，同时平台本身也将是全面“开放”的，可以支持第三方开发者开发各种智能体（Agent），并广泛结合垂类需求场景提供相应的AI应用服务。

二是，企业级AI能力要能够“贯穿”到企业很多管理和业务的场景中间去，同时能够对这些场景化应用进行颠覆性的升级和优化。典型的如各种需要手工操作录入的数据，未来在AI的“加持下”，都将会变成自动化和智能化的，类似这样的AI场景化应用将会越来越丰富。

三是，企业级AI能力的“交互”方式也将会变得更加的智能和友好，且能够通过“机器人”或者“数智员工”的方式，将底层的搜索能力、互动能力、自动推送能力、预警能力、分析能力等等用的更好，真正使能企业用好AI。

回头来看，正是基于自身在企业级AI领域的前瞻性研究和应用实践的思考和沉淀，用友YonSuite也将“AI+全场景”的优化和升级作为了平台创新的方向，其核心就是希望通过一体化的平台优势，叠加AI能力，为成长型企业“量身打造”出一套降本增效的解决方案，让用友YonSuite能够以“AI时代的商业创新平台”的新定位和新能力，进一步赋能中国企业加速数智化转型，并推动千行万业的客户拥抱AI新时代，更好地激发新质生产力。

看懂AI时代的商业创新平台

那么，作为“AI时代的商业创新平台”，用友YonSuite“AI+全场景”的能力是如何构成的，其关键的价值和优势又是如何体现的呢？我们可以从三个维度来做观察：

首先，在智能底座方面，用友YonSuite的AI能力基于用友iuap企业数智化底座和用友YonGPT企业服务大模型打造，集数据服务与智能服务于一体，能够将“繁杂企业应用需求”与“通用大模型”的鸿沟连接起来，为模型训练和智能体应用提供技术支撑，是企业AI应用创新的“关键引擎”。

其次，在应用场景方面，用友YonSuite将AI能力和企业的场景化应用做了深度的“融合”，目前已覆盖营销领域、采购领域、制造领域、项目管理、财务领域、人力领域等，通过这种“AI+全场景”的全新服务，赋能企业各业务场景的智能化。

例如，在采购场景中，YonSuite 以其先进的技术能力，就为成长型企业提供了一种全新的采购管理方式。如在“供应商准入”方面，YonSuite可通过智能准入、预警和稽核功能，实现对供应商资质的全面智能化管理，确保供应链的安全性和合规性；在“智能寻源”方面，YonSuite智能寻源比价，能够基于历史交易数据和市场行情，自动匹配最优价格供应商，实时智能审核资质、生成合同、识别风险，确保定标高效合理，为后续采购合作奠定坚实基础，同时为企业提供了一个高效、智能、透明的采购解决方案。

而在财税场景中，YonSuite的AI技术也为财税管理带来了全新的变革。如YonSuite智能商旅服务，直联各大商旅服务商，智能推荐航班、酒店、租车等行程，企业支付无需垫资，自动生成报销单，智能对账，显著提升预订与报销效率；YonSuite智能费控管理，则运用OCR技术智能识别发票，直联税局验证真伪，自动审核入账，规避重复报账，确保业务合规；YonSuite智能税务管理，则可以自动生成税务申报表，智能申报；直连税局，实时查验，智能诊断潜在税务问题并给出合理建议。同时，其还提供包括“智能财资”、“智能月结”、“智能支付”、“智能报告”等功能，已成为当前成长型企业实现AI+财税管理的首选方案。

最后，在智能交互方面，用友YonSuite则是以“智友”为入口，并通过“数智员工”和“智能助理”来自动化执行企业的各个业务流程。

其中，“数智员工”，拥有形象、声音和身份，如同企业中的真实员工一样在各个部门发挥着重要作用。借助数智员工，企业可以将许多日常业务流程自动化，实现无人操作；而“智能助理”，则可以根据业务需求随时调取各种AI能力，包括但不限于智能搜索、智能对话、智能执行、智能推送、智能预警、智能分析和知识图谱等，它可以独立使用，同样也可以在数智员工进行交互时直接调用。

