测试人员如何更好地与开发人员沟通

        测试工程师和开发工程师承担的是开发工作的两个不同方面，说得极端一点，一个是创建，一个是破坏，虽然两者的 最终目的都是一样的，但在达成目标的方式上却有很大的差异。因此，在为同一个目标奋斗的过程中，发生冲突也是难免的，但通过下面的一些建议，换个视角看看开发人员的生活和工作，可能很多的冲突就能化解于无形了。
Cem Kaner在《Testing Computer Software》书中有一段话: "The best tester is not the one who finds the most bugs orwho embarrasses the most developers. The best tester is the one who gets themost bugs fixed." （最好的测试人员不是发现最多BUG或是使得最多开发人员不自在的人，而是能够[说服开发人员]修正最多BUG的人），建议大家好好理解这句话。
       至于我个人，是从开发工程师转为测试工程师的，对于开发工程师的处境和想法也曾有过切身的体会，或许是这个原因，让我在和开发工程师交流的过程中还算是比较 顺利，和他们相处得也还不错。在我的测试经历中，也接触过相当多的开发工程师，这里我把和开发人员交流的经验归结为"五要五不要"：

1、要耐心和细心
细心是测试工程师的一个基本素质，测试工程师是对质量负责的人，涉及到质量问题，就不能含糊，因此一定要细心，细心对待每一个可能的BUG、细心对待每一 段 被你检查的代码，细心对待每一个你撰写的BUG报告，细心对待你发出的每一封邮件。细心是一种态度，你的态度迟早会感染和你合作的开发人员，而这往往是合作愉快的基础。
至于说到耐心，在我的工作经历中，不厌其烦地向开发人员解释一个BUG，让他认识到BUG的重要性是经常的事情，其实想想也很正常，对任何人来说，被人指 出自己的缺点和不足都不是让人舒服的事情，因此，一点不耐烦的情绪就可能引起对方很大的反感，给自己的工作带来不必要的麻烦。

2、要懂得尊重对方
开发是一件需要全面和综合考虑的工作，开发工作中，由于各种原因导致程序中出现问题是很正常的现象，作为测试工程师，发现了这些问题并不值得你夸耀，也不能 说明你比开发工程师聪明。一个好的测试工程师一定是懂得尊重开发工程师的人，尊重对方的技术水平，尊重对方的代码。我接触过的开发人员都是挺和善的，一般 来说，对他们最大的尊重就是承认他的专业水平，承认他的代码。对他们来说，代码就像是自己的孩子一样：）因此，记得在合适的时候表达你对他的尊重，赞扬一下他代码的精妙之处。

3、要能设身处地为对方着想
开发工程师一般都处在较大的工作压力下，他的上司直接考核他们的指标很大程度上是已完成的代码，所以在工作任务紧张的时候，对于测试工程师报上来的BUG 会 拖延解决甚至是推脱，给测试工程师的感觉就是很不合作。那么在这个时候，就需要设身处地的为对方着想了，每个人都会为自己的工作在内心排定优先级，如果他认为解决你发现的BUG不是重要的事情，那么最大的可能就是你并没有向他解释清楚这个BUG的严重程度。
发现BUG是我们的责任，敦促BUG得到解决是我们更重要的责任，因此，我们可以心平气和地和开发人员坐下来讨论一下BUG的严重程度，和他一起排定BUG的优先级别并确定解决的时间。

4、要有原则
不要忘记，测试工程师需要对产品的质量负责，在这一点上一定要有原则。测试工程师可以和开发工程师建立良好的个人关系，但在具体的事情上，一定要按照公司的 相关流程来处理。当然，在坚持原则的同时，可以采用一些委婉的表达方式，可以在允许的情况下尽量体谅开发工程师，但请记住，一个有原则的测试工程师才能真 正帮助开发工程师，才能赢得开发工程师的尊重。

