【信息系统项目管理师学习笔记】10大管理|47个过程组：项目整体管理|制定项目章程

一、整体管理概述

• 项目整体管理知识领域包括识别、确定、结合、统一与协调各项目管理过程组内不同过程与项目管理活动所需进行的各种过程和活动。
• 是一个全局性、综合性的管理

二、制定项目章程

定义

• 项目章程是正式批准项目的文件。
• 由于项目章程要授权项目经理在项目活动中动用组织的资源，所以，项目经理任何时候都应在规划开始之前被委派，最好是在制定项目章程之时。

项目章程是由项目实施组织外部签发的。

项目章程的内容（背诵）

• 1.、项目目的或批准项目的原因
• 2.、可测量的项目目标和相关的成功标准
• 3.、项目的总体要求
• 4、 概括性的项目描述
• 5、 项目的主要风险
• 6、 总体里程碑进度计划
• 7、总体预算
• 8、 项目审批要求（用什么标准评价项目成功，由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目结束）
• 9、 委派的项目经理及其职责和职权
• 10、 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权

1、制定项目章程的过程（背诵输入、工具和技术、输出）

• 1、项目章程的批准，标志着项目的正式启动。在项目中，应尽早确认并任命项目经理，由于项目章程将授权项目经理在项目活动中使用组织资源，项目经理应该参与制定项目章程。
• 2、项目由项目以外的人员批准，如发起人、项目管理办公室或项目组合指导委员会。
• 3、 “制定项目章程”的输入（依据）
  1）协议
  2）项目工作说明书
  3）商业论证
  4）事业环境因素
  5）组织过程资产
• 4、 “制定项目章程”的工具和技术
  1）专家判断
  2）引导技术
• 5、“制定项目章程”的输出：项目章程

2、制定项目章程的依据

1）协议

协议定义了启动项目的初衷。协议有多种形式，包括合同、谅解备忘录、服务品质协议、协议书、意向书、口头协议、电子邮件或其他书面协议。通常，为外部客户做项目时，就用合同。

2）项目工作说明书

• 1、是对应由项目提供的产品或服务的文字说明
• 2、对于内部项目，项目发起人或者赞助人根据业务需求、产品或服务要求提供一份工作说明书。对于外部项目，工作说明书属于顾客招标文件的一部分，如建议邀请书、信息请求、招标邀请书或合同中的一部分
• 3、工作说明书指明如下事项之一：
  1）业务需求——组织的业务需求可能基于培训需求、市场需求、技术进步、法律要求或者政府标准
  2）产品范围说明书——是项目创造的产品或服务要求与特征的文件
  3）战略计划——所有的项目都应支持组织的战略目标

3）商业论证

商业论证或类似文件能从商业角度提供必要的信息，觉得项目是否值得投资。

4）事业环境因素

• 1、组织或公司的文化与组成结构
• 2、政府或行业标准（如管理部门的规章制度、产品标准、质量标准与工艺标准）
• 3、基础设施（如现有的软件与硬件基础设施）
• 4、现有的人力资源（如技能、专业与知识；例如设计、开发、法律、合同发包与采购）
• 5、人事管理（如雇用与解雇指导方针、员工业绩评价与培训记录）
• 6、公司工作核准制度
• 7、市场情况
• 8、项目干系人风险承受力
• 9、商业数据库（如标准的成本估算数据、行业风险研究信息与风险数据库）
• 10、项目管理信息系统

5）组织过程资产

定义

组织过程资产还反映了组织从以前项目中吸取的教训和学习到的知识，如完成的进度表、风险数据和实现价值数据

分类

• 1、组织进行工作的过程与程序
• 2、组织整体信息存储检索知识库

3、专家判断

• 1、专家判断经常用来评价制定项目章程所需要的依据
• 2、知识来源包括：
  1）实施组织内部的其他单位
  2）咨询公司
  3）包括客户或赞助人在内的利害关系者
  4）专业和技术协会
  5）行业集团

4、项目选择方法

项目选择方法的用途是确定组织选择哪一个项目。
财务方面的考虑向来是项目选择过程中的重要考虑因素。三个主要的项目财务价值评价方法包括净现值分析、投资收益和投资回收率分析。

1）净现值分析

净现值为正，项目可用。净现值越高的是越好的选择

2）投资收益率分析（2021年11月考点）

• 1、ROI是将净收入除以投资额的所得值
• 2、ROI越大越好
• 3、ROI=(总的折现收益-总的折现成本）/折现成本

3）投资回收率分析

当累计折现收益与成本之差开始大于零时，回收就完成了。回收期越短，项目越好。

5、项目启动会议

项目启动会议是一个项目的开始，一般由项目经理负责组织和召开。召开项目启动会议的主要目的在于使项目的主要利益相关者明确项目的目标、范围、需求、背景及各自的职责与权限

6、项目目标

• 1、项目目标包括成果目标和约束目标（管理性目标）
• 2、成果目标与约束目标之间经常发生矛盾，甚至发生冲突
• 3、在制定一些目标来衡量项目管理的优劣或效率时，或者将其作为激励项目成员的手段，一定要注意以下几点：
  1）将成果目标和约束目标区分开来
  2）将目的和手段区分开来
  3）不制定无法量化或无法实现的目标
  4）不转移项目管理人员的努力方向

7、引导技术

引导技术可用于指导项目章程的制定。头脑风暴、冲突处理、问题解决和会议管理等，都是引导者可以用来帮助团队和个人完成项目活动的关键技术。

Notes

1. 项目经理最好在制定项目章程时委派。
2. 项目章程是由项目实施组织外部签发的，一般是项目管理办公室。
3. 项目经理可以参与制定项目章程，但是不能签发项目章程。
4. 区分事业环境因素与组织过程资产（案例题和选择题）：
   1）凡是可裁剪的、可选择的均为组织过程资产；凡是不可选择、只能适应的均为事业环境因素
   2）凡是带系统的一般均为事业环境因素（比如：工作授权系统、项目管理信息系统）；凡是带程序的一般均为组织过程资产（比如：财务控制程序、变更控制程序、风险控制程序）
5. 项目选择方法的三种项目财务价值评价方法会考计算题，计算方法后期笔记整理
6. 项目目标要量化