【独家源码】ssm客户关系管理系统2gba1计算机毕业设计问题的解决方案与方法

本项目包含程序+源码+数据库+LW+调试部署环境，文末可获取一份本项目的java源码和数据库参考。

系统的选题背景和意义

选题背景： 在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争优势和持续发展，就必须注重建立和维护良好的客户关系。传统的客户关系管理方式往往依赖于人工操作和纸质记录，效率低下且容易出错。而随着企业规模的扩大和客户需求的多样化，传统的客户关系管理方式已经无法满足企业对高效、准确、个性化服务的要求。因此，开发一个功能强大、智能化的客户关系管理系统成为了迫切的需求。

选题意义： 客户关系管理系统的研发对于提升企业客户关系的质量和效率具有重要意义。首先，该系统可以实现客户信息的集中管理和快速查询。通过建立客户数据库和信息录入功能，企业可以将客户的基本信息、交易记录、沟通历史等数据集中存储，并通过系统的搜索和筛选功能快速查询所需信息。这样可以大大提高客户信息的整合和利用效率，帮助企业更好地了解客户需求和行为，从而制定相应的营销和服务策略。

其次，客户关系管理系统可以提升客户服务的个性化和定制化水平。通过系统的客户分类和分析功能，企业可以将客户按照不同的特征和需求进行分类，并为每个客户提供个性化的服务和推荐。系统可以根据客户的购买历史、偏好和行为模式进行智能分析，从而为客户提供更加精准和个性化的产品推荐和营销活动。这样可以增强客户的满意度和忠诚度，提高企业的市场竞争力。

此外，客户关系管理系统还可以帮助企业进行销售管控和业绩评估。系统可以实时监测和记录销售团队的工作进展和业绩情况，包括销售额、销售渠道、客户转化率等指标。基于这些数据，系统可以生成各类报表和图表，为企业提供全面的销售分析和业绩评估。这样可以帮助企业及时发现问题和机会，调整销售策略和资源配置，提高销售效率和业绩水平。

最后，客户关系管理系统还可以促进企业内部协作和知识共享。通过系统的任务分配和团队协作功能，企业可以实现销售团队之间的信息共享和协同工作。系统可以将客户信息、沟通记录和任务分配进行集中管理，确保团队成员之间的协作和沟通无缝衔接。同时，系统还可以建立知识库和经验分享平台，将销售技巧、成功案例等进行归档和积累，方便员工之间的知识共享和学习成长。

综上所述，客户关系管理系统的研发对于提升企业客户关系的质量和效率具有重要意义。通过实现客户信息的集中管理和快速查询、提升客户服务的个性化和定制化水平、进行销售管控和业绩评估，以及促进企业内部协作和知识共享，该系统可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，提高客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力，推动企业可持续发展。

以上选题背景和意义内容是根据本选题撰写，非本作品实际的选题背景、意义或功能。各位童鞋可参考用于写开题选题和意义内容切勿直接引用。本作品的实际功能和技术以下列内容为准。

技术栈：

本项目的技术栈主要包括前端Vue、后端Java程序语言开发、SSM框架和MySQL5.7数据库。

Vue是一种轻量级的JavaScript框架，能够快速构建交互式的用户界面。Vue提供了易于使用的API，使得开发者可以非常容易地创建组件化、可复用的代码。

Java是一种跨平台的编程语言，拥有丰富的库和工具生态系统，广泛用于企业级应用开发。Java在后端服务开发方面拥有强大的性能和可伸缩性，并且能够很好地与其他技术栈集成，如Spring、Hibernate、MyBatis等。

SSM框架是Spring、SpringMVC和MyBatis三个框架的结合体，其整合了各自优势，形成了完整的Web开发框架。本系统客户端向服务器发送请求，SpringMVC拦截请求交给相应的控制器（Controller）处理，使用注解或配置文件定义URL和方法映射，控制器调用Service层中的业务逻辑处理方法，Service层处理完毕后将结果返回给控制器，控制器根据返回的结果选择适当的视图（View）进行展示，视图渲染完成后返回给客户端的过程。

MySQL5.7是一种开源的关系型数据库管理系统，在数据存储和管理方面表现优异。它能够轻松地集成到任何技术栈中，如Java、Python、Ruby等。除此之外，MySQL还具备高可靠性、高稳定性、易扩展性和强数据安全性等特点。

