中关村软件园机房的服务方案

中关村软件园机房的服务方案内容主要有以下几个方面：

1、设备运行保障

• 每日对机房定期巡检：机房温度、湿度、机柜电量、空调、监控设备进行检查登记；
• 每日对客户设备进行巡检：状态灯、面板信息、网卡指示灯、电源指示灯等.并及时通报客户报错信息；
• 托管期间发生硬件损坏，经客户授权后，代客户联系厂家进行维修，并出示厂家维修凭证（限品牌服务器）；
• 非品牌服务器发生硬件故障，经客户授权后，初步检测故障部件，给出更换建议；
• 经客户授权后，公司负责将客户设备快递至指定地点，快递费用由客户自理；
• 客户设备出现硬件故障后，提供2台以内的备用服务器，避免设备在维修过程中，客户应用的长时间中断；

2、系统运行保障

• 接到客户重启要求后，负责观察设备重启状态，若设备重启异常，记录异常信息并通告客户；
• 因客户误操作或未知原因导致服务器远程不能登录，在接到客户授权后，登录客户设备，恢复远程链接；
• 因病毒或未知原因，导致系统崩溃，在接到客户授权后，免费重新安装系统；
• 因入侵、病毒攻击等导致服务器密码失效，在接到客户授权后，免费提供密码重置服务.

3、网络监控保障

• 全国各省市主干链路状况即时监控，保障客户应用的覆盖率；
• 机房核心设备即时监控，保障接入层面客户应用的连通率；
• 客户设备连通率即时监控，当客户设备发生中断时，运维人员可即时与客户确认，不需要客户自己实时关注设备运行状况，保障客户自有设备联通率。

4、攻击防护保障

• 机房内部配置的大量vlan，及接入设备的绑定策略，可有效隔绝arp攻击；
• 机房的防火墙及UTM设备，在客户遭遇入侵、注入、傀儡等攻击时，免费提供硬件防护服务；
• 由机房的安全工程师为客户制定安全策略并负责实施，抵抗客户托管过程中遇到的安全威胁；
• 提供大流量DDOS攻击防护服务，由专门的运维部负责攻击的防护及流量清洗。（此为增值服务）.

5、数据安全保障

• 机房采用全方位动态影像捕捉监控系统，可记录任意时间进入机房的人员行为，录像保存期为30天；
• 机房不同区域采用不同权限门禁系统，所有客户均无直接进去机房权限；
• 客户若需要进入机房，将由客服部核实客户身份，并派出正式工单，无工单人员及未核实人员，一律不允许进入机房；
• 进入机房人员必须携带有效证件，无证件人员一律不允许进入机房；
• 全体员工，无论何种情况均不对客户数据进行任何操作、不接受任何关于数据操作的授权，服务器内的所有数据将全部由客户独自管理.

6、运维服务保障

• 7x24小时—服务器重启及状态查看服务；
• 7x24小时—授权登陆操作支持；
• 7x24小时—系统重新安装服务；
• 7x24小时—异常攻击处理支持；
• 7x24小时—客户设备异常中断通知服务；
• 7x24小时—攻击防护服务支持；
• 7x24小时—备用设备借用服务；
• 7x24小时—客户异常故障处理服务.

7、服务器远程维护：

  无限次系统重启。

  服务器操作系统补丁升级和安全更新。

  服务器安全策略及端口的检查及设置。

  服务器主流应用软件的安装及设置。

   Web、FTP、数据库运行环境的搭建。

7×24小时流量监控及安全监控，随时索取流量图。

8、机房迁移服务：

 机房迁移时免费提供物流支持。

 机房迁移时免费提供人力支持。

 机房迁移时免费提供上架过程中组网走线。

以上就是关于中关村软件园机房能够提供的八点服务保障承诺，几乎涵盖了用户在机房托管服务器过程中的所有环节，为用户减轻了许多运维压力。