营销必读：2017移动应用的五大营销趋势

根据CNNIC数据调研统计，使用手机上网的网民比例由2015年底的90.1%提升至92.5%，手机在上网设备中占据主导地位，而移动应用市场规模逐年增长几近饱和。

Focussend在发布移动端时代如何进行营销革命后，再次就移动应用的营销领域，通过我厨、Uber、starbucks、美团等APP的升级变革，深入探讨2017五大APP营销趋势。

①    移动应用市场趋于饱和，用户区隔成关键

据Adobe发布的报告显示，2016年移动应用的发布同比往年上涨了24%，但是其下载安装只增长了6%。移动应用市场竞争白热化。大部分用户行为习惯相对较为固定，新生移动应用存活率低。

 

基于此，一味地引流、盲目追求庞大的用户数早已不再是明智之举。相应的，用户区隔下，培养小基数且忠诚度极高的客户群成为主流。

 

如app我厨，在生鲜电商遍地折损的时候，仍能保持近六成的复购率，除了一体化的供应链体系，在用户区隔上，过滤掉中产阶级，将精准用户群瞄准家庭。

 

 

  

②    社交及通讯类App势头不减，优选营销利器

 

虽然移动应用市场增速放缓，但社交及通讯类app却逐年激增，最盛的时候拥有数以亿计的月活跃客户。社交的范围逐层被打通，不再仅限于好友圈的互动，渗透到与品牌之间的互动参与。移动通讯app甚至被各大品牌视为与客户一对一交流的最佳途径。

 

多数品牌都会以客户最根本的需求为切入点，以通讯APP内置客服的形式，设立一对一问答机制，以高效率、绝佳用户体验建立起客户信任，提供客户品牌忠诚度。

 

如Uber为了优化移动端用户体验，上线App内置新版客服，97%的用户提交的问题通过客服的一次回复便得到了解决，用户的满意度增长超过15%。

 

 

③   人工智能同步移动端，语音搜索呈稳步发展

 

数据报告显示，谷歌app以及安卓设备上近20%的人使用语音搜索。移动端涉及到人工智能助手服务的领域，语音搜索占很大比重，并且此类用户基数逐年增长。专家预测，随着用户行为的偏向性主导，未来语音搜索识别功能将会在移动营销策略中扮演重要的角色。

 

营销人员除了需要不断优化语音搜索的内容 ，还需要增设特定的人工智能场景，以此来满足用户群日渐个性化的需求。

 

如starbucks近期在移动应用My Starbucks里推出了一项新的语音助手功能，方便用户通过语音点单和支付。

 

 

 

④   多渠道联动，App、邮件和短信数据共享 

Focussend通过数据调研指出，超过半数的邮件都是在手机设备上打开。EDM数据营销、短信营销、App的多渠道联动仍为移动营销中的首选。

 

数据的打通共享，不仅能及时抓取用户信息，促进营销转化，还能有效节约营销成本，用户体验最大化。

 

如在美团等很多App注册时，都会通过手机号码或邮箱的收集，完善用户信息，用于后期的多渠道用户联动，包括日常营销信息的推送、权益优惠的告知等。 

 

⑤   新零售概念下，移动端位置营销助力打破困局

 

消费体验和定制化服务作为终端的两大功能，形成传统零售新业态。而数据显示，移动零售App发挥着巨大的作用。消费者和移动设备始终绑定在一起，产生了大量与之息息相关的数据，位置营销下的精准投放，极大地提高了用户体验。

 

位置营销利用客户的即兴购买欲，实时互动，简化操作流程的同时，利用数字化的趋势体验，将线上线下真正做到融会贯通。

 

例如根据消费者的位置属性，推送附近门店的优惠信息，消费者的购买行为以及行为路径都可集成为个性化的信息流，以此为下次精准投放做储备。 

 

以上，即为Focussend总结的2017移动应用的五大营销趋势，商家们精准定位自己的同时，更要审时度势，及时掌握用户实时动态及热门行业趋势，打出一套专属于自己的“组合拳”。

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