如何留存用户？

用户留存指的是用户在使用过网站和其他应用程序后，在接下来一段时间里仍在继续使用。用户留存分析模型是一种衡量用户健康/参与度的方法。它超越了下载量、dau等虚荣指标，深入了解用户的保有量和流失量，找出影响产品持续增长的关键因素，指导市场决策、产品改进，提升用户价值。

用户留存分析能解决哪些问题？
1、此次产品的更新迭代，效果如何？是否实现了预期行为？
2、对于商城来说，注册后要求添加好友对后续的用户留存是否有影响？
3、短期内用户留存低，从长期看用户留存就肯会差吗？
4、来自不同渠道的不同用户，究竟哪个渠道的用户更有可能成为高价值用户？

为什么用户留存这么重要？
这就像经典的数学问题“注水与排水”。我们每天都会面对新用户和流失用户。泳池里剩下的水是活跃的用户。用户留存分析是分析有多少用户进来了，流失了多少用户，具体情况是什么，对整个产品有什么影响。

如果我们不做好用户留存工作，用户就会一个接一个地流失，产品永远不会成长。假设每个月新增1000个用户，没有一个人流失，4个月后，大约会有2.4万个用户，但实际上，这个假设并不成立。如果有人进来，就有人出去。所以假设每月新增一千个用户，保留率达到90%（这实际上是一个非常高的值）。两年后，每月将有9000名用户。那会怎么样？假设每月新增1000人，用户留存率为90%，24个月后，产品用户总数不会有明显变化。因此，用户留存分析是非常重要的。

构建三类常见的留存用户的分析
首先，我们需要了解，用户留存是根据某个用户组的初始行为时间来计算的。它描述了在一段时间后，同一时段组中是否发生了预期的行为。

通常使用的三种用户留存类型可以这样构造。以移动应用为例，分析了新用户、活跃用户留存率和自定义用户留存率。与分析新/活跃用户的总体用户留存率相比，我们更关注核心事件用户留存率。
比如，对于电子商务的运营，一个比较受关注的指标就是回购率。我们可以定义[初始行为=支付订单，后续行为=支付订单]为了了解用户的回购行为以及他们将回购多长时间，我们可以通过点击任何数据节点查看详细描述。

我在该节点中，可以查看集群的概况或保存用户的聚类，进一步分析这些忠诚用户的行为特征和用户留存；如果想知道某一商品的回购率，可以对事件行为添加条件。例如，如果您想了解家电的回购率，并对初始行为和后续行为添加条件，则可以选择包含家电的商品类别，就可以查看家电的回购情况。

如何留存用户？
第一、确定用户目标行为。

a. 罗列用户可能产生的行为。

尽可能细化用户的每一个行为，比如：完成注册、填写信息、上传头像、邀请好友、收藏商品、加入购物车等。

b. 通过数据，分析用户行为，找到对商业目的有关联影响的行为。

如抖音发现，在注册当天就添加5位或以上好友的用户，他们的留存率会比其他用户更高。

于是，抖音会给所有新注册的用户推荐一些可能认识的好友，让他们更快添加5个好友。

c. 判断目标行为是否需要激励。

为了提高APP打开率，常用签到来实现，虽然签到功能的必要性存在争论。建议结合产品的功能和特性考虑，如游戏类、健身类APP就非常适合。

第二、确定有效的留存手段。

用户的每个动作背后都会有动机，这些动机又分内部和外部动机。

内部动机常常出于人性本能，如社交、探索等，外部动机则是通过外部因素产生激励，如金钱、稀缺商品等。

积分任务就是最简单、有效的用户激励手段之一，积分作为外部因素，激励用户产生正面行为。

第三、留存的方法

1、积分任务功能

有了积分任务功能，用户有更多方式获取积分，刺激用户重复产生积分获取行为；商家可以有效引导用户行为，让用户行为跟随预期构思进行。

如新用户注册进入积分商城后，并不清楚要做什么事情，积分任务能够有效引流用户完成登陆、授权手机号等行为。

有效引流用户有效引流用户

任务配置中，商家可以自定义积分任务功能模块的名称，自主开关任务、设置获取的积分数和上限次数。

设置获取的积分数设置获取的积分数

还可以在返赠商品专区上架特定商品。

如奈雪代金券，原本需要10元+100积分兑换，现增加兑换返赠50积分，当用户看到有返赠优惠后，就会立即想去兑换。

返赠专区能提高了用户积分兑换的欲望，刺激用户产生积分兑换行为。

积分兑换行为积分兑换行为

2、每日签到

对于企业来说，基本上天天都要做基本的营销工作，而这个工作在用户留存方面，可以发展成每日签到功能，当客户在完成积分商城的每日签到功能后，就可以获得相应数量的积分奖励，得到的积分再搭配完整的积分体系，可以让客户更有归属感，进而提高用户留存。

3、多渠道多通道接触用户

接触客户，是一种非常有效的，可以提高用户留存的方式，在我们的日常生活中，最常见的接触方式有短信互动、微信公众号推送以及那些更高阶的智能互动方式，比如互动类小游戏等等。

4、营销活动的激励

企业还可以通过在商城中举办各类的营销活动，来激励老客户进行拉新，让他们之间的客户关系产生一定的关联行为，从而提高用户留存，带动了企业整体的拉新率。比如企业可以采取新人福利、新手任务、减免卡券等激励方式来提升新客户使用积分商城的动力，同时也能对客户的使用服务进行一定的引导。