支付宝2025年首个P0级别生产事故回顾分析

一、事件回顾

事情相信大家都已经听说了，支付宝2025年首个P0级事故：2025年1月16日，网上多位支付宝用户发布订单支付页面截图，声称自己在下午14:40-14:45时间段内，在支付宝支付时享受到了“政府补贴”优惠20%，也就是打8折，如下图：

并且更为可怕的是，此次优惠不只是针对某一类操作，而是涵盖了个人转账、购票、还信用卡、缴纳房租等，作为曾经负责过大公司营销条线测试的杨叔来说，猜测应该就是创建了一个通用全品类的促销优惠活动：

事件发生之后，网上有网友分享说收到了资金追回短信，对此支付宝官方微博也是在深夜发文澄清：支付宝官方没有发送任何资金追回短信，告诉大家如果收到了类似短信，千万不要点，以免上当受骗

而对于本次事件的原因，支付宝官方解释为：支付宝某个常规营销活动后台配置错了营销模板，把优惠额度和优惠金额都写错了

二、事件分析

那么根据官方的解释，这次背锅的应该就是营销运营团队了，估计整个营销运营团队今年这个年不太好过了，特别是年终奖这会儿还没发到手…

按照杨叔的经验，发生了这样P0级别的事故，下到配错模板的这位运营打工人，上到组内的leader，再往上的营销运营总监，都或多或少会有连带责任。

正常来讲，这么大的活动，活动配置生效肯定是需要逐级审批，至于为什么审批没有发现问题？盲猜是审批的领导当时可能并没有注意到这个细节，要知道支付宝这样的大公司，每天经手的这种类似的运营活动审批恐怕不低于上百次，百密一疏完全有可能。

不过作为一名测试人，按官方的这个解释，好消息是本次事故应该和研发、测试团队无关了，估计当时整个营销条线的研发、测试团队都是菊花一紧~

而支付宝本次的公关应对，个人觉得是做得非常不错的，没有遮遮掩掩，而是主动承担并承认错误，也没有将责任推给消费者，承诺支付宝不会向用户追款，请大家放心：

支付宝的核心功能之一就是替大家管理资金，出了问题勇于承担责任，才能让消费者放心继续将资金交付给支付宝管理，不然今天肯定会被各种骂上热搜。

虽然本次可能损失可能达到千万甚至更高的级别，但是目前的这种处理方式，何尝又不是很好的广告宣传呢。

同时作为技术博主，虽然支付宝出了这样的事故，但是杨叔也为他们的事故处理速度点赞。整个事故只持续了5分钟时间，侧面说明了支付宝肯定有非常健全的监控告警机制！

线上异常数据能快速被监控到，并及时发出告警，并且反馈的信息能帮助技术人员快速定位到问题，才最终让整个在5分钟内快速完成闭环处理。

要知道，这种事故，5分钟内处理闭环和10分钟内处理闭环，一定不是简单的翻倍，而是呈现几何倍数递增的效果。

但同时，恐怕也给运营部门的老板们提出了一个难题：如何规避人工审批的疏漏？

常规来说，审批都是由下往上的，但是越往上往往越没办法了解清楚细节，这是非常矛盾的地方。恐怕运营部门的P0事故报告里面也会提到这一点，未来应该要更多的借助AI的能力，通过AI自动识别更多的异常风险，进一步规避人工疏漏的可能。

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