百度回应调查结果：深刻反思整改 绝不打一丝折扣

5月9日，国家网信办会同国家工商总局、国家卫生计生委和北京市有关部门成立的联合调查组公布“魏则西事件”调查结果。这份结果，对互联网时代医疗推广最重要的出口“搜索引擎”进行监管。




　　调查组认为，百度搜索相关关键词竞价排名结果客观上对魏则西选择就医产生了影响，百度竞价排名机制存在付费竞价权重过高、商业推广标识不清等问题，影响了搜索结果的公正性和客观性，容易误导网民，必须立即整改。




　　调查组对百度公司提出了以下整改要求：立即全面清理整顿医疗类等事关人民群众生命健康安全的商业推广服务；改变竞价排名机制，不能仅以给钱多少作为排位标准。立即调整相关技术系统，在2016年5月31日前，提出以信誉度为主要权重的排名算法并落实到位；对商业推广信息逐条加注醒目标识，并予以风险提示；严格限制商业推广信息比例，每页面不得超过30%；建立完善先行赔付等网民权益保障机制。畅通网民监督举报渠道，提高对网民举报的受理、处置效率；对违法违规信息及侵害网民权益行为，一经发现立即终止服务；建立完善相关机制，对网民因受商业推广信息误导而造成的损失予以先行赔付。




　　对此，百度搜索公司总裁向海龙表示，百度坚决拥护调查组的整改要求，深刻反思自身问题，绝不打一丝折扣。“百度应该提供更加优质、可靠的搜索服务。”“则西同学不幸离世，在社会上引起了巨大反响，也给百度带来极大触动，引发百度全员重新审视作为一家搜索引擎公司的责任。”




　　据介绍，在调查期间，百度公司在联合调查组监督下，已对全部医疗类（含医疗机构、医药器械、药品等）机构的资质进行了重新审核，对2518家医疗机构、1.26亿条推广信息实现了下线处理。百度将在5月31日之前，落实以上整改要求，并接受监管部门和广大网民的后续监督。




　　根据调查组的整改要求，百度宣布还将加强搜索结果中的医疗内容生态建设，建立对医疗内容的评级制度，联合卫计委、中国医学科学院等机构共同提升医疗信息的质量，让网民获得准确权威的医疗信息和服务；同时继续提升网民权益保障机制的建设，增设10亿元保障基金，对网民因使用商业推广信息遭遇假冒、欺诈而受到的损失经核定后进行先行保障。




　　业内人士分析，这份调查结果，对互联网时代医疗推广最重要的出口——搜索引擎进行严厉监管。可以想见，这样的监管在净化医疗信息环境、提升国人的医疗信息安全感上起到重要作用。




　　4月末到5月初，短短一周时间，魏则西事件持续发酵，百度成为责任方之一。作为国内互联网巨头的百度受到诟病，其长期以来的商业模式被放大拿到台前进行审视，特别是医疗服务推广成为众矢之的。




　　业内人士分析，此次网信办联合多部门的调查结果在给出处理意见的同时开始指明行业方向，指出有所为有所不为的规则，让医疗搜索推广这个与民生息息相关的东西“有规可依”。让消费者的信息环境受到保护。




　　向海龙在接受媒体采访时特别提到，此次联合调查组进驻，给予百度很多业务指导意见，帮助我们审视问题、改进管理。这次整改会对百度的短期利益造成影响，但我们相信在调查组的指导下，百度和搜索引擎行业能够实现更健康的发展，广大网民的权益会得到更好的保障，还将大力推动医疗服务质量的提升。




　　他提到，我们着眼的绝不仅仅是每天处理的海量信息，而更应该将每次点击都视为一次托付和信赖。