社群运营，创收维护两不误

用户进入社群后，从用户的角度来看，用户希望获得商家的福利。如果商家只把社群作为一个推广平台来进行社群运营，那么社群只是一个声音传播的平台，完全失去了商家和用户之间的联系。如何通过社群运营让用户在消费的同时感受到价值和关怀？这就是我们想说的福利日建设。以下是建立福利日的方法：

1、团购日

团购价格是社群用户的专属福利，是一种身份认同。一般情况下，商家需要选择1-2个产品作为团购商品。有时团购价格甚至比会员价格便宜。对社群用户来说，优惠是留在社群中最好的理由。

2、免单日

通过社群运营打造一个特别的福利日，这个福利日可以获得免费的产品，因为有了免费日，很多用户会邀请亲友加入，实现连续的裂变效应。

除了福利外，社群的价值还在于能否给用户提供周到的用户服务体验。

用户加入社群的目的只有两个：一是为了获得优惠，二是为了快速解决问题。如果两个社群运营的目标都实现了，社群的价值就会凸显，用户们也很难离开社群。

用户服务体验要注意一下三点：

1、快速反应原则

当用户有问题或需要时，他们会在社群中提问，客服并需要在1分钟内作出回应。如果超过1分钟，会让用户产生不被重视的感觉。

2、简单第一的原则

解决问题的流程必须简单有效。当用户在社群中提出问题时，应当立即进行记录并拿出解决问题的方案。介绍不必要的手续，以免占用用户过多时间。

3、敢于承担的原则

如果用户提出任何合理的诉求，商家应立即作出回应，并予以退货或赔偿等或通过社群运营给予合适的优惠。