对此，傅毅强调说：“用友YonSuite整体的AI架构是非常完整的，无论是平台层、场景层还是交互层的呈现都具有非常鲜明的企业级特性，这也决定了用友YonSuite能够肩负起作为AI时代商业创新平台的重任，更好的为成长型企业提供‘AI+全场景’的SaaS化服务，全面提升企业的运营效率和决策质量。”

“AI+全场景”背后的新价值

毫无疑问，围绕平台层、场景层以及交互层的三层AI架构创新，以及大量的一线应用实践，可以说进一步确保了用友YonSuite“AI+全场景”新服务和新模式，在当前中国企业级SaaS市场中所构建出的“专业性、实用性及领先性”的核心优势，具体而言：

第一，从专业性看，由于大模型不可避免的存在一定的幻觉问题，而企业级AI应用对于稳定性、精准性、可解释性的要求更高，参数量大、因此适用范围广的通用大模型对于多数企业场景而言，并非最好的选择。将行业专业知识、企业数据与大模型相结合，可以有效降低模型幻觉，提高对特定任务的适应性，更加符合企业对于专业性强的场景诉求。从这个角度来说，用友YonSuite将多年来积累的业务知识与领域经验融入到了实际的应用场景之中，由此也构筑了其在企业级AI应用领域中的独特优势。

第二，从实用性角度看，用友YonSuite重点强化了全新的人机交互模式，即以“智友”为入口，并通过“数智员工”和“智能助理”来完成企业级AI应用落地的关键环节。因此，从实用性方面来说，作为全新的交互工具和方式，“智友”可以大幅降低一线业务人员使用AI的门槛，并大幅提升工作效率；在此基础上，这种全新的交互模式也在重塑整个企业的运营与管理方式，让AI赋能企业员工有着更加直观和直接的“获得感”，也让AI技术的红利能够大范围“普惠”到每一家成长型企业。

第三，从领先性角度看，相比当前市场上其他SaaS企业推出的企业级AI应用，仅在单一或者部分垂域应用场景实现落地，用友YonSuite则是以一体化和全场景的方式覆盖了成长型企业生产经营与运营管理的多个领域，其所覆盖的智能化场景更加广泛和多元，真正释放了AI应用带来的数智生产力的“乘数效应”。数据也显示，目前基于“AI+全场景”，用友YonSuite已迈入“All in AI，AI in All”快速智能化的发展的阶段，服务的企业客户更是超过10000+家。

客观地说，企业级AI应用能不能成为企业的新质生产力，最终还是要看其在行业落地中的成果，这是因为推动企业级AI应用以及大模型服务落地行业和企业，这“最后一公里”的距离看似很短，实则很长，而用友YonSuite以其“专业性、实用性及领先性”的三大优势和价值，真正帮助了成长型企业完成了这关键的一跃，而这种全方位的领跑优势，无疑也将让用友YonSuite在企业级AI应用场景落地的“下半场”中进一步抢得先机。

总的来看，作为AI时代的商业创新平台，用友YonSuite以其“AI+全场景”的全新服务模式，重新定义了数智企业的新范式，不仅能够更好地帮助成长型企业实现业务敏捷、精益管理和全球运营的目标，让更多的行业和企业可以“站在用友YonSuite的肩膀上”打造差异化的竞争力，实现智能化管理与运营能力的提升，加快企业的数智化转型步伐。

更为关键的是，用友YonSuite这种持续探索与创新以及“躬身实践”的战略定力和行动执行力，也再次引领了中国企业级SaaS市场的“再进化”，同时也为企业级SaaS市场新一轮的技术和场景创新指明了新方向和新趋势。也正因此，相信未来企业级AI应用中更大的创新力、想象力和实践力，也正等待着用友YonSuite去再定义、再创新和再开拓。

申耀的科技观察，由资深科技媒体人申斯基创办，20+年企业级科技内容传播工作经验，长期专注产业互联网、企业数智化、ICT基础设施、汽车科技等内容的观察和思考。