一洽助力智能终端快速获取反馈日志

在智能设备普及的时代，用户使用设备时难免遇到问题。当技术人员需要获取设备日志以定位故障时，传统的人工指导用户查找日志的方式往往效率低下，甚至因操作复杂导致用户体验不佳。一洽智能客服系统通过创新的自定义菜单功能，成功搭建起内部系统与用户对话窗口的沟通桥梁，让日志获取变得高效便捷。

一、传统日志获取的痛点

智能终端设备出现问题时，技术支持通常需要用户提供设备日志进行分析。然而，这一过程常面临以下挑战：

• 用户操作门槛高：许多用户不熟悉设备的日志存储路径，难以独立完成日志查找与导出。
• 沟通成本巨大：客服需花费大量时间远程指导用户操作，不仅占用人力，还可能因表述不清导致沟通误差。
• 效率低下：人工操作流程繁琐，问题处理周期长，影响用户满意度。
  
  

二、一洽解决方案：让内部系统与对话窗口无缝衔接

一洽智能客服系统通过对话及留言功能的自定义菜单按钮，为企业搭建了一条连接内部系统与用户的高效通道。具体实现方式如下：

1. 自定义菜单：直达内部系统的快捷入口

在一洽管理后台，企业可在对话窗口的工具栏中自定义菜单按钮，例如 “上传日志”。通过配置对应的 URL，该按钮可直接对接企业的日志获取接口。这意味着用户只需在对话窗口点击按钮，即可触发内部系统的日志获取流程，无需离开对话界面或进行复杂操作。

2. 智能化交互：从用户点击到日志回传的闭环

用户触发操作：访客在对话窗口点击自定义的 “上传日志” 按钮，系统立即向企业 APP 发送预设的 URL 请求。

内部系统响应：企业 APP 接管 URL 后，一洽同步通知开发者，并提供文件上传接口。开发者通过调用接口，可快速获取用户设备的日志文件。

日志自动回传：获取日志后，系统将日志文件直接发送至客服对话中，技术人员可立即进行分析，实现从用户操作到问题处理的无缝衔接。

3. 灵活配置：满足多样化需求

一洽支持在 URL 中传递参数信息，企业可根据实际需求定制化配置菜单按钮的功能。例如，结合不同设备类型或问题场景，设置差异化的日志获取逻辑，提升内部系统与对话窗口的协同效率。

三、实施效果与价值

通过一洽的自定义菜单功能，企业实现了内部系统与用户对话窗口的深度融合：

• 用户体验提升：用户无需记忆复杂操作路径，点击按钮即可完成日志上传，大幅降低操作门槛。

• 服务效率优化：客服无需人工指导，日志自动回传至对话中，问题处理效率显著提高。

• 成本降低：自动化流程减少了人力投入，同时避免了因操作失误导致的重复沟通成本。
  
  

四、配置步骤简述

• 创建自定义菜单：在一洽后台的对话窗口设置中，添加 “上传日志” 等自定义菜单按钮。

• 绑定 URL 接口：将按钮与企业的日志获取接口 URL 绑定，并根据需求配置参数传递规则。

• 测试与优化：验证菜单功能的完整性，确保日志上传与回传流程稳定高效。

结语：

一洽智能客服系统通过自定义菜单功能，完美搭建了内部系统与用户对话窗口的沟通桥梁。这一创新方案不仅解决了智能设备日志获取的痛点，更展现了一洽在赋能企业数字化服务中的核心价值 —— 通过技术创新提升效率，为企业和用户创造更流畅、更智能的交互体验。