三星公布Note7燃损调查结果总结经验教训强化安全措施

自进入中国市场以来，三星就把中国市场作为全球最重要的战略市场之一，向来高度重视中国市场的发展，而一直以来，三星依靠其优秀的品质赢得了中国消费者的喜爱和信赖，而此次Note7事件，三星可谓是替电池制造商受过，但三星还是诚恳承担了自己的责任，让人们看到了三星作为一个大型现代化企业应有的风度。 　　 　　为保障未来产品安全，杜绝类似事件，经过数月的深入调查与分析，三星电子今日在首尔召开新闻发布会，与全球三大独立调研机构，就Galaxy Note7事件公布了调查结果，同时推出一系列强化措施以避免类似事件重演。 　　 　　在这次事件中，三星的反应速度以及认真负责的态度还是值得肯定的。发布会上，三星电子无线事业部总裁DJ Koh详细介绍了此次调查的过程与结果，现场向Galaxy Note7用户、运营商、零售和分销商，以及商业伙伴诚恳道歉，并对大家的耐心等待与支持表示感谢。 　　 　　为了给消费者一个满意的答复，过去几个月，为找出Galaxy Note7事件的原因，三星开展了细致、周密的排查工作。在调查过程中，三星对Galaxy Note7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的排查。为还原燃损发生过程，三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池，进一步明确了问题的根源。 　　 　　同时，美国保险商实验室（UL）、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构也应三星的委托，针对Galaxy Note7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。其中，UL总部在美国，是一家在安全规格和认证领域具有公信力的专业机构。Exponent总部位于美国，是专业的科技行业咨询公司。德国莱茵TUV集团是国际认可，具有独立性的实验、检测认证机构。 　　 　　不惜代价与成本查明事情真相。三星电子无线事业部总裁 DJ Koh表示，“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题,我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。” 　　 　　为避免类似事件再度发生，查清原因吸取经验教训是非常必要的。经历数月的深刻总结和努力，三星将Galaxy Note7事件中汲取到了深刻教训，全面融入到各个流程与企业管理体系中，对产品可靠性做出了全新承诺并将在未来全面履行。 　　 　　三星电子表示，安全检查不容忽视。针对Note7事件，三星制定了“8项电池安全检查措施”，确保电池安全可靠。“8项电池安全检查措施”包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。 　　 　　此外，三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。“多层安全措施协议”将对设备的每个部分，实施严格的安全标准，包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸，以及新的软件算法等。同时，将对电池充电温度、充电电流与充电持续时间等方面加强安全性。 　　 　　此外，三星组建了“零部件专业团队”，对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。同时，三星为了能够客观地评估安全问题，组建来自学界、业界的专家顾问团队。 　　 　　三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤先生表示：“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下，我们不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业，三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯，不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。” 　　 　　成立于1969年的三星电子，迄今已走过了48年的发展旅程，而进入中国市场也已经有25年时间，超过了三星创立以来的一半发展史，可见中国市场在三星发展战略中的重要性，因此，通过此次事件，三星将举一反三，强化安全措施，提高安全标准，打造更新更优的产品回馈中国消费者的厚爱。