我们选择Vue、Java、SSM框架和MySQL5.7作为本作品的技术栈，具有语言间的无缝协作、代码复用性强、开发效率高、性能高等诸多优势。

系统体系结构

客户关系管理系统的结构图4-1所示：

 

图4-1 系统结构

登录系统结构图，如图4-2所示：

 

图4-2 登录结构图

管理员结构图，如图4-3所示。

 

图4-3 管理员结构图

4.3 数据库设计原则

学习编程，我们都知道数据库设计是基于需要设计的系统功能，我们需要建立一个数据库关系模型，用于存储数据信息，这样当我们在程序中时，就没有必要为程序页面添加数据，从而提高系统的效率。数据库存储了很多信息，可以说是信息管理系统的核心和基础，数据库还提供了添加、删除、修改和检查，使系统能够快速找到自己想要的信息，而不是在程序代码中找到。数据库中信息表的每个部分根据一定的关系精确地组合，排列和组合成数据表。

通过客户关系管理系统的功能进行规划分成几个实体信息，实体信息将通过ER图进行说明，本系统的主要实体图如下：

客户档案实体属性图如图4-5所示。

 

图4-5客户档案实体属性图

客户统计实体属性图如图4-6所示。

 

图4-6客户统计实体属性图

投诉信息实体属性图如图4-7所示。

 

图4-7投诉信息实体属性图

客户实体属性图如图4-8所示。

 

图4-8客户实体属性图

系统登录实现

系统登录，在登录页面选择需要登录的角色，在正确输入用户名和密码后，进入操作系统进行操作；如图5-1所示。                               

 

图5-1 系统登录界面

系统注册：在系统注册页面的输入栏中输入客户注册信息进行注册操作，系统注册页面如图5-2所示：

 

图5-2系统注册页面

5.2管理员模块实现

管理员进入主页面，主要功能包括对个人中心、客户管理、来源管理、行业管理、客户档案管理、投诉类型管理、投诉信息管理、处理信息管理、客户统计管理等进行操作。管理员主页面如图5-3所示：

 

图5-3管理员主界面

管理员点击客户管理。在客户页面输入客户账号、客户姓名进行查询、新增或删除客户列表，并根据需要对客户详情信息进行详情、修改或删除操作；如图5-4所示：

 

图5-4客户管理界面

管理员点击来源管理。在来源页面输入来源进行查询、新增或删除来源列表，并根据需要对来源详情信息进行详情、修改或删除操作；如图5-5所示：

 

图5-5来源管理界面

管理员点击行业管理。在行业页面输入行业进行查询、新增或删除行业列表，并根据需要对行业详情信息进行详情、修改或删除操作；如图5-6所示：

 

图5-6行业管理界面

管理员点击客户档案管理。在客户档案页面输入客户账号进行查询、新增或删除客户档案列表，并根据需要对客户档案详情信息进行详情、修改或删除操作；如图5-7所示：

 

图5-7客户档案管理界面

管理员点击投诉信息管理。在投诉信息页面输入是否通过和选择状态进行查询或删除投诉信息列表，并根据需要对投诉详情信息进行详情、跟进、修改或删除操作；如图5-8所示：

 

图5-8投诉信息管理界面

管理员点击处理信息管理。在处理信息页面输入处理状态进行查询或删除处理信息列表，并根据需要对处理详情信息进行详情、修改或删除操作；如图5-9所示：

 

图5-9处理信息管理界面

管理员点击客户统计管理。在客户统计页面输入客户账号进行查询、统计报表、新增或删除客户统计列表，并根据需要对客户统计详情信息进行详情、修改或删除操作；如图5-10所示：

 

图5-10客户统计管理界面

5.3客户模块实现

客户进入系统可以对个人中心、投诉信息管理、处理信息管理等功能进行操作。客户主页面如图5-11所示：

 

图5-12 客户主界面

客户点击投诉信息管理。在投诉信息页面输入是否通过和选择状态进行查询、新增或删除投诉信息列表，并根据需要对投诉详情信息进行详情、修改或删除操作；如图5-13所示：

 

图5-13投诉信息管理界面

客户点击处理信息管理。在处理信息页面输入处理状态进行查询或删除处理信息列表，并根据需要对处理详情信息进行详情、修改或删除操作；如图5-14所示：

 

图5-14处理信息管理界面

 

文末可提供源码和数据库分享，另有JAVA毕设的帮助、指导，调试和部署等方面的支持。