企业遇上AI，能擦出哪些火花？《2022中国AI技术应用场景市场研究及选型评估报告》一手解读...-CSDN博客

《中智观察》第1703篇推送

作者：中国软件网

编辑：小宏

编审：杨小天

头图来源：知乎卓源股份

自2016年AlphaGo在围棋人机大战中击败围棋世界冠军李世石以来，“人工智能”一词就不绝于耳，到处都在喊人工智能，仿佛人工智能已经在各处落地生根，确实，大家都太期望看到人工智能的应用落地，正是大家这种迫切的期待，让大众不时会听到一些企业AI造假的事件。同时，关于AI在企业场景中的发展也有着较多的疑问，带着这些问题，2022年6月28日，海比研究院联合中国软件网共同举办《2022中国AI技术应用场景市场研究及选型评估报告》发布论坛，一站式解决真实AI企业应用场景、行业发展阶段、技术发展、产品使用、行业痛点、用户产品选型等诸多问题。

1、落地企业是否是AI擅长的事？

人工智能的本质是让机器能够像人一样思考、行动，它具有三方面的显著能力：较强的计算和数据应用能力、自适应和学习能力以及对外界环境进行感知的能力，这些能力使得AI能够为社会和企业赋能，提高效率、减少人力、并协助企业进行更好的决策。因此，AI的出现能够改变社会分工结构，与人一样成为现代劳动力的一员，在企业中具有极大的发展、应用空间。

2、什么是AI企业应用真场景？

AI是否有真实企业应用场景可以通过其发展的驱动因素来探究：从用户侧来讲，部分头部用户敢于创新发展，偏好先进技术在产品、项目中的应用；从厂商侧来讲，融合AI技术可以形成技术壁垒，利于品牌宣传、融资及长远发展。此外，从技术与场景的融合来看，AI适用一些企业中的场景，可以较大的提升工作效率、实现降本增效，因此AI在企业中存在真实的应用场景并且场景呈现进一步丰富的趋势。

当前AI与产业深度融合，正在释放数字化叠加倍增效应，海比研究院通过对AI技术在企业中的应用进行梳理、聚类，将应用场景划分为四大类，分别是智能营销场景、智能部门场景（场景与部门职责强相关）、智能办公场景、智能决策场景（跨部门）。

3、AI企业级应用的市场规模及潜力如何？

根据海比研究院数据，2022年中国AI企业应用市场规模保持高增长趋势，总体市场规模达到1.87万亿元，2021-2025年复合增长率达到31.5%。在总体规模当中，智能营销企业应用市场规模达到1.05万亿元，占比56%；智能办公企业应用达到0.24万亿元，占比13%；智慧部门企业应用达到0.28万亿元，占比15%；智能决策企业应用达到0.30万亿元，占比16%。

海比研究院认为：当前中国AI企业应用正处于密集落地应用阶段的前期，随着2-5年内人机交互、机器学习、计算机视觉、语音识别技术达到成熟阶段，将极大的加速AI在企业中应用场景的拓展，已经应用的场景其应用效果也会进一步提高。

注：AI企业应用规模指的是企业数智服务产品中涉及AI能力的产品规模，而非产品中AI能力的价值。

当前智能营销企业应用市场规模在总体规模中占比最大，其发展较快主要是基于以下三点原因：一是场景需求旺盛，营销环节对企业意义重大，关系到企业的营利、生存和发展，因此企业更愿意对该环节的智能化转型付费；二是应用场景明确，营销环节涉及到的智能客服、企业直播、精准营销等环节更适于用AI技术提高效率、降低成本，应用效果显著；三是当前智能营销环节使用的人机交互、自然语言处理技术具有一定的成熟性，能够支撑场景对技术的要求。随着未来语义理解技术、算法的成熟，大量应用会对技术进行反哺，智能营销的发展空间将会进一步释放。

办公场景的发展呈现以下三个特征：技术成熟且被用户熟知，OCR、生物特征识别、语音识别等技术是成熟度最高的技术，在办公场景有较大的落地应用价值，用户触达较广；办公场景存在大量数据，AI有充足的“用武之地”；该场景的产品使用简单、方便，例如图片转文字、人脸识别等，用户接受度更高。

部门类场景相对更容易进行流程标准化，因此AI技术有较大的价值发挥空间。但流程化不等于智能化，流程化仅为把重复的流程按照规则自动完成，不需要做很多判断，而 AI 则是可以实现软件像人一样做出判断。在部门场景中，尤其是财务、采购等涉及企业资金的场景，AI 产品带来的降本增效效果明显。

