AI Agent在电商零售中的落地案例
在科技的浩瀚历史长河中,AI智能体的起源和发展是一段充满创新与突破的旅程。20世纪80年代,随着计算能力的提升和机器学习算法的改进,智能体显露雏形。早期的AI智能体系统被设计为能够感知环境、做出决策并采取行动的程序。但它们依然是基于规则的系统,缺乏真正的自主性和适应性。
如今,大语言模型的出现,为AI智能体带来新的曙光。就像智能体的大脑,大语言模型赋予了智能体自然语言的处理能力,与人类交互的能力,从而理解人类的指令并完成任务。在这篇文章中,我们将一起探索AI智能体对于营销领域的赋能,以及AI智能体的落地案例对于企业的现实意义。
什么是AI智能体?
首先,让我们看看AI智能体的定义。AI智能体是一种基于人工智能算法的智能代理程序,它可以自主感知环境、决策、学习和行动,以实现特定的目标。
通常意义上的AI智能体具有自主性,适应性和交互性的特征,换言之,AI智能体可以独立运行决策,根据环境自主调整学习,与用户和其他智能体交互。
理想中的AI智能体拥有记忆能力,规划能力,工具能力和行动能力。记忆能力使AI智能体能够存储和回忆大量的信息,就像人类大脑中的记忆功能一样,它能够记住用户的偏好、历史行为和关键数据,从而提供更加个性化的服务。规划能力则让AI智能体能够根据当前情况和目标,制定出合理的行动计划,类似于人类在面对任务时的策略制定过程。工具能力意味着AI智能体能够使用各种软件和硬件工具来完成任务,就像人类使用工具来解决问题一样。最后,行动能力赋予了AI智能体执行任务的能力,它可以自动完成预定的任务,无需人类的直接干预。
总而言之,LLM构筑了AI智能体的核心能力,让AI智能体可以自动化完成任务,而我们评价智能体的重要一点,是能否实现自动化。
AI智能体赋能营销领域的意义
毋庸置疑,AI 智能体正在为营销领域带来显著的变革。通过智能化的方式,AI 智能体赋能营销各个环节,提升用户体验,优化运营效率,推动业务增长。与传统的数字化营销不同,AI智能体提供的是自动化解决方案。与问答机器人不同,AI 智能体不仅可以被动响应用户的问题,还可以主动分析并且解决问题,实现企业营收目标。
Question:AI智能体和问答机器人有什么区别?
首先,问答机器人主要用于处理用户的常见问题和简单查询,通过预设的规则和对话流程回答用户的问题。一般来说,问答机器人的学习能力通常有限,主要依赖于预设的问答库和机器学习算法。此外,问答机器人通常是被动响应型的,只会在用户询问时提供答案。相比之下,AI智能体可以执行多种复杂任务,例如个性化推荐、库存管理、需求预测、物流优化等。AI智能体还能自主学习和适应环境变化,从而提高其性能和决策能力。除了回答问题,AI 智能体可以主动与用户进行交互,分析用户行为,提供个性化服务,甚至参与用户的购买决策。总之,问答机器人属于初级阶段的数字化工具,而AI智能体更像是有思考力和学习力的数字员工。
AI智能体在电商零售行业的优势
试想一下,如果你拥有钢铁侠的智能助手贾维斯,那将是一种怎样奇妙的体验。贾维斯将在上万个商品中帮你准确找到你需要的商品,整个过程仅需要几秒钟。甚至在你没还意识到你需要这个商品之前,贾维斯可以预测到你需要它。除此之外,AI 智能体在营销领域的应用中,有以下几个方向:
用户体验:
日常购物中,用户会花很多时间来选商品。智能体可以根据用户细分进行产品推荐,提供快速的选择,定制用户的购物旅程,提升用户体验。例如,亚马逊的Alexa结合推荐系统,可以为用户比较不同产品的价格,提供购物建议。
库存管理:
库存管理对于很多企业来说一直是个难题。智能体可以分析市场趋势和历史销售数据,预测产品的未来需求。这有助于企业更好地规划库存,减少过剩库存和缺货现象。另一方面,他们能够实时监控库存状态,并根据需求预测调整库存水平。这可以减少仓储成本,提高库存周转率。
价格调整:
在瞬息万变的市场中,知己知彼才能百战百胜。智能体能够帮助企业收集信息,比如了解市场动态,竞争对手实时价格,为企业提供定价建议,帮助企业获得价格优势,实现利润最大化。
