社群运营三步走，轻松绕开弯路

说到社群，大家都不陌生，良好的社群运营能极大程度上提高用户的黏性，对品牌的忠诚度，增加复购率和提高客单价。因此在社群运营的选择上，配合营销活动，也需要多维度的考虑。

 

第一步，确定合适的社群载体

社群运营载体通常见的方式就是微信群，QQ群之类的群组模式，但这远远不够。

往大了说，可以建用户交流社区，再跟微信群，QQ群之类的联通起来，形成企业运营用户的闭环。

当然，社群载体的选择要根据企业规模和发展阶段。企业、商家用户体量的大小，绝大程度上决定了企业社群的聚集地。比如说小餐馆、服装店，化妆品店，那么通过微信营销就可以了，如果是一个大企业，有万级的用户体量，那么更建议通过企业微信进行社群管理，同时还需要配合公众号、小程序进行，尽可能通过更多的触点处达到用户。

 

综上所述，企业在选择社群运营选择载体时，一定是跟目前的规模，商业阶段相关联考虑。在设计社群的时候，要时刻记住社群的定义：一个有相互关系的网络。

 

第二步，找准社群的目标用户

建立社群之前，社群运营人员需要很明白——我的用户是谁？重点需要服务那一类人群，他们的需求是什么？我们能提供什么样的服务？搞清楚这两个问题，就可以决定你社群的目的。

前置一个步骤，就是需要将企业的产品线进行划分，把目前的用户进行划分，再引入到不同种类的社群中加之不同社群任务、营销活动。

常见的社群分类有：新老用户，超级vip用户，男性用户，女性用户，高活跃用户等。针对不同的用户，社群运营人员需要有不同的运营策略，匹配和满足不同用户的需求，承载的形式也可能会有所不同，比如视频、图片、文章等。清晰知道目标用户是谁，就能更好设计价值，规则，载体。

 

第三步，找到社群的价值

社群运营价值的核心就：“利他”原则，要让用户感到社群的作用，同时又有占到便宜的小心理。

好的社群都是有鲜明的主张，价值功能。模糊不清的社群是难以运作起来的，这点很重要。

在进入社群之前，社群运营人员针对用户，划分好价值，后续的积分营销活动也需要围绕最初的价值进行，有了方向，也就不容易跑偏了。