如何提升买家对独立站的信任感？提升转化率的技巧

跨境电商独立站获得爆发式增长，有越来越多的商家开始尝试建自己的独立站。同时我们在社群里获得反馈，很多商家在建站初期，普遍都会面临一个问题：

好不容易从各个渠道引流到独立站，转化率却不高，没有订单。

现在的消费者只要点一下鼠标就有无数的网购选择，当消费者在网上遇到一个新网站、购买新产品时，他们的信任是如何建立的? 如何让顾客毫无疑虑地下单呢？

我们通常会在下面这几个关键点开始优化。

一

首页建设

许多商家推广的落地页是产品页，方便顾客尽快下单，可能会忽略首页的建设，但是多数顾客还是会点击网站首页查看，所以首页的第一印象对信任感非常重要。

不同国家、不同行业、个别买家的消费习惯都不同，看上去众口难调，其实顾客更注重实用性。一个简约风格的网站首页就可以使顾客一目了然，进行下一步操作。

简约不等于简单，要做到：

• 高质量照片，且风格一致

• 整洁的布局

• 网站导航清晰

FunPinPin 目前提供了12种不同风格的精美主题，供多种不同品类的店铺使用。

二

关键信息

顾客看到一个产品，一定会产生疑问：这个产品的尺寸？做工？使用场景？能解决我的具体问题吗？

产品页正确的布局和关键信息，使顾客更容易确定每种产品是否提供了他们所寻找的价值。

提供关键信息，快速解决顾客的疑问，能减少顾客下单前的犹豫。所以要检查下你提供的关键信息是否齐备：

• 展现产品各个角度的照片

• 产品描述清晰且分段说明

• 尺寸表/规格表

• 特殊卖点

• 多种使用场景

三

品牌故事

当顾客对店铺有怀疑和顾虑时，就会点击店铺的“关于我们”页面。

一个优秀的品牌故事或者创业故事，体现这是一家真实合规的公司，能消除消费者顾虑，并增加对顾客的吸引力。在“联系我们”页面，通过列出联系电话，电子邮件和实体地址，可以使顾客放心。

许多顾客还会对企业的使命、愿景等产生兴趣。所以：

• 关于我们的页面，包含品牌的详细故事

• 联系我们的页面，包含电话号码，有店铺名称后缀的电子邮件

• 企业使命和愿景，可以引起顾客的共鸣，提升对顾客的吸引力

四

顾客评价

产品是否符合描述？看看别人怎么说。顾客会非常注重评价，而且好评之外，顾客可能更关注关于产品的不满和缺点，所以好评和非5星好评一样重要，都需要适当释放出来，给顾客更全面的感受和预期。

产品评价也需要特别维护：

• 产品好评度在4-5星之间

• 添加具有描述性的产品评论

• 添加包含照片的评论

五

付款安全和邮费透明

运费怎么收，能否免邮费，支付方式安全吗？退换货方便吗？都是顾客下单前非常看重的点，相当一部分顾客会因为运费信息不明确而弃单。

提高顾客信任感最好的方式就是，让这些信息清晰地展示且方便查询：

• 免邮费的政策

• 清晰的退换货政策

• 订单物流追踪页面

• 安全的付款方式

顾客的信任感经常是新店铺的痛点。在搭建独立站的时候，这些有利于建立客户信任感的各个细节都需要注意并做好持续优化，不浪费好不容易获取的流量。