内容创作:
营销人员一般会花很多时间处理繁杂的事务。智能体可以帮助营销人员完成产品描述,营销文案,新媒体视频,让营销人员有更多时间关注在创意工作上。此外,还可以通过自动化数据分析和用户分析,评估内容的质量和用户的反馈,创造更符合用户兴趣的内容,以达到提升营销效果的目标。
智能客服:
AI智能客服可以自动回答客户的常见问题,并将复杂问题转给客服人员。这不仅提高了服务效率,还改善了用户体验。此外,智能体还可以处理订单和退货请求,辅助客户人员,节省他们的时间,提高效率。
营销活动:
在企业的营销活动中,广告投放是必不可少的一环。AI智能体能够自动化分析用户的行为和偏好,制定个性化的广告策略,实现更加精准的广告投放策略。这可以提高了广告的点击率,转化率,提升营销效果,实现ROI最大化。同时,能够实时监控营销活动的效果,分析用户反馈,帮助企业优化未来的营销策略。
AI智能体平台:Relevence AI
如今,市面上AI智能体的公司百花齐放,百家争鸣。创立于澳大利亚悉尼的公司 Relevance AI一直是AI智能体的明星公司,正在引领人工智能应用的新潮流。Relevance AI是一个平台,让使用者可以建立一支的 “AI员工队伍”,而且是面向零代码基础的用户。换言之,这个平台提供了的构建智能体的工具,并且让它们自动执行任务和工作流程。
创造AI“同事“的愿景
Relevance AI 的联合创始人 Daniel Vassilev 表示,公司致力于让任何公司、团队,甚至个人,都能拥有自己的AI同事。他们的目标是通过 AI智能体,将繁琐且重复的工作自动化,解放人们的创造力和精力。
Relevance AI推出了两款产品,AI工具和AI智能体。前者无缝融入现有工作流程,实现特定任务的自动化,提升工作效率。后者则涵盖从研究和营销到销售及客户服务的全面工作流程。
最新发布的BDR智能体特别为销售团队量身定制。这款AI助手专注于处理收件箱管理、跟进以及回答基本问题等日常事务,这可以显著节省了销售代表的时间,使他们能够将更多精力投入到核心业务中。
如何实现AI智能体
Relevance AI 有一个 “链 ”(chain) 的构建器,可以将多个人工智能模型串联起来:从模板或自定义链开始,添加语言模型、数据检索、向量搜索、API 请求等步骤。链从工作流中输出一个结果。这些链为AI智能体提供动力。智能体就像自动化员工,可以经过培训来处理特定任务。而且,多个代理可以组成企业的AI员工队伍。
打造一个AI智能体电商团队
Relevance AI 不直接开发大型 AI 模型,而是在现有模型的基础上,打造各种类型的 AI 智能体。例如,AI 营销员会通过邮件营销和个性化的广告,吸引潜在客户的目光。假设你是老板,你只需要给AI营销员一个营销策略,这位 AI 营销员将会按照你的要求定制个性化的商务邮件和广告。在获得你的批准后,会直接将这些邮件发送给客户。
AI 营销员不仅能完成简单的任务,还能有定制化的任务。例如,挖掘到的新客户可以被交给 AI 客服回答用户的提问,让AI运营撰写引人入胜的文案和吸引眼球的海报,或者让 AI 产品经理进行深入的市场分析,掌握行业最新动态,再由AI数据分析师找到哪些产品是明星产品应该增加推广力度。这样一来,AI 智能体团队便能像公司内部的真正员工一样,协同完成各种任务。
看起来这些步骤并不复杂,但当面临需要同时处理上万个客户资源和数千封邮件的任务时,这种自动化的能力将显著提高工作效率,减少人工的时间和精力消耗。
Relenvence AI产品特点和优势
首先,平台使用预建模板,无需代码,即可构建人工智能工具和链条。创建可定制的人工智能代理来处理重复性任务,还能将内容生成、总结和搜索等功能结合起来,实现工作流程自动化。其次,平台支持 OpenAI、Google、Meta、Anthropic 等主要模型。另外,产品也考虑到安全合规,符合SOC 2、GDPR等数据保护和隐私相关的标准。
