2023最受欢迎的国内外5个客户关系管理系统

客户关系管理系统（CRM）对企业有很大的帮助，不仅能高效地进行市场营销，更是提升销售业绩、提升团队协同能力和客户满意度的关键工具。国内也有很多企业看重CRM的销售监控作用，既能让新加入的销售快速了解工作流程，又能防止离职销售带走公司的客户资源。

客户关系管理系统可以帮助企业更好地管理客户数据和业务关系，提高销售效率，促进业务增长，它的作用价值不可估量，所以越来越多的企业重视对CRM的选型和应用。

这里我调研了一些数据并推荐2023年最受欢迎的国内外5个客户关系管理系统软件。在正式推荐之前，先介绍两种不同规模的企业对CRM客户关系管理系统的需求有什么不一样。这个决定了为什么有些软件在大型企业里非常受欢迎，有些则在中小型企业中受欢迎。在文章的最后我介绍了如何选择适合公司的CRM步骤，希望对您有所帮助。

一、不同规模企业对客户关系管理系统的需求对比

大型企业的客户关系管理系统往往是复杂度需求非常高造，例如多部门使用数据、多团队协同、跨系统数据同步、业务财务一体化等需求。中小型企业的需求往往相对简单，具有一致性。这里用一个表格列出两类企业对不同因素考量的比重。

大型企业与中小型企业选型时看中的因素对比

二、客户关系管理系统哪款比较好？

一、纷享销客

纷享销客是国内十分受欢迎的一款客户关系管理系统，它功能全面，简单易用，覆盖营销、销售、客户服务、渠道管理等多条业务线并可无限拓展。自2012年推出以来，虽然几经转型，但每次转型都能很快成为领队。连续数年百度指数、IDC报告增速、Appstore下载量等数据领先的本土CRM服务商。

纷享销客具有非常成熟的产品功能，如线索管理、360°客户管理、销售管理、商机、CPQ报价系统、合同/订单/回款管理、BI数据分析等等，另外也是国内产品线最广的CRM厂商，不仅拥有营销、销售、服务三大核心功能，还有渠道管理、PaaS平台、DMS经销商管理等，纷享销客的产品几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。

官网：https://fs80.cn/m8w6yx

产品特色：

• 覆盖营销、销售、服务、BI数据分析等全功能，从业务层面上实现了闭环式精细化管理；
• 覆盖渠道管理、分销与订货、销售全流程管理等各种场景；
• 满足大型企业渠道管理、上下游协作、内部协作等产业链协作；
• PaaS平台支持大客户客制化支持、实施成功率较高；
• 功能组件可视化友好度高，界面业内反馈体验好；
• 数据接口开放、拓展能力强，支持低代码、零代码开发；
• 稳定性、安全性得到很好的保障，减少了用户数据泄露风险。

二、Zoho

Zoho成立于1996年，是一家总部在美国的在线办公软件服务商。客户管理、数据分析、线索管理、用户管理、消息触达与闭环营销是Zoho CRM的核心功能，助力企业业务增长及数字化转型，实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式。在客户管理方面功能可以满足中小企业，使用反响好，但比国内大企的CRM管理系统功能会少一些。（官网：https://sourl.cn/4Bwrfj ）

三、销帮帮

销帮帮是国内服务于中小企业领域的一家CRM服务品牌，起步于钉钉。它的功能有客户管理、销售管理、市场管理，支持零代码开发，客户关系管理系统操作简单，容易上手，适用于小企业。为企业提供移动CRM，提升企业运营效率。但它的产品细节和深度不如纷享销客等CRM大厂，也没有行业解决方案。（官网：https://sourl.cn/tFGj52 ）

四、Salesforce

Salesforce是一款美国的客户关系管理系统，在国际市场当中有着非常高的市场占有率。它是一个功能全面的云平台，核心功能是客户关系管理系统，具有很强的可扩展性，它适用于多平台，为移动办公提供了便利，提供API接口，方便开发者对系统进行定制。缺点是偏重国外市场，服务器在国外，在中国水土不服，业务逻辑的设定不太适合国内的企业使用，很多国内的企业都在国产化替代选择纷享销客这样的国产大品牌来替代Salesforce。（官网：https://sourl.cn/Avdzc8 ）

五、用友

用友是国内知名的老牌软件上市厂商，品质和服务都有保障，为企业提供客户关系管理解决方案，对客户信息集中管理，避免了客户资源流失和客户管理盲区的产生。但价格较高，功能复杂。用友本地部署偏多，在CRM产品上的投入与财务软件、人力、ERP相较要少，产品系统稳定性有待提高，管理框架比较死板，定制能力稍弱，相对客户关系管理为主打的厂商相比还欠些火候的。（ 官网：https://sourl.cn/vrcDaE ）
总的来说客户关系管理系统软件各有其特点和优势，企业要根据自己的需求和实际情况选择最适合自己的产品来管理客户数据和业务关系，希望以上内容能帮助到大家。

三、延伸阅读：客户关系管理系统的一些评选标准

首先，有一个直观好操作的交互界面是非常重要的。不仅可以使企业的使用更加清晰、方便、便捷，还能提高企业整体的办公效率。好的工具就是应该简单易用，而不是需要花费过多时间去了解复杂的功能或设置。

其次，客户关系管理系统要保证企业的信息安全。使用中难免会存储敏感或关键的业务信息，因此，一个优秀的客户关系管理工具必须要有强大的安全措施，来防止未经授权的访问或数据泄露。

还有最主要的客户信息管理能力，其中要包括但不限于客户基本信息、联系人信息、产品或服务购买记录、账款往来，交往记录等等，在一个界面里要可以查看所有信息。这样信息更详细直观。除了企业的使用感受，客户的使用感受也需要保证。要考察CRM是否可以对客户的需求和期望进行管理，达到最大化客户满意度，要包括客户反馈功能，对客户经理服务反馈和评价，保持与客户的长期合作关系，并减少客户流失。

最后，客户关系管理软件的扩展性和定制能力也是需要考虑的。随着企业的发展和团队的扩大，可能会需要更多的功能和独特的功能特点来帮助管理，所以客户管理工具要有强大的扩展性和个性化定制能力，来满足企业的各种需求和调整。