外贸工具分享！做跨境电商必知的SCRM私域流量运营工具

随着社交媒体和互联网的普及，越来越多的企业开始注重积累和运营私域流量。据统计，私域流量对于企业的营销贡献高达80%，因此SCRM私域流量运营工具成为了企业获取和管理私域流量的重要利器。作为从事外贸行业的跨境电商商家，了解SCRM，做好SCRM，提高SCRM效率是非常必要的。

​SCRM（Social Customer Relationship Management）

一、SCRM是什么？

SCRM（Social Customer Relationship Management）是指企业在社交媒体上对客户进行管理和营销的过程。私域流量指的是企业自己拥有的客户资源，如会员、粉丝、订阅用户等。私域流量不仅成本低廉，还可以通过精准营销和个性化服务提高客户的忠诚度和价值。

二、SCRM可以在哪些方面帮助我们？

1.了解客户：了解我们的客户，包括客户的需求、偏好和反馈，这样才能提供更好的服务和产品。SCRM可以帮助我们跟踪客户在社交媒体上的活动，从而更好地了解客户。

2.增加客户忠诚度：通过与客户建立密切的联系，提高客户的忠诚度，从而提高销售额。SCRM帮助我们与客户保持良好的互动，例如通过回复客户的评论、提供有用的信息和回答客户的问题，从而建立强大的客户关系。

3.提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供相应的产品、促销和优惠券，个性化地为客户提供推荐和优惠，也是增加客户的购买意愿和忠诚度的重要手段之一。SCRM通过了解客户购买记录和偏好，把客户按照不同群体分类等方式，方便我们为他们提供专属优惠、礼品和活动。

4.提高口碑和品牌知名度：SCRM帮助我们了解客户对自己品牌的讨论和互动，以了解受众对自己品牌的认知和印象。我们可以根据这些洞察来制定更具针对性的品牌推广策略，从而获得更好的曝光和口碑。

5.监测竞争对手：知己知彼，百战不殆。SCRM可以帮助我们监测竞争对手的动态，例如通过跟踪他们的社交媒体活动、客户交互、促销和优惠手段等方式，从而及时采取应对措施并保持竞争优势。

SCRM可以帮助提升私域客户留存

综上所述，SCRM对于跨境电商商家非常重要。以上任何一个方面都可以说是实现营业额增长的重要手段。那么我们应当如何做好SCRM呢？工欲善其事必先利其器，可以说提高SCRM效率靠的就是SCRM私域流量运营工具。

三、使用SCRM私域流量运营工具

这里推荐一个非常适合跨境电商商家使用的SCRM私域流量运营工具：WADesk

相信各位对WhatsApp都不陌生，因为其20亿月活跃量、覆盖全球180多个国家和地区、在58个国家属于常用通讯软件，可以为跨境电商商家提供方便的即时通讯功能，以及可以给陌生人发送无法屏蔽的消息的功能，成为境电商商家很重要的营销渠道之一。这款SCRM私域流量运营工具就是在WhatsApp中帮助我们完成私域流量的获取、管理、分析和营销。

 WhatsApp

以下是WADesk其中的几个主要功能：

1.线索挖掘：这个功能利用谷歌等搜索引擎，快速地找到潜在客户和商机，不仅提高了挖掘效率，也可以避免错过潜在客户和机会。

​线索挖掘

2.号码验证：这个功能可以在线上快速验证联系人的号码，支持导入Excel批量验证，大大提高了验证的效率和准确性。

​号码验证

3.通讯录管理：这个功能可以自动记录关键客户，根据商机阶段灵活筛选。这样可以方便地跟进客户的动态，及时发现机会。

4.客户信息管理：这个功能可以支持记录客户各项信息，随时切换跟进状态，方便线索高效流转。这样可以让用户更好地了解客户，更好地满足客户需求。

​信息管理

此外，这还是一款多开账号客户端，支持同时管理10个WhatsApp账号。它能够帮助我们轻松地管理多个账号，提高工作效率。自动群发可以实现群发数量无上限，支持添加多附件，消息可定时发送。还有提效工具即时翻译和快捷回复，我们可以自定义语言，实现消息随到随翻，更加方便地与客户沟通。也可以记录常用话术，随时点击即可发送，数量无上限。

欢迎关注、留言，一起发现更多实用工具。