据 Relevance AI 透露,公司目前已与6000家企业签约,运行了超过25万个任务。他们预计,到2025年,每个公司的每个团队都将至少拥有一名 AI 智能体。到2030年,企业将能够建立起完整的 AI 团队,以完成很多传统上由人类团队承担的工作。
Relevance AI 的愿景是,人工智能的真正机会不仅在于大型模型的技术进步,更在于 AI 智能体的广泛应用。通过这种创新,Relevance AI 正在为我们描绘一个充满AI同事的未来。
Relevence AI落地案例
SafetyCulture是一家领先的企业安全和运营效率提升解决方案提供商。公司致力于通过创新的数字化工具和技术,帮助企业优化安全检查、质量管理和运营流程。自今年 1 月以来, SafetyCulture 一直与 Relevance AI 合作,引入他们的第一位 AI智能体:一位可以自动回答客户问题并预订会议的 AI 队友。
SafetyCulture 遇到了阻碍其发展的问题;他们的服务需求太多,意图变化很大,他们没有能力满足这些需求。通常与潜在客户预约会议之前需要好多工作,比如需要筛选入站查询,逐一研究公司的产品是否适合客户,然后发送个性化的消息,回答客户问题,最后是安排会议。
定制化解决方案
借助 Relevance AI,公司可以像雇用员工一样雇用AI 队友。AI 员工像新员工一样入职,并接受培训以按照公司希望的方式工作,类似于典型雇佣合同中的角色和职责。这些员工会根据反馈不断自我提升。SafetyCultures AI Agent 接受了定制化的培训,包括客户画像,案例和价值主张,消息传递指南,异议处理,常见问题,技术栈(CRM),将流程移交给(人类)同事。
落地成果
SafetyCulture在使用智能体之后,会议次数增加 3 倍,每次会议费用降低 50% 。传递给销售部门的有效机会数量增加了 2 倍。他们的智能体Bosh每周 7 天、每天 24 小时都在努力与客户联系,没有放过任何一个销售机会。他们拥有更快乐的团队,可以专注于更多高价值的任务,而不再被管理事务所困扰。
国内智能体落地案例
百度巧舱Funion
百度巧舱是一款面对商家的智能体,可自主理解商家的业务特征和营销诉求,协助商家打理生意经营。它结合了私域和公域知识库,以百度文心一言为底层,结合商家定制的小模型,为用户提供个性化推荐和服务,同时自动生成基于商家信息的回复和营销材料。
巧舱具备过滤和转化功能,可以识别无效用户并有效引导有意向的用户,从而提升转化率。它提供详尽的数据报告和分析,帮助商家评估投放效果和线索质量,并根据用户查询和意图自动创建创意广告内容。巧舱还建立了行业特定的用户意图模型,提供优化建议,以提升会话精准度和整体营销效果。
总而言之,百度巧舱不仅是全能客服,还是金牌导购,帮商家获取有效线索,甚至可以扮演业务分析师,自主学习迭代。
落地案例
在百度AI开发者大会上,索菲亚家居展示了其通过百度巧舱实现的数智化转型成果。索菲亚家具推出了一款全天候在线的数字化销售智能体,能够提供专业的家居咨询和个性化服务。
智能体凭借先进的自然语言处理和解析能力,自动生成专业销售话术,显著提升了用户满意度和销售转化率。同时,索菲亚借助百度文心大模型优化了线上销售流程,当用户在百度搜索家居装修相关问题时,智能体不仅优先回答,还能精准推荐附近的线下门店。
这一创新措施有效提升了用户搜索体验,降低了有效线索获取成本,并提高了企业运营效率。通过百度商家智能体,索菲亚的线索有效率提升了15%,有效线索成本降低了30%,显著改进了长期以来的效果广告转化和成本控制问题。
总结与展望:AI Agent的未来
类似的营销智能体产品还有很多。AI智能体正悄然改变着零售和电商行业,为企业带来更多的商业机会和发展空间。我们相信,未来AI智能体将继续在个性化服务、智能客服、供应链管理、内容创作以及营销活动等方面发挥重要作用,并且推动整个行业向更加智能化的方向发展。
