工作9年了，我才明白跟进到位对员工的职业发展到底有多重要

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文|洪生鹏 编辑|静子

职场上，不知你有没有发现，有的人看起来很勤奋地工作，一天到晚忙得不可开交，还主动加班加点，可到头来却是客户和领导都不满意，甚至还被人贴上这人不靠谱的标签。

之所以出现这种情况，大多数情况下是我们忽略了跟进，事情没有及时反馈。 有时候工作效率低并不是工作能力不强，而是一些日常工作的小细节降低了工作效率。 在大的问题上，我们往往会比较重视，所以很少会出现原则性错误； 而一些小的细节，则容易在思想上被我们所忽视。

1、工作上保持跟进、跟进到位

跟进，简单来说就是你负责的事情要负责到底。

在做Android开发时，有次项目进度比较紧急，而项目组人手不足，领导从其他项目组临时调动两位同事张工和杨工过来帮忙。

按照部门的流程，一般是服务端开发的同事提供接口文档，然后我们按照服务端开发同事提供的接口进行联调。

但张工、杨工他们并不是这样做的。 张工画好界面后在项目交流群里询问，他负责的模块是哪位服务端同事负责对接的，知道是哪位同事后，他发出了一份关于自己负责模块需要的接口以及接口需要的相关字段说明。 随后杨工也发出了自己需要的接口信息。

第二天， 负责服务端开发同事把他们俩需要的接口开发好了，他们两位也进入了接口联调环节了。 而我还在等待服务端同事提供接口。

张工他们主动提出自己所负责的模块，需要的接口相关信息，配合服务端同事开发，走在了我们的前面。

张工杨工他们工作效率之所以高，技术能力好是一方面，另一方面是张工他们对自己所负责的模块，跟进得很到位。

有过从事过前端开发经验的应该知道，不管是App端出现什么问题，哪怕是服务端接口返回的格式问题，只要App不能正常使用了，领导第一时间就是找前端开发人员，因为用户使用的是App，用户不会去理会是服务端的问题还是前端的问题。

发现要是接口的问题，App开发者得和服务端同事协调跟进，及时反馈，直到事情解决。 App开发者跟进，若跟进不到位，最后挨批的还是前端。

2.“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”

在跟进的过程中，我们可能会遇到意想不到的问题，譬如：

项目未能按计划如期完成；

项目需求突然变更，没有足够的时间作全流程测试；

个别开发人员中途退出，导致团队人力资源紧张；

……

这些都需要我们及时处理，必要的时候跟领导反馈。

有次业务部的领导叫她的助理定一个大会议室，客户明天要来上午参加项目需求会议。 虽然是大公司，但要定个大的会议室还是有难度的，搞不好还得需托关系。

这位助理问了所在的楼层前台，前台说大会议已经都被其他部门预定了，她又跑去其他楼层问前台，该问的都问了，最后得到的答案都是没有，由于有其他事情忙，定会议室的事就暂被她放在一边了，直到下午3点多的时候，领导问，“会议室订得怎么样了？ ”

“我问了前台，都说没有大会议室了。 ”领导听到这句话，当时就急了，差点拍桌子了，没有订到会议室你要跟我知一声啊。 叫客户不要来开会了吗？ ”

发现自己订不到会议室后，虽然去其他楼层预定了，可还是没有订到，这时候要是向前台说明此处会议的重要性，亦或是跟其他部门沟通，看能否先借用，说不定问题就解决了。

再不行就得及时跟领导汇报情况了，而不是把定会议室的事情搁在了一边。

只要上司没有问起，我就不说，也不反馈，最后等到领导找上门来了，才开始跟进，这时候就很被动了，下属不说，老板不问，使得上下级双方之间的信息不对称，对工作的正常开展造成很大的阻碍。

罗辑思维创始人罗振宇曾对靠谱进行了一个总结，他说： 所谓靠谱，就是凡事有交代，事事有回音，件件有着落。 有些人就是这样，他跟你说“好”，你不会觉得他是在敷衍你。

在国企单位时，一直不明白为什么领导要我们每天一早开个10分钟的站会，让我们每个人都说说自己手头工作进展以及今天工作内容。

那时觉得这种做法过于繁琐，“领导安排的工作的事情做完就好了，老是搞这些形式？ ”

现在才明白领导需要明确自己组员任务是否真的完成了，完成的进度怎样，有没有遇到问题，是否需要帮助，需要了解和掌控整个局面。

把事情做到位，跟进到位，做到有始有终，等待的心态不仅误己也误人，也会阻碍的职业发展。 要懂得将“跟进”作为一种职场基因来培养，如果事情做完但没有同相关人等沟通，对他们来说，你可能还没有开始做。 有了这个意识后，行为上才可能开始改变，这种状态不仅让自己在工作中更游刃有余，也会让整个团队的效力大幅提升。 把事情跟进到位，也会为自己赢得更多自我增值的时间。

3、培养跟进习惯

那如何养成这种跟进的习惯？ 又如何有效的实现跟进的效果呢？ 这里有几点小建议，不妨参考下：

01、积极主动

作为员工，我们应该主动了解公司的重要事项，或是高管理层近期战略方向，积极思考在自己的工作中可以做什么来帮助公司达到目标。 哪怕是基层员工，都有必要或多或少了解一些公司的基本情况，从而在自己的工作应该如何实施才能最好的发挥你的专长。 与其等着领导下派任务而可能指派的方式并不是你想要的，还不如自己主动点，事事主动不仅有利于你发挥自己的优势，还增加了你为公司和自己的职位增值的潜能。

02、重视沟通

沟通本身就是做事情的一部分，而且还是很重要的一部分。 团队管理中，有的员工在任务进展过程中不注意沟通，认为我只要把领导安排的任务完成了就完事了，至于过程那都是虚的，结果往往是负责人问起来时才想起来汇报进展，糟糕的是在开发过程中出现了问题，也没有主动沟通，而要等到别人问起来了才提出目前碰到的困难。 这样会给别人造成极大的困扰和担心： 如果我没有问，那么这个问题是不是就卡在这里？ 项目进度是不是就因此延期了。

职场上，对你的职场形象造成负面影响其有时候并不是自己负责的事情没有按期完成，而是有时候确实有一些客观因素导致任务无法正常完成，而危害最大的是你没有及时沟通问题，造成问题的搁浅和发酵，最终造成的结果与预期不符，这会给团队带来不必要的麻烦： 出现问题时为什么不及时反馈呢？

有可能你遇到的问题，团队中早已有人也曾遇到过了，而且有了很好的解决方案。

所以，我们需要意识到定期沟通的机制对于跟进效果是一个重要的指标。 那么如何搭建一个好的沟通机制呢？ 这里给大家推荐一个SMART模型。

• S代表的是Specific:沟通内容要具体
• M代表的是Measurable： 衡量指标要量化
• A代表的是Achievable： 目标制定要实际
• R代表的是Relevant： 个人的目标要与团队目标一致； 团队的目标要与公司战略一致。
• T代表的是Time： 完成工作需要的时间，预计达成结果的时间。

03、提高彼此之间的信任

沟通从一开始就不能停止，持续的沟通有助于改善工作配合对象之间的默契和信任度。 工作上，养成这样良好的习惯，我们就能逐步建立起一个靠谱的职业形象。 这样我们职场的路才会越走越顺，路才会越来越宽阔。

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