【​观察】爱普生入华二十年：专注细节为本，技术创新为魂

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凯文•凯利曾在《失控》中写到：“最深刻的技术是那些看不见的技术，他们将自己编织进日常生活的细枝末节之中，直到成为人们生活的一部分。”

可以说，爱普生在中国二十年的发展历程，无疑正是对这句话的最佳“注解”。

众所周知，爱普生一直以来都秉承“科技+本地化”战略，以“省、小、精技术”为基础，通过专注每一个细节，并始终以创新为出发点，让每一代产品和解决方案都以满足客户的需求为先，真正助力了中国百行百业的客户在商业中取得成功。

正如爱普生（中国）有限公司总经理深石明宏所言：“过去的二十年，爱普生（中国）始终坚持‘科技+本地化’战略作为发展之本，未来我们也将继续坚持以此为出发点，致力于成为中国以及整个社会所不可或缺的公司。”

细节为本

在爱普生这家公司的DNA中，专注细节始终是它最为重要的基因。

以打印机行业近十年来最伟大的发明墨仓式打印机为例。早在2012年，爱普生就抓住当时市场中的痛点，以“一己之力”创造了墨仓式打印机，这款产品推出后迅速受到市场的关注和认可，甚至一度“脱销断货”，目前已成为整个喷墨打印机市场中绝对的明星产品。

爱普生（中国）有限公司总经理深石明宏

如今，经过八年的不断进化和迭代，爱普生又正式推出了第四代墨仓式打印机系列产品，并再次以细节创新开创了打印机市场中的“新物种”，我们可以从几个维度来看：

首先，微信小程序打印方案。可以说，微信已经成为每个人工作生活中不可或缺的工具，而如何便捷、高效地打印微信中的各类文件，成为了中国消费者的迫切需求，尤其是家长人群。

基于此，爱普生捕捉到这一用户需求，率先支持微信小程序打印，即将实现学校老师在微信群里突然发送了家庭作业打印任务，家长和孩子都能随时完成打印的功能。同时，针对爱普生墨仓式打印机老用户的使用需求，爱普生也联合京东提供已售机升级解决方案，通过购买“小白盒子”，同样也可以实现微信内“一键打印”。

其次，是首次在中国市场推出了四种颜色机身的墨仓式打印机产品。随着消费升级成为新的趋势，目前家庭用户也非常注重产品外观是否能融入整体家装风格，以及机身大小是否便于摆放。针对此，爱普生推出深邃黑、优雅白、缤纷蓝、魅力红四种颜色的新一代墨仓式打印机，让家庭用户拥有更丰富的选择。而一体化的机身设计，也使得新一代墨仓式打印机体积更小巧，比上一代产品体积缩小了10%，更省空间且方便移动，真正成为集颜值与实力于一身的家庭打印好帮手。

最后，是新一代墨仓式打印机更注重节省打印成本和使用中的稳定性。据介绍，全新打印机均会随机附赠一套满容原装墨水，可打印7500页（黑色）或6000页（彩色），这就让大多数家庭几年都不需要额外购买墨水，打印更省心。此外，新一代爱普生墨仓式打印机还采用了抗堵头设计，包括防干燥技术、防气泡技术，以及防灰尘技术，让打印机在使用中更稳定。

由此可见，正是对用户使用痛点的精准把握，以及在产品细节中坚持不断的创新迭代，让一代又一代的爱普生墨仓式打印机赢得了用户的信任和认可。为此，深石明宏表示：“爱普生墨仓式打印机可以说是打印机市场中的实力担当，未来我们也会专注每个细节，持续进行创新，让每一代产品和方案都超越客户的期待。”

创新为魂

实际上，专注产品细节的背后，其实也正是爱普生坚持技术创新的一种外在体现。现在，爱普生也正通过技术的创新打破行业的边界，将领先的技术实力转化为更广泛的行业生产力。

对此，深石明宏表示，今年爱普生发布了“集智入微，赋能未来”的新品牌口号，今后将通过掌控细节与提升科技实力，赋能商务办公，智能制造，创意创造以及家庭教育四大场景，继续深耕B2B商用领域，具体而言：

第一，在商务办公领域，爱普生多年来注重喷墨技术的创新和研发，不断推动整个行业的发展。目前，爱普生商用办公打印设备可以覆盖从桌面级到工作组级到企业级的商用打印需求。

除此之外，爱普生针对中小企业用户还推出了新一代黑白墨仓式打印机。这款打印机采用内置一体化的墨仓设计，不仅使外观更加的小巧时尚，打印功能更能适更多的打印环境。值得一提的是，升级后的智能灌墨系统，从根本上解决了灌墨的麻烦，让灌墨既可以不假手于人，更可以轻松不脏手。新一代黑白墨仓式打印机，可为客户提供一个自由便捷、安全无忧且干净整洁的办公环境。

第二，在智能生产制造领域，爱普生推出的N系列机器人，它不仅有效解放人力，更大大减少了设备占用空间，为工厂提供更加宽松、安全、高效的自动化生产环境。

另外，爱普生是全球主流的机器人厂商之一，其工业机器人的历史最早可追溯到1981年在制表领域中的精密装配。作为工业机器人产品中另一主打产品，SCARA机器人以高速度、高精度、紧凑的特性和强大的性能而被广泛应用在3C、新能源、汽车电子等领域，相信随着中国制造向中国智造的推进，爱普生无疑可以在这个过程中贡献更多的力量。

