3.1为评价家电行业售后服务的质量,随机抽取了由100个家庭构成的一个样本。服务质量的等级分别表示为:A.好;B.较好;C.一般;D.较差;E.差。调查结果如表所示。
家电行业售后服务的质量表
要求:
(1)用Excel制作一张频数分布表。
(2)绘制一张条形图,反映评价等级的分布。
(3)绘制评价等级的帕累托图。
解:(1)
打开Excel选择插入——数据透析表——选择数据——“行”、“值”都选择加入评价等级
(2)
打开Excel点击数据透析表——选择插入——二维柱形图
(3)
打开Excel制作下表—第一个累计百分比=A的频数/总数(B12/B17);
第二个百分比=B13/$B$17+C12
其余的下来C13表格即可自动算出