关于运维

IT运维是什么

简单的讲就是确保信息系统安全、高效、平稳的运作。

IT运维中一些常见问题

1.重建设轻运维

首先是重建设轻运维。 企业“跑马圈地” ，信息化建设的“如火如荼”，但信息化真正在用户心中的口碑，还需要有大量的运维工作来保障。

2.运维过程比较随意

缺乏标准的服务管理流程和工具来保证运维工作的严肃性和准确性。运维团队在运维工作过程中比较随意，会带来很大的风险。

3.运维事务割裂，运维效率低，服务体验差

传统的IT运维组织中，我们能看到彼此事务之间的割裂非常明显，比如说网络、机房、服务器、应用部署等，都是在不同的团队完成，彼此工作独立进行。

4.IT运维人员无法用数据说话

因为没有流程和系统，没有数据，很难说的清楚运维人员这一年做的了什么，做的怎么样。从高层看，看不到你的功劳，只看到一个不断花钱的窟窿；运维人员之间也比较不出好坏。

IT运维的本质

综上问题，最终也就聚焦到了，我们需要调整传统的运维方式，改变现有的这种“糊涂账”的状况，我们的目标就是把运维这笔账算清楚。

IT运维关键流程 
1.服务台 
服务台是用户与IT部门进行沟通的唯一平台。
2.事件与故障管理 
事件与故障管理的主要功能包括对事件与故障进行记录，分类，并安排专家管理故障处理的全过程。
3.问题管理 
问题管理流程是指通过事件发生的原因进行分析，制定问题的解决方案以及预防措施，降低因问题和事件而产生的消极影响。
4.配置管理 
配置管理模块负责识别和确认系统配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动。
5.变更管理 
变更管理是在最短的时间内完成系统架构，并在服务的任一方面发生变更时对其进行控制的服务管理流程。
6.发布管理 
发布管理流程负责对经过测试后导入实际应用的新增或修改的配置项进行分发和宣传。
7.服务级别的管理 
该项管理的目的在于为签订服务级别的协议而进行一系列活动所组成的服务管理流程，其中主要的活动包括协议的计划、草拟、以及签订服务级别等方面。
8.IT服务财务管理 
IT服务财务管理模块主要是指IT服务过程中所需的成本进行预算和核算，根据预算情况向客户收取相应的费用。
9.IT服务持续性管理 
IT服务持续性管理指当系统发生故障时有可靠的技术、财务和管理资源保证组织的IT服务能够正常运行。
10.能力管理 
能力管理既考虑运营成本也考虑业务需求，对服务能力进行合理配置从而达到IT资源发挥最大效能的目的。
11.可用性管理 
可用性管理流程通过分析用户和业务方的可用性需求并以此为依据来优化和设计IT基础架构的可用性，有效的可用性管理可以在控制成本的前提下提高系统的可用性。

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