客户、员工、投资者、社会等对外包服务提供商的要求

 

  为了研究外包服务提供商的管理应该关注哪些方面，在分析了客户作为发包方的考虑包括外包的原因、面临的风险、失败的原因、有关的期望以外，现在站在服务提供商的角度来考虑。

主要考虑客户、员工、投资者、社会四个方面对服务提供商的要求。在eSCM中，为了证明其所总结的服务管理领域师出有名，一共列举了23条要求。

我这里根据四个方面，列出26条要求。

1 客户的要求

1.1 基本要求

较低的成本 提供专业的服务 风险控制能力强 保证服务安全性 保证服务的质量 具有持续服务能力 绩效高 具有良好的沟通能力 能够管理好人员流动特别是关键人员流动的问题 按照合同要求提供服务 问题与事故响应专业 需求的理解与控制能力 有效的控制变更 良好的应对变化能力

1.2 高级要求

持续改进绩效 提前提升技术、业务、管理等能力，为客户服务 站在客户的角度，理解客户 共同成长

2 投资者的要求

持续盈利

3 社会的要求

承担社会责任

4 员工的要求

4.1 基本要求

保证生活水准 公平的报酬 公平的升迁机制 清晰的绩效标准与评价

4.2 高级要求

令人骄傲的公司 具有明确的目标

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