一文搞清商旅酒店数据治理——酒店数据问题分析及治理方案

问题背景

对于商旅用户而言，通过商旅系统进行酒店预订时，都希望酒店预订体验良好。并且商旅用户通过预订页面进行酒店预订时希望所见即所得（也就是说，所看见的酒店相关信息就是用户最终预订的结果），包括能查得到酒店相关信息、酒店报价正确、差旅产品信息实时更新等。

然而现实情况下，商旅用户在预订酒店时，经常出现下列问题：

• 所要预订的酒店查询不存在；

• 所要预订的酒店地址错误；

• 所要预订的酒店查询的价格与实际预订价格不一致；

• 所要预订的酒店房间不存在；

• 所要预订的酒店实际有房，但系统显示无房；或实际无房但显示有房。

本文基于上述问题背景，深入剖析问题发生背后的根本原因，从而给出一个比较全面完整的酒店数据治理解决方案。

酒店资源供应链

在深入剖析酒店问题背后的根本原因之前，我们先了解酒店供应链情况以及供应链上的各环节的系统对接链路。

 如上图所示，上游为各酒店集团，作为供应商向下游提供酒店资源；中间为各酒店分销渠道，实现上下游连接，打通上下游酒店资源供应；下游主要为各类OTA旅游平台或商旅系统。

商旅平台在构建平台自身酒店资源池时，通常需要对接多家酒店供应商或酒店渠道分销平台，实现酒店聚合，统一对外提供酒店预订等服务。对于商旅平台来说，我们可以将这些酒店供应商和酒店渠道分销平台统称为酒店供应商。

对于这些渠道类别的酒店供应商，需要注意如下现实情况：

• 酒店资源可能存在重叠，同一家酒店可能被多家供应商提供；

• 不同的供应商的信息化建设水平不同；

• 渠道供应商也可能并非直连上游酒店供应商，也可能存在对接渠道供应商的情况；

• 不同的供应商酒店资源覆盖度、酒店丰富度不一样；

• 单店酒店资源可能由下游系统单独维护；

• 不同的供应商资源供应模式不一样。

正是因为上述现实情况的存在，终端用户在进行酒店预订时，容易发生各类系统体验问题。

酒店数据治理需求

对于企业商旅系统而言，一个很重要的特征就是，当用户在系统中选中某个酒店进入酒店详情页面后，系统会将不同供应商提供的预订信息（房型、房价等）通过列表形式聚合在一起展示给用户，为用户提供一站式实时比较预订服务，帮助用户快速找到性价比最高的供应商，形成良好酒店预订体验。

酒店聚合作为企业商旅系统中相关酒店业务实现的基础核心部分，会接入大量不同类型的供应商，从这些供应商拉取大量的酒店数据，并对这些数据进行整合。酒店聚合能力的强弱以及聚合结果的好坏（聚合成功率及数据准确率等），将直接影响终端用户体验。

从最上游酒店供应商，到用户终端，整个数据传输链路会经过全供应链路上不同的系统。结合前述酒店供应链的现实情况，对于酒店业务，我们主要需要关注如下几个指标：

酒店数据的完整性&