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一件事实是一条没有性别的真理。 —— 纪伯伦
中国软件网每日精选文集
“面对数字化智能化浪潮,不论是厂商、合作伙伴,还是用户,生态企业服务中每一个角色都需要重新思考自己的定位。如今整个产业生态都在重构,如果没有找好定位,就可能迷失自我或走向失败。”中国软件网、海比研究总裁曹开彬在谈到数字化转型时代企业服务生态时如是说。
中国软件网、海比研究总裁曹开彬
连续举办了11届的中国软件生态大会和中国软件渠道大会,在2019年全面升级为中国数字智能生态大会(CDEC),并将在北京、上海、广州、深圳、成都五大城市集中亮相。3月21日主题为“共筑数字生态共同体”的CDEC 2019暨第十二届中国软件渠道大会首站在京拉开序幕。会上曹开彬发布了《2019企业服务生态发展状况研究报告》。其中指出,企业服务已经进入数字化智能化时代,ICT技术对传统产业渗透融合不断加速,不断催生出新模式、新业态,成为驱动业务创新和变革的关键力量。传统产业数字化、智能化转型步伐加快,ICT技术为传统产业带来产出增长,并成为驱动我国经济发展的主引擎。
创新技术驱动企业服务重构
在移动互联、云计算、大数据、人工智能等新技术不断驱动下,全球企业正步入数字化转型之路,ICT技术不再是单纯的行业支持辅助系统,而是加速渗透到传统产业中,不断催生出O2O、分享经济等新模式新业态,更成为驱动企业服务生态重构的关键力量。
曹开彬认为,由新技术带动的企业服务生态未来将呈现出三种格局:
第一,越来越多的巨型生态企业形成生态主,他们会以自己产品为核心,打造一整套的企业服务,为客户提供一站式服务。如今的生态主在做一件事,就是建立很多的云市场。业内熟知的阿里云、腾讯云和华为云都在构建各自的云市场,并不断完善其中的各类应用与企业服务。未来的生态格局将有好几个大生态共存,现在2C的生态里,衣食住行都已解决了。
第二,生态主会基于原有业务构成划分为三大阵营:以阿里云和腾讯为代表的互联网公司,以应用为核心的用友、东软、甲骨文等,以IT基础设施为主的华为、IBM甚至涵盖三大运营商。
第三,除了生态巨头之外,还会有更多的微服务企业出现,提供非常细分的服务,完善生态主的多样性,进行有效补充。而通过打通微服务的底层架构,围绕业务能力,自动化部署,端点智能以及语言和数据的分散控制等方面实现一体化。
步入2019,据曹开彬介绍,目前的大生态主数量开始减少,潜在生态主逐渐增加,生态治理机制不断完善,具有核心产品及平台能力的生态主竞争优势明显增强。而软件及信息技术服务业企业数量减少,但收入呈现持续上涨趋势。ISV则面临“边缘化、集中化、进化”的三化新挑战。渠道商的角色得到行业肯定,加快渠道转型步伐,开始拥抱云。
万亿市场变革 SAAS企业遭遇挑战
随着数字化智能化不断重塑企业服务生态,拥有万亿级容量的企业服务市场也进入了变革期。报告中数据显示,中国实有市场主体1.1亿户,渠道商30000家,大生态主22个,潜在生态主43个,规模以上软件和信息技术服务厂商37776家,ISV达到了45000家。其中的企业服务各类生态角色发展则呈现出不同的特点。
在曹开彬看来,一方面,企业服务市场增长态势与宏观经济发展趋势大体相似。另一方面,企业服务市场内部结构持续软化。自2008年至今,电子信息制造业占比持续下降,软件和互联网行业增速迅猛,在数字经济基础部分中占比显著提升。从企业服务的角色层面上看,大公司生态主经济体量较大,实力也较强,其继续享受应用技术创新所带来的红利。原来做系统集成、ISV、传统软件的公司,由于客户基础稳定,发展也较好。但新兴互联网公司、SAAS企业却由于商业模式、应用模式差异反而遭遇较大挑战。
“一些SAAS企业往往找不到适合的销售模式,比如说渠道、分销、促销,导致这些公司在产品出来之后,不知怎样更好的赚钱,更健康的运营,因此就会遇到一些问题。而靠资本驱动的公司,一旦资本没给钱就会遇到困难。”曹开彬直言不讳道。
企业服务赋能实体产业升级
数字化智能化的时代,技术升级从消费端向产业端蔓延,数字经济扑面而来,企业服务被赋予新内涵,很多业务与数字化智能化的工具完全融合在一起,企业服务也通过重构不断向实体产业赋能。企业服务开始创造或改造企业已有的生产和运营模式,让企业以更快的速度做出正确的决策,从而在市场中保持竞争优势。
曹开彬强调,目前的企业服务已从赋能商业流程、赋能服务进阶到赋能产品阶段,具体为以下三点赋能实体产业升级。
·赋能商业流程:通过自动化的手段帮助企业提高效率、降低成本。办公自动化(OA)系统、企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)等都是此阶段的产物;
·赋能服务:对业务流程进行重构,可以使企业部分满足用户的个细化需求,客户关系管理(CRM)、电子商务系统、商务分析系统(BA)等都可以使能企业的服务;
·赋能产品:IT技术嵌入到企业的产品中去,使产品变得智能化,可联网的冰箱、洗衣机、热水器、家庭服务机器人等都属于此阶段的产品。
如今,生态主正通过产品、技术、渠道等赋能合作伙伴,实现共赢。生态主在商业生态中致力于丰富自己的生态系统,基于自身的用户价值来提升利益相关者的能力,最终更好地服务自己的用户,并对利益相关者施加较强的控制力和赋能。
近年来,覆盖整个企业服务的大生态蓬勃发展,专业领域的服务生态亦开始跃跃欲试。曹开彬表示,目前各个生态主已开始致力于完善自身的治理体系,随着市场规模增速降低,其关注焦点也由市场规模转向服务质量。
不难看出,面对数字化智能化浪潮,企业服务更加注重体验,简单云部署,资产轻量化,资源透明,组织协同。而通过本届中国数字智能生态大会的成功召开,为厂商、平台商、渠道商、用户之间架构起一座沟通之桥,吸引到全国优秀企业齐聚一堂,共同寻求发展风口与产业“脉搏”。
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