【用户生命周期】粗讲

在做用户精细化运营的时候，用户分层是一个关键步骤。下意识去做用户分层(例如新沉流活、高中低频等）。做好精细化运营基础包含用户生命周期+用户价值模型。

一、用户生命周期到底是什么

1. 传统模式(5层)

简单来说就是用户从开始接触产品到离开产品的整个过程。大致分为5层有：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

2. AIPL模式

AIPL模型是业内三大营销模型(AIPL、FAST、GROW)之一。AIPL的意思分为是认知(awareness)、兴趣(interest)、购买(purchase)和忠诚(loyalty)。通俗讲用户看到你->点你->产生兴趣->购买->复购的过程。

二、可以解决什么问题

通过了解用户生命周期，我们可以更好地满足用户需求，提供更好的产品和服务，从而提高用户满意度和忠诚度，增加收益和市场份额。借用航司决策机票价格的例子：在正确的时间，正确的渠道，用正确的方式引导用户使用正确产品，去增加收益。这个收益不光是收入，也可以笔数，MAU，服务使用次数等。

了解用户生命周期可以帮助你什么：
1.了解用户行为：你可以通过了解用户在产品、服务或品牌中的行为，包括用户的购买、使用、维护和升级等过程，更好地满足用户需求，提供更好的产品和服务。—–了解用户行为结构。
2.提高用户留存率：可以通过了解用户离开的原因，并采取措施提高用户留存率。可以通过发送个性化的优惠券等方式，吸引用户回到产品或服务中，提高用户的忠诚度。
3.优化运营策略：可以通过了解用户的购买偏好和行为，进而优化运营策略。

三、如何做好用户生命周期划分

1.确认自己的行业的阶段，评估是否需要做进阶生命周期划分

发展早期：行业刚起步，提升覆盖阶段，新沉流就够了。
发展成熟期：需要精细化运营的时候
a.行业发展了一段时间，覆盖已经基本完成
b.拉新速率平缓，或者留存率微降

2.确认自己行业特性，做生命周期模型选型

传统5层生命周期适用于：1.以支付为主；2.用户决策链路短；3.频次较高
AIPL(知晓、兴趣、购买、忠诚)划分适用于：1.行业带有商品属性；2.服务带有服务属性

3.确定每个阶段目标

• 传统5层生命周期基本适用于以下目标，然后每个阶段的拐点请数据分析师帮助寻找

用户生命周期	数据分析目标
引入期	1.缩短拉新周期、提高拉新效率
成长期	1.跃迁到成熟期用户
成熟期	1.提高留存率：a. 延长成熟期、提升成熟期的用户价值；b.做好沉默流失预警，防止用户流失
衰退期	1.用户的召回：a.寻找衰退期拐点，什么频次和什么时间用户召回难度开始变得急剧下降
流失期	计算平均用户使用该产品的时长来协助确定：a.类似于计算人类平均寿命的概念一样。产品也会有一个平均使用寿命来帮助确定衰退和流失的拐点。

• AIPL模型则需要明确每个漏斗的关键动作运营明确关键动作，数据同学会以目标为准，找到每个阶段关键动作的拐点是什么。

用户生命周期	数据分析目标
认知(awareness)	有访问无点击无使用
兴趣(interest)	有访问有点击无使用
购买(purchase)	有访问有点击有使用；购买了产品；使用服务
忠诚(loyalty)	有访问有点击有使用，且多个场景使用

4.总结–给数据同学的输入

输入前首先确认自己的行业阶段是否需要做用户生命周期
运营输入：

• 人群范围：需要做生命周期划分的人群
• 模型模板：传统5层或AIPL。
• 目标：每个阶段目标，每个阶段有且仅有一个目标。

数据输出：

• 分层结果
• 每个阶段拐点结果

自动需要告知跟新:
用户平均使用产品时长：用户第一次使用到最后一次使用间隔时间。变化超过10%，启动更新告知。
每个用户使用一个产品的时候都是会有非常类似的用户生命周期路径的，然后运营本质是希望不断延长用户使用该产品的时长。因此我们做每个运营动作的时候，都可以去观察是否在有效帮助用户延长使用产品的时长，换句话也就是留存提高，再往下推演就是是用户也会逐渐变多，MAU增长，那么带来的笔数也就不断增长。