说话技巧三步曲--摘自《所谓高情商 就是会说话》之七个突破口

从上篇文章 说话技巧三步曲--摘自《所谓高情商 就是会说话》   中大家发现了吧，一个最关键的步骤就是第二部，怎么揣摩对方的心理，并且找到突破口。

佐佐木圭一给我们总结了七个突破点

1. 突破口一：投其所好

说白了就是：包装商品，自己认为好的东西，不是真的好，对方觉得好才是好，找到对方的喜好点

比如：客户觉得这个衣服是别人挑剩的，你可以说：这个是卖的最好的，只剩最后一件了。

在比如：飞机供餐，大家都选择牛肉，而鱼剩下很多，这个时候不能说，只剩下鱼了，客户会觉得损失了自己的选择。可以把鱼的有点说出来：机内提供以优质香草，富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。这样大家会主动选择鱼。

 

2.突破口二：儆其所恶

与1相反，找出用户厌恶点，来达到某个目的。

如果我们在展场里面贴上：“请勿触摸展品”，大家肯定因为好奇心而去触摸。如果我们说：“涂有药品，请勿触摸”，因为药品对身体有害，是人们的厌恶点，所以可以把对方和自己的利益绑定到一起，达到自己的目的。

 

 

3.突破口三：选择的自由

给对方推荐东西，要给对方选择的自由，让对方比较容易接受，比如下图。再比如女儿比喜欢穿鞋，你强迫他穿鞋可能适得其反，但是如果你拿出红鞋和蓝鞋，让他选择，估计他会乐意的选择一个鞋子穿。

4.突破口四：被认可欲

心理学上叫“尊重需求”，即“一个人能做出与他人期待相对应的成果”

 

 

 5.非你不可，

比如我有一次信用卡消费没有满6次，打客服电话，客服说：鉴于您信用良好，我们给你免去300元的年费费用。。其实这个免年费都可以申请的，他说了是我信用良好，好像只有我才能享受一样。这个打消了我继续投诉的念头。

 6.突破口六：团队化

喜欢和人一起做事，是人的本能，多用“咱们”，“一起”词语

7.突破口七：感谢

 

多说：谢谢，麻烦了。这个我老婆也教过我，哈哈

谢谢能拉近人的信赖关系，注意时机：应该在提出请求后里面说谢谢。就会觉得自己和别人更亲近了。

 

 

 

总结：喜，恶、选择、认可、非你不可、团队化、感谢。

 

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