爱普生推出的全新的T系列大幅面打印机为建筑设计、广告创意行业的工作者带来了“福音”，也为创意人员提供输出高印量的作品，并保持精细线条、鲜明色彩以及清晰细节的打印效果。 

第三，在创意创造领域，爱普生还推出了蒙娜丽莎直喷数码印花机、光影展示神器LightScence投影灯、全系列高端工程投影机等一系列产品，让一个个想法通过布料、通过光影呈现到现实生活中，在创意创造领域中实现了无数的梦想。

第四，在家庭教育领域，除了第四代墨仓式打印机系列产品之外，爱普生还宣布与国内领先的教育合作伙伴好未来进行战略合作，将持续不断为中国家庭教育未来赋能。

爱普生（中国）有限公司喷墨打印机市场总监

柴靖晨

在爱普生（中国）有限公司喷墨打印机市场总监柴靖晨看来：“爱普生墨仓式打印机不仅仅是服务家庭教育的家庭打印工具，更是丰富家庭教育的体验的有机组成部分。今后，爱普生将持续立足中国家庭用户需求，不断打造适应更多家庭应用场景的产品及解决方案，科技赋能中国家庭教育。” 

毫无疑问，场景创新已经成为数字化时代的核心，未来良好的客户体验一定会基于场景创新，在产品销售中没有应用场景，那么对于客户而言就是冰冷的，而有场景创新，无疑就能够更加生动形象地展示出背后科技的力量。

从这个角度来说，爱普生对于未来方向的判断，对于场景应用的探索与实践，以及对于技术创新的不断坚持，已经“快人一步”，这也让爱普生的未来充满了更多的想象力。

赋能未来

值得一提的是，今年也是爱普生进入中国的二十周年。过去二十年来，爱普生也始终坚持“科技+本地化”的战略，从产品到市场再到生态做到了全面根植中国，这让爱普生真正成为了一家“懂中国”的跨国企业。

数据显示，截止到今年8月，爱普生墨仓式打印机在中国销量已经累计达到470万台，全球总销量达3000万台；在视觉领域，得益于3LCD技术，爱普生投影机在中国市场连续7年、全球市场连续17年保持市场份额第一的位置，并且在2018上半财年在中国市场份额达27.3%，创历史新高。

与此同时，围绕中国市场用户购买全过程，爱普生还打造了完善的售前售中售后服务体系。其中，在售前阶段，爱普生强化与客户之间的互动体验，从2017年起启动的爱普生移动方案体验中心，让客户能在第一时间看到、触摸到、体验到爱普生的产品。

不仅如此，根据行业客户实际业务需求，爱普生还组建了专业的销售技术支持团队，为用户制定整体解决方案；而在售后方面，爱普生也始终坚持倾听用户需求并在去年8月成立了专业客户呼叫中心，以其专业高效的服务理念处理了超过5万个电话咨询。

不难看出，爱普生进入中国二十年来，一直成为客户的首选品牌并不断保持成功，背后的秘诀是爱普生始终能够快速掌握整个社会和客户需求变化，并根据变化趋势保持“与时俱进”，以创新的产品及解决方案不断满足客户的各种需求。

那么，展望未来，面对方兴未艾的企业数字化转型、产业互联网的蓬勃发展，以及中国不断的改革开放带来的市场发展新机遇，这都将为爱普生未来在中国的发展提供更宽广的舞台。

对此，深石明宏强调，接下来爱普生也将在三个方面继续“精耕细作”，持续赋能中国市场：

一是，强化垂直行业细分市场的开拓和覆盖。例如，针对教育行业用户，爱普生面向全国范围启动了智慧校园大篷车活动，这是爱普生移动解决方案中心的一次新尝试。它可以随时随地展现爱普生最新的教育行业解决方案，为教育行业用户更好地理解爱普生，创造了更好的互动沟通环境。

二是，加大与本地生态合作伙伴的合作与创新，未来爱普生也将不断加强与国内优秀的本土企业的合作，一同打造更符合中国用户使用习惯的更优秀的、更具本土化特色的产品解决方案及服务。

三是，保持对中国市场的洞察和理解，通过专注细节，技术创新，满足中国用户多样化、个性化需求的升级趋势，实现客户在商业上的无限创新，在家庭中的无限乐趣，创造更加美好的未来。

综上所述，“科技+本地化”是爱普生过去二十年在中国经济发展中最为真实的写照，从技术到解决方案的全面释放和落地，到多维度的市场覆盖和全方位的创新生态合作新模式。可以说，爱普生真正释放了细节科技创新的红利，也必将是创造中国数字经济未来的最佳合作伙伴。

申耀的科技观察，由跨界科技媒体人申耀（微信号：shenyao）创办，15年媒体工作经验，拥有中美两地10万公里公路自驾经验老斯基，在各大自媒体平台拥有专栏，致力于科技行业的观察和思考，在这里读懂科技行业，知趋势，赢未来！

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