当然,无法否认的是,AI智能体并不完美。在一项技术大规模运用之前,往往都充满着不确定性和挑战。AI智能体的商业化也需要不断探索,有很多不完美的地方,我们需要给予更多的包容的耐心。技术的进步需要经过时间的沉淀和不断的改进,每一次的错误和失败,都是积累经验的过程,一步一步走向真实世界的需求。
AI员工是否会替代人类员工?笔者认为,尽管AI的力量日渐强大,AI不会取代人类,而是成为我们工作生活中的忠实伙伴和得力助手。它可以在冗繁的数据中迅速筛选出关键信息,可以在浩瀚的资料库中找到最准确的答案。这些会为我们的工作提供了极大的支持。正像Revelence AI畅想的那样,”人工智能不是威胁,而是一个有价值的队友”。
真正让AI与人类形成良好协作的,是它的设计者们深思熟虑的道德考量。AI研究者们并不满足于仅仅让技术飞跃,他们同样注重人工智能的伦理问题,致力于确保这些智能工具在使用过程中尊重人类的价值和尊严。
AI智能体的出现,带来的是一种新的合作关系,而不是旧有模式的替代。它将人类的智慧与机器的效率结合,为我们描绘出未来的工作图景。每一项技术的进步,都是为了让人类能够在更高的层次上发挥创造力与思考力。在这个过程中,AI智能体不仅是我们工作的助手,更是人类智慧的结晶,彰显了科技进步与社会发展的和谐共融。
随着大模型的持续爆火,各行各业都在开发搭建属于自己企业的私有化大模型,那么势必会需要大量大模型人才,同时也会带来大批量的岗位?“雷军曾说过:站在风口,猪都能飞起来”可以说现在大模型就是当下风口,是一个可以改变自身的机会,就看我们能不能抓住了。
那么,我们该如何学习大模型?
作为一名热心肠的互联网老兵,我决定把宝贵的AI知识分享给大家。 至于能学习到多少就看你的学习毅力和能力了 。我已将重要的AI大模型资料包括AI大模型入门学习思维导图、精品AI大模型学习书籍手册、视频教程、实战学习等录播视频免费分享出来。
一、大模型全套的学习路线
学习大型人工智能模型,如GPT-3、BERT或任何其他先进的神经网络模型,需要系统的方法和持续的努力。既然要系统的学习大模型,那么学习路线是必不可少的,下面的这份路线能帮助你快速梳理知识,形成自己的体系。
L1级别:AI大模型时代的华丽登场
L2级别:AI大模型API应用开发工程
L3级别:大模型应用架构进阶实践
L4级别:大模型微调与私有化部署
一般掌握到第四个级别,市场上大多数岗位都是可以胜任,但要还不是天花板,天花板级别要求更加严格,对于算法和实战是非常苛刻的。建议普通人掌握到L4级别即可。
以上的AI大模型学习路线,不知道为什么发出来就有点糊,高清版可以微信扫描下方CSDN官方认证二维码免费领取【保证100%免费
】
![](https://img-blog.csdnimg.cn/img_convert/350f299e22eb0dc3a268453e497d11d3.jpeg)
二、640套AI大模型报告合集
这套包含640份报告的合集,涵盖了AI大模型的理论研究、技术实现、行业应用等多个方面。无论您是科研人员、工程师,还是对AI大模型感兴趣的爱好者,这套报告合集都将为您提供宝贵的信息和启示。
三、大模型经典PDF籍
随着人工智能技术的飞速发展,AI大模型已经成为了当今科技领域的一大热点。这些大型预训练模型,如GPT-3、BERT、XLNet等,以其强大的语言理解和生成能力,正在改变我们对人工智能的认识。 那以下这些PDF籍就是非常不错的学习资源。
四、AI大模型商业化落地方案
以上的AI大模型学习资料,都已上传至CSDN,需要的小伙伴可以微信扫描下方CSDN官方认证二维码免费领取【保证100%免费
】
![](https://img-blog.csdnimg.cn/img_convert/350f299e22eb0dc3a268453e497d11d3.jpeg)
作为普通人,入局大模型时代需要持续学习和实践,不断提高自己的技能和认知水平,同时也需要有责任感和伦理意识,为人工智能的健康发展贡献力量。