如何提高社群运营的质量？

现如今，从事运营的工作者对社群运营都不会陌生。社群运营是在网络社群运营和社会化媒体运营的基础上发展起来的一种网络运营方式，具有更紧密的用户联系和沟通。它主要通过连接、沟通等方式实现用户价值。这种运营方式是人性化的，不仅受到用户的欢迎，而且有可能使用户成为持续的传播者。

当今社群运营作为个人品牌推广和运营的重要手段之一越来越受到各大企业的重视。所以，如果你没有运营过一个社群或者这在运营一个社群，不妨都重新思考一下如何建立一个完善的社群运营体系？

一、建立社群运营的意义和价值

1、为什么要做？
第一是社群运营具有很多优势如：低投入高回报，精细化用户运营，高效沟通，增加用户粘性，形成品牌美誉度。第二，对于绝大多数企业来说，目前的经营困境是：企业之间的竞争越来越激烈；流量获取成本越来越高；消费者越来越智能化，而传统的拉新、引流效果越来越差；硬广告无法打动消费者；消费者的需求在升级，消费的需求也在不断升级等等。

2、做什么样的社群？
首先，要结合自身实际对市场、用户、发展方向、竞争对手等方面进行分析，以此来确定能给用户带来的价值点。其次，根据未来发展战略和目标。第三，确定社群类型。社群类型繁多，可分为用户社群、资源社群、知识社群、信息社群、产业社群、创业社群等。

3、谁来做？面对什么样的用户？
企业要重视与用户之间的互动，拉近与顾客的距离，因此社群运营不建议交由外部人员运营。根据现有用户、潜在用户，深入分析用户画像建立符合自身发展的社群。

二、通过社群运营促活

1、社群活动
开展线上以及线下的活动是提升社群活跃度最有效的方式。目前，线下活动主要有：课程分享、线下聚会等。线上活动形式就比较多了，比如微信小程序、朋友圈海报等。

2、设置话题
社群里如果不定期设置话题，用户将会没有参与感。如果没有参与感，那用户就不会愿意关注你。因此，我们需要定期组织大家感兴趣的社群话题。社交话题的设计要符合用户的需求，要有讨论的空间。

3、社区福利
作为社群运营者，你可以在社群中共享资源和交流经验；你也可以在节日期间给社群成员发红包，或者每月拿出一天来为当月过生日的社群成员庆祝生日。

让社群保持活跃的最终目的是为了营销交易。社群运营有一个完整的私域流量体系，从用户接触到兴趣，再到信任，最后到订单。

特别建议
首先，让用户对你感兴趣。其次是信任链的构建，这是社群运营的关键所在。当你建立了信任链，用户以后无论买什么产品，都会首先想到你。同时，你还需要建立一个非常简化的社群交易流程，让用户对你感兴趣后再进行交易，让用户没有顾虑。最后，用户下单后还要做好后期服务。社群不是一次性交易，而是高回购率的交易模式。

所以当你的社群成员在交易中遇到问题时，应该及时帮助他们解决。当你帮助解决问题的时候，你也在加强信任链，为接下来的社群运营打好基础。