如何利用淘宝商品评论API返回值提升商品转化率

利用淘宝商品评论API的返回值来提升商品转化率是一个复杂但非常有效的方法。通过深入分析用户评论，商家可以洞察顾客的需求、不满和期望，从而优化产品、改进服务，并精准地制定营销策略。以下是一些具体步骤和策略：

1. 数据收集与整理

• API调用：首先，确保你有权限通过淘宝的API获取商品评论数据。这通常需要注册开发者账号并获取相应的API访问权限。
• 数据筛选：获取到评论数据后，可以根据时间范围、评分等级等条件筛选，重点关注高评分和低评分的评论。
• 数据清洗：去除重复评论、广告评论、无意义评论等，确保数据的准确性和有用性。

taobao.item_review

公共参数

请求地址:

名称	类型	必须	描述
key	String	是	调用key（必须以GET方式拼接在URL中）
secret	String	是	调用密钥
api_name	String	是	API接口名称（包括在请求地址中）[item_search,item_get,item_search_shop等]
cache	String	否	[yes,no]默认yes，将调用缓存的数据，速度比较快
result_type	String	否	[json,jsonu,xml,serialize,var_export]返回数据格式，默认为json，jsonu输出的内容中文可以直接阅读
lang	String	否	[cn,en,ru]翻译语言，默认cn简体中文
version	String	否	API版本

请求参数

请求参数：num_iid=600530677643&data=&page=1

参数说明：num_iid:淘宝商品ID
sort:排序 0：默认排序 ，1： 最新排序

响应参数

Version: Date:

名称	类型	必须	示例值	描述
rate_content	String	0	衣服面料很好 穿起来很舒服 衣服挺合适的！	评论内容
rate_date	Date	0	2019-03-16 12:10:24	评论日期
pics	MIX	0	["//img.alicdn.com/bao/uploaded/i4/O1CN01Zmq4QI1dqwnpBIxmX_!!0-rate.jpg"]	评论图片
display_user_nick	String	0	李***0	买家昵称
auction_sku	String	0	颜色:加绒;尺码:2XL	评论商品属性
add_feedback	String	0	衣服面料很好 穿起来很舒服 衣服挺合适的！	追评内容
add_feedback_images	MIX	0	["//img.alicdn.com/bao/uploaded/i4/O1CN01Zmq4QI1dqwnpBIxmX_!!0-rate.jpg"]	追评图片
video	String	0	http://cloud.video.taobao.com/play/u/416a306c576e44524a75367539493165745863466b513d3d/p/1/d/sd/e/6/t/1/288913501300.mp4	视频地址

 

2. 数据分析

• 情感分析：使用自然语言处理技术（NLP）对评论进行情感分析，判断每条评论是正面、负面还是中性。这有助于了解顾客的整体满意度。
• 关键词提取：从评论中提取高频关键词和短语，这些通常反映了顾客最关心的产品特性或问题。
• 主题聚类：将评论按主题进行聚类，比如“质量”、“价格”、“服务”等，以便更细致地了解顾客反馈。

3. 优化产品与服务

• 改进产品设计：根据评论中提到的产品缺陷或改进建议，优化产品设计，提升产品质量。
• 完善售后服务：针对顾客在评论中提到的服务问题，改进售后服务流程，提升顾客满意度。
• 调整价格策略：如果价格成为顾客关注的重点，可以考虑调整价格策略，或提供更多优惠活动。

4. 制定营销策略

• 精准营销：根据评论中的关键词和主题，制定针对性的营销信息，向潜在客户展示产品优势。
• 客户反馈展示：在商品详情页展示真实用户评论和好评截图，增加信任度。
• 社交媒体推广：将用户的好评和推荐分享到社交媒体平台，扩大品牌影响力。

5. 持续改进与监控

• 定期回顾：定期回顾评论数据，关注新出现的问题和趋势，及时调整策略。
• 客户反馈循环：建立有效的客户反馈机制，鼓励顾客分享使用体验，形成良性循环。
• 效果评估：通过转化率、复购率等指标评估改进措施的效果，持续优化。