【数智化案例展】奥克斯——智能顾客服务中心建设

沃丰科技案例

本项目案例由沃丰科技投递并参与“数据猿行业盘点季大型主题策划活动——《2022中国企业数智化转型升级创新服务企业》榜单/奖项”评选。

数据智能产业创新服务媒体

——聚焦数智 · 改变商业

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作为我国家电行业头部企业，奥克斯空调家喻户晓，由于空调产品的季节性属性极强，在夏、冬两季用户需求会出现明显的峰值。春秋季节每天接到的服务咨询电话几百通，但是在夏冬季节，每天最高可能上万通，如何保障较高的接通率，是奥克斯急需解决的问题。

实施时间：

开始时间：2022年4月1日

截止时间：2022年12月1日（阶段性项目截止时间）

客户的数智化（数字化）转型升级需求

1、全渠道打通，形成高效协作的整体

通过全渠道客户联络系统，实现制造业从售前咨询、售中订单处理到售后维保服务联动协同的服务体系；建立完整业务流程等。

2、可视化评估客服质量，洞见客户需求

全渠道运营数据统一存储，服务效率/满意度等实时可视化报表分析；洞悉客户需求，提升满意度、客户转介绍，加速业务增长。

3、引入AI产品，提升业务部门数字化水平

原有系统智能化程度还需提升， 需增加AI技术支撑的客服产品，以提升客服体系的工作效率、以AI代替部分人工工作，以数字化技术为业务部门赋能。