智能决策场景的AI化相对缓慢，这是因为决策类软件涉及到的内部组织事务较多，软件的AI化会更加复杂，需要更多的时间进行场景化的探索和落地，但其产品单价通常较高，将会驱动该细分领域未来快速发展。

4、技术采用及关注度情况

海比研究院调研数据发现，当前AI软件产品主要应用的技术为生物特征识别、自然语言处理，这与技术的成熟度有较大的关系。生物特征识别中，指纹识别技术成熟且成本低，人脸识别使用方便且适用于日常办公等领域。自然语言中相对简单的会话、聊天等功能已广泛应用在智能客服领域，是当前较为成熟的应用。

从用户最感兴趣的技术角度来看，机器学习及自然语言处理更受用户关注，这与技术可挖掘的应用潜力有较大关系。自然语言处理技术需要经过5-10年走向成熟，但这主要指的是自然语言的阅读理解、机器创作方向。海比研究院认为，未来五年是自然语言处理技术发展的黄金五年，当解决自然语言的难点后，无论是日常生活还是企业生产都将改变，尤其是阅读理解、机器创作发展下的预测及判断能力也会进一步提升。

机器学习尚有较大的潜力还没有被挖掘，未来通过利用机器学习、深度学习模型进行业务“演练”，将能够很好的预测未来的发展，对于企业具有很大价值。

注：红框圈定的技术为当前产品中主要使用的技术，灰框圈定的技术为用户最感兴趣的技术。

5、未来AI生态合作将持续升温，合作体现在三方面

技术厂商与软件厂商的合作

当前B端的软件厂商在原有产品中耦合AI能力时绝大多数会采用外部AI能力引入的方式，而还有很多厂商暂未采用AI技术，随着可落地场景的增多，未来这部分厂商将更多的与AI的技术厂商合作。

厂商与大数据公司的合作

企业发展需要有海量数据、强运算能力，同时需要将业务融合进来，但企业不一定要具备海量、全面、能够支撑自身业务的数据，需要大量的合作伙伴或一些专业的数据公司提供这些数据，未来这种合作趋势将更加明显。

硬件与软件的结合

智能化发展离不开硬件的智能化，AI技术可以帮助例如传统制造业提升产品体验，二者的结合是值得关注的重点。

6、数据资产化、应用案例积累、信任度增加将促进AI项目明显提效

数据资产化加速AI利用

根据海比研究院调研数据，2020年，中国数据资产化市场规模为280亿元，未来五年复合增长率达41%，中大型企业开始或计划进行数据资产化，当企业数据资产化形成规模，将加速帮助企业构建数据能力,推进AI算法及模型建立，加快AI项目的实施。

应用积累在一定程度上将促进定制化走向标准化

当前AI产品的应用更多以定制化项目的形式出现，随着不同行业、不同场景、不同规模用户的定制化项目的积累，有更多的基础数据、模型支撑，可以加快形成数据标准，通过建设AI开放平台、沉淀项目，将破解当前AI领域标准化程度低的迷局，未来AI项目的标准化也将成为可能。

信任性增加促进项目提速

今后的一段时间内，AI的使用效果会在某些场景不断地被验证，这将增加用户对于产品的了解和信任，预计今后项目推进的流程将简化，时间也会大大缩短。

7、AI能否引爆元宇宙？

AI是元宇宙的核心。未来元宇宙将在智能性方面产生巨大的需求，需要六大技术的支撑：区块链技术、交互技术、电子游戏技术、AI技术、智能网络技术，其中，AI技术是真正的核心技术，为元宇宙中大量的应用场景提供支撑。其中，图像视觉、人机交互将成为最先突破的两个技术领域。

虚拟人或成为元宇宙的入口，虚拟人的关键在于AI智能化水平。2022年虚拟人市场将同比增长64.5%，并且增长率在过去三年内达到峰值，虚拟人在未来将会越来越常见。虚拟人不仅拥有媲美真人的立体化身形，声音、语气、肢体动作，同时还有着行为、交互等多重人类特征，其语音能力、语义的理解、动作以及表情的驱动等等都离不开AI技术。因此海比研究院认为：AI是元宇宙的触发器，将加速推进“元宇宙”进程，虚拟人时代将到来。

海比研究院通过发布《2022中国AI技术应用场景市场研究及选型评估报告》，不仅对AI企业应用市场全貌进行研究，同时探究了AI与企业级产品的融合情况及发展趋势，也为用户选型给予决策参考，提供避坑指南（中国软件网官网可下载报告原文），海比研究院、中国软件网希望与业内厂商、用户共同塑造良好的AI发展环境，助力行业快速发展。

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本文作者系中国软件网

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