ManageEngine卓豪简化变更管理的工作方法（一）

简化变更启动、信息收集和队列处理程序

启动变更始于变更提交请求。做好这一步，就为接下来的一切奠定了基础。

无论是小更新还是大修，每项变更都始于一张表格：变更请求 (RFC)。现在，将其乘以同时发生 的数十甚至数百项变更；如何在不失去控制的情况下管理大量变更请求？关键在于从一开始就要 拥有正确的变更结构。

a.使用可定制的模板，让变更启动更轻松

• 直接从现有事件或问题中轻松启动 IT 变更，并将信息无缝转移到新记录的变更中。

• 使用可定制的变更模板收集提交变更所需的信息。使用简单的拖放模板编辑器创建这些模板， 并简化 RFC 的提交。

• 使用自定义部分和字段配置这些模板，对于经常出现的变更，可预先填充某些字段，以节省时 间并减少手动出错的机会。

• 利用 ServiceDesk Plus 中的表单规则，根据用户的输入只显示相关字段，从而使这些模板动 态化。

• 通过向相关用户组公开特定变更模板，使请求者能够访问这些模板。这样，您就可以确保变更 启动流程受到控制，并降低未经授权的变更带来的风险。

b.为您的所有 RFC 提供单一真相来源，提高透明度

• ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus 可将所有 RFC 集中到一个易于访问的存储库中。这样，您就无需再筛选电 子邮件或浏览多个系统以获取更新。取而代之的是，您可以立即访问相关的 RFC、检查其状态 并了解其所处的阶段–以上内容都可以从一个中央控制台实现。

• 使用自定义过滤器，根据定义的参数过滤变更队列。例如，如果您只想查看已获批准的变更，

• 您可以创建一个自定义视图，过滤掉所有其他请求，让您清楚地了解哪些变更已准备就绪可以实 施。

• 通过集成的变更日历，可以随时了解计划中的变更。您可以切换到周视图或月视图，全面了解 所有正在进行和即将进行的变更。这样，您就可以简化队列管理，确保顺利部署，不会出现任何重叠。