在线教育系统一直听课,机构课程顾问要怎么跟学生家长沟通？

  教育行业的销售顾问避免不了需要和大量学生家长打交道，维护客户关心对咨询师来说就是要先学会沟通，面对陌生的客户，要进行沟通就需要话术，那课程顾问要怎么跟学生家长沟通？

  1、不过度揣摩对方意图

  误解是沟通中常出现的错误，造成理解错误的原因无非是思考对方的“话外之音”，当对方表达某个意思的时候，下意识的去想他是站在什么立场说这件事的，想要表达的意图是什么。职场上的沟通要直截了当的表明自己的意思，这样绕弯子的沟通反而让别人摸不着头脑。

  同时，过度揣摩对方的意图，容易让自己陷入一种不信任和孤立心理围，产生不必要的误解，明确表达自己的观点反而会让人更轻松。

  2、忌传播负面情绪

  有些咨询师在和家长沟通时，聊欢就会掏心窝子的讲出各种自己内心想法，不管好的还是坏的，对此次签单有利的还是不利的。试想一下，如果客户在你这里缴费报名，你和家长说学校某些环境不好，或者某领导不给力这样的负面信息，那么家长如何产生购买意向。

  3、有时候过度随性不是好事

  每个人成长和教育背景不同，说话习惯也有所不同，也许同样词和句式，在不同人说来表达是不同意思，或者同一个意思会用不同词语或句式来表达。树立专业的形象不是一朝一夕事情，与客户打交道，尽量不用带有明显个人色彩的词语和句子。

  课程顾问和客户沟通的时候，可以诱导性问出客户的想法、喜好等，但是不可以所有的问题都采用反问方式，这会让客户犹豫不决，对签单是非常不利的，会让客户感觉不专业，就会让客户产生不信任的感觉，所以在和客户沟通，要站在客户角度思考。