5、要主动承担
如果开发工程师要求你承担部分不属于你的责任，比如，定位你发现的BUG到代码一级，或者是帮助他编写部分文档和代码（不要不相信，真的有这样的事情），那 么你会怎么做呢？在我的测试经历中，这些事情都遇到过，我的原则是在可能的情况下尽量多承担。其实都是工作上的事情，有能力的话，多做一点也无妨。当然， 肯定有人不同意我的意见，在这里我也不想争辩，个人意见而已，仅供参考：）
在我的测试经历中，我会根据自己的进度和时间安排尽可能地提供更多的关于BUG的参考意见，甚至是定位到代码一级，这种方式不是正规的方式，但对于提高自己被信任的程度是非常有益的。但在主动承担时，一定要明确是在自己确有余力的情况下才能去承担，否则，婉拒是最好的对策。

【五不要】

1、不要嘲笑
不要嘲笑你所发现的BUG，即使是非常愚蠢的错误也绝对不要嘲笑，说不定那个错误是因为开发工程师联系加班24小时犯下的，对别人的工作始终应该尊重。如 果 你觉得有必要提醒他不再犯一些经常犯的错误，可以采用这样的方式：编写一份测试过程中发现的开发人员常犯错误的文档（记住，千万不要写上谁犯了这些错误），用轻松的口气调侃一下，发送给开发人员。这种方法我采用过，开发人员都能很快接受。

2、不要在背后评论开发工程师
永远不要在背后评论开发工程师的技术能力，这个绝对是非常忌讳的事情，一时的口舌之快或许会使你永远不再能同他良好地合作，要知道，开发工程师最在意地就是别人对他的技术能力的评价。其实这个不仅仅是作为测试工程师的准则，也应该是做人的准则。

3、不要动辄用上层来压制对方
在出现和对方的意见分歧的时候，应该采用什么方式说服对方呢？直接向上层求助当然是一个办法，但这种办法带来的负面左右也是很明显的，首先是作为上层的处理 结果可能不一定符合你的愿望（在很多公司，开发工程师的地位高于测试工程师的地位，这种地位的不平等导致上层在处理分歧时会有一定的偏向性）；其次是动辄 拿出上层来压制对方只能给他人留下无用的印象。所以在出现分歧时，尽量尝试通过沟通解决吧，实在不行，再动用最后的手段。

4、和开发人员的沟通不要只有BUG
除了在BUG记录单上，在其他的地方也让和你合作的开发工程师接触到你吧：），午餐或是集体活动的时候多和对方聊聊天，一方面可以增进彼此的感情，混个脸熟，打交道的时候也方便；另一方面，从他那里了解业务的知识和他负责模块的方方面面，对自己也是提升。我个人就很喜欢和开发工程师沟通，开发工程师其实一 般都是比较健谈的，尤其是对自己程序的精妙之处，多了解一些，多接触一些，对自己总是有益的。

5、不要对开发人员的技能进行主观比较
有时候某开发人员迟迟难以解决某深度bug，测试人员为了推动bug的修复，也许会建议他找其他更牛的开发人员来帮助解决这个bug。这是对开发人员最大的鄙视，对方即便不与你翻脸，也会非常得懊恼，不良的情绪会让其代码质量更差，解决问题的方法需要自己去寻找。
没有人天生是牛人，也没有人从不出错，开发人员更需要你的肯定与鼓励。

写了这么多，其实关键的就是两点：多从别人的角度去想想，所谓"换位思考"，多尊重对方就一定能得到对方的尊重与配合；其次是加强和开发工程师的沟通，让他清楚地认识到你的工作对他的价值，你发现的每一个BUG的重要性。
我一直认为，一个好的测试工程师一定是在公司里被所有人尊重的快乐分子，而不应该是一个"铁面判官"：）当然，作为我个人来说，绝对不敢说自己做的已经很好了，不过，我经常都记得提醒自己：尊重对方。