如何管理用户预期，吸引用户？

​​真正的人口红利期其实已经消失殆尽，企业若想获取一定的新用户，其成本早已比维护老用户的成本高出许多。

1. 既定预期

既定预期，简单来说就是用户了解我们的产品之前，对市场上的产品能够带给他的体验的预期。每个人的既定预期是不同的，与不同个体对需求满足的苛求程度、对同类产品的了解程度有关。

如果你之前在一家水果店买水果送积分，1万个积分可以抵扣0.1元红包，那你可能不会很高兴，因为你知道很难完成，既定预期提高了，相反，如果你买水果这次满20元，就可以积累1元红包，你这次肯定凑够20元的水果，近期你一定回购，你还会有些开心。

所以，要去了解你的用户，知道了他们的既定预期之后，你给的才能让他们满意。当然，随着行业的相关产品不断增加，市场教育逐渐成熟，大部分用户的既定预期都会被拉动到平均水平附近，极端用户的出现将随之减少。

2. 目标产品预期

目标产品预期，简单说就是用户对我们的产品将带来怎样体验的一个预期。

在用户实际体验目标产品之前，会被动或主动的通过不同渠道接触了解此产品，这些途径包括但不限于：产品方推送的各种广告、朋友间的口碑传播等。了解到各种相关信息后，用户会对产品是否能满足自己需求、将带来怎样体验产生预期。

提升我们对目标产品预期是品牌主最热衷干的事了，因为当我们的既定预期和目标产品预期达到一定差值的时候，会让我们跃跃欲试，有想购买的冲动。

还是以买水果举例，店家为了吸引更多的客户，打出了“买水果可送稀罕新果一尝”的口号，这个时候，送水果就是目标产品预期了，因为你通过广告已经知道要送水果了，所以当领到水果的那一刻，你不会有那种惊喜了。

3. 实际体验

实际体验，这个很好理解，就是我们在实际当中的体验，比如被“卖家秀”吸引之后，忍不住剁手买了，包裹拿回家之后，试穿衣服的体验就是实际体验。

大众对“积分商城”的既定预期大概是，在商家消费了才能获取到积分，也只能兑换一些很廉价的商品，可能还会加上点抵扣0.1元这类。

商家做一个积分营销活动，广告口号是“不仅是消费才能获取积分，十几种积分获取方式”，看了广告之后，你对这家店的目标产品预期就是积分有多样的获取方式，瞬间就吸引了用户。

于是，用户非常高兴的来到店里咨询，结果积分兑换有级别，还需要花费上百元才能兑换几元的礼品，顿时没了参与感，这也好意思说是十几种？这就是你的实际体验。

商家的营销活动能否吸引用户，取决于用户的既定预期和目标产品预期的之间的关系，有三种情况：

（1）目标产品预期=既定预期

这种情况用户也是能够接受的，但是不能吸引用户，好比积分兑换，就是普通的消费才能获取到积分能在商家兑换，没有什么特别的地方，和你对积分兑换的既定预期一致。

（2）目标产品预期>既定预期

这种情况你是会被吸引的，因为目标产品预期超出了你的既定预期，商家的积分除了消费才能获取，还额外增加多样的积分玩法。

（3）目标产品预期<既定预期

这种情况就不会对用户产生什么吸引力了，反而还会遭到用户的嫌弃，比如说，本来积分能兑换礼品，在用户的既定预期里面是有100元以上的礼品，商家为了节约成本把100元礼品换成80元礼品。

所以，如果想吸引用户，商家得大概先弄清楚用户的既定预期，然后再根据相关情况，传达商家想让用户接收到的目标产品预期。