制定问题管理的策略

在IT技术人员和管理人员中，我们发现一个组织中，67.34%的组织缺少一个完整的问题管理计划，您的组织是否错过了高效的问题解决流程？ServiceDesk Plus可制定您自己的问题管理策略。

什么是IT问题管理呢？

问题是多重事件的原因或潜在原因，问题可能来自影响许多用户的重大事件，或者来自重复发生的事件。此外，在用户受到影响之前，可以在基础设施诊断系统中确定问题。

事件会妨碍业务生产力，而提供快速解决方案有助于确保业务操作的无缝连续性。然而，当多个事件同时发生或同一事件多次发生时，通过提供的解决方案或反复提供相同的解决方案来继续前进是不可行的。

IT问题管理是一种程序化的方法，通过深入挖掘事件，找到问题的根源和修复方法，确保最小的事件从IT基础设施操作中出现，并通过适当的现有问题文档和提供解决方案，降低事件的严重性。

IT问题管理关键绩效指标

关键性能指标(kpi)应该为用户、技术人员和涉众提供价值。虽然这些度量标准可以作为自我检查的工具，但是建议将问题管理过程的度量标准限制在7或8个以内，因为太多的度量标准可能会对过程本身产生偏差。在底层可能会有问题，但是不同的度量一起工作可能会得出不同的结论。

KPI可以根据组织的工作方式而变化，因此对于所有组织来说，没有一个适用的指标列表。为了确定应该监视哪些kpi，应该要求涉众参与并决定哪些是有益的。

结语

IT问题管理框架为每个组织在问题诊断和解决的道路上提供了指导。问题管理及其实践对于所有组织都是灵活的，无论大小、地理分布、行业和每天使用的技术。

具有健壮的事件管理的组织应该通过实现用于记录和管理问题以及维护KEDB的单独通道来实现基本的问题管理设置。随着问题管理团队的经验随着组织的增长而增长，过程也应该成熟起来。

对于一个已经在进行问题管理的组织来说，它的目标应该是将事件减少到历史最低点。这可以通过问题管理的积极方法来实现。

实现问题管理过程的一个简单的第一步是使用服务台工具和正确的模块，以确保全面的IT服务台操作和工单、事件和问题的集中控制。在您的组织中拥有一个简化的问题管理过程是一个长期的项目，它将随着您的业务增长和IT基础设施的扩展而得到回报。