【数据分析面试】41.如何分析处理Netflix流失用户？（业务分析）

题目

假设有一百万 Netflix 用户在过去六个月内没有登录到 Netflix。

你会如何确定原因？以及你会如何处理这些用户？

Netflix 是一家总部位于美国的全球性流媒体娱乐服务公司，提供在线视频点播服务。通过其网站和移动应用，用户可以订阅并观看各种类型的电影、电视剧、纪录片等内容。Netflix 以其丰富的内容库和独特的商业模式成为全球最大的在线视频内容提供商之一。

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参考答案

确定这一百万 Netflix 用户未登录的原因需要进行一些数据分析和调查，以下是具体的分析步骤：

1. 数据收集：首先，收集相关用户数据，包括他们的账户信息、登录记录、订阅计划等。这些数据可以从 Netflix 的数据库中获取。

2. 数据清洗和分析：对收集到的数据进行清洗和分析，以了解这些用户的特征和行为模式，比如最近登录时间、订阅计划、设备信息、地理位置等方面的数据。

3. 异常检测：使用异常检测技术，例如聚类分析或异常检测算法，来识别是否有某些用户具有类似的行为模式，例如突然停止使用 Netflix的用户有什么共同特征。​

4. 用户调查：除了数据分析之外，还可以进行用户调查，通过问卷调查或用户反馈来了解用户停止使用 Netflix 的原因。

5. 模型建立：基于收集到的数据和调查结果，可以进一步建立预测模型，尝试预测现存用户中哪些用户有流失的风险，或者预测哪些用户可能会重新使用 Netflix。

处理这些用户的方法取决于分析的结果和公司的策略。一些可能的处理方法包括：

1. 定向营销活动：针对可能重新使用 Netflix 的用户制定定向营销活动，例如发送个性化的促销优惠或推荐适合他们的内容。

2. 改进产品和服务：通过分析用户的反馈和行为模式，Netflix 可能发现了一些潜在的改进点，例如改进推荐算法、提供更多的个性化内容或改善用户界面体验。

3. 重新激活计划：针对一部分可能重新使用 Netflix 的用户，Netflix 可能会推出重新激活计划，提供一些特殊的优惠或服务以吸引他们回归。

4. 客户服务和支持：对于有特定问题或需求的用户，提供良好的客户服务和支持，帮助他们解决问题并重新获得对 Netflix 的信任。

综上所述，要确定这些用户未登录的原因并处理他们，需要结合数据分析、用户调查和业务策略等多方面因素进行综合分析和决策。

答题思路

这类问题主要考察的是数据分析和解决问题的能力，以及应用数据驱动决策的能。

通过开放式的问答，可以看出分析师的商业敏感度，对业务是否深入理解，以及是否能将数据分析结果与业务需求相结合。同时，也能考验分析师的沟通能力。能否够清晰地表达自己的分析思路和结论，向非技术人员解释复杂的数据分析结果，这些在在团队合作中都十分重要。

而优秀的分析师，还能够提出新颖的分析角度，发现数据中的隐藏信息，具有对数据敏感和洞察力。

在回答这类业务相关的题目时，可以采用以下分析思路：

1. 明确问题：首先要理解问题的背景和要求。明确问题是关键步骤，因为只有理解清楚问题，才能有针对性地进行分析。
2. 数据收集：收集与问题相关的数据。这可能涉及到从数据库中提取数据、使用API获取数据，或者进行用户调查等方式。确保数据的准确性和完整性是非常重要的。
3. 数据清洗：对收集到的数据进行清洗和预处理，以确保数据质量。这包括处理缺失值、异常值、重复值等，以及进行数据格式转换和标准化。
4. 数据分析：使用适当的数据分析技术和工具对数据进行分析。这可能涉及到描述性统计分析、数据可视化、机器学习建模等方法，根据问题的性质选择合适的分析方法。
5. 解释结果：根据数据分析的结果，解释发现的模式、趋势或关联。这可能包括对数据可视化图表的解释，以及对分析结果的定量或定性解释。
6. 提出建议：基于对数据的分析结果，提出相应的建议或行动方案。这些建议应该与问题的背景和目标相一致，有助于解决问题或改进业务绩效。
7. 评估和反馈：最后，评估提出的建议的有效性，并且根据反馈进行调整和改进。这可以通过监测业务指标的变化或进行用户调查等方式实现。

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