CRM:
客户基本信息
联系人信息
交往信息
客户服务信息
系统管理员:
管理系统用户、角色与权限,保证系统正常运行。
销售主管:
对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据,定期提交客户管理报告。
客户经理:
维护负责的客户信息。
接受客户服务请求,在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
高管:
审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。