IT管理的探索

昨天开始在研究IT服务管理的知识框架，试图的去梳理工作的内容、重点、方向、不足。从来没有这么系统、理性的思考过，在自己的角色上如何可以做的更好。

ITIL当下是公认的IT服务管理的最佳实践，通过服务产品化，通过流程化管理，进行产品的全面质量控制。虽然ITIL在国内已经发展10年，从V2到了V3，惭愧的是现在才意识到自己应该仔细的研究它，回忆起来过去的一年空降兵对部门的影响，自己不仅是一支井底的青蛙，也是同样是一支温水中的青蛙，差一点被煮死。

我现在理解ITIL应该不是IT管理者的全部，对IT部门绩效考评还流行着“IT平衡计分卡”，他通过面向客户、价值贡献、运营绩效、面向未来发展，4个方面进行IT的绩效考核（原文：http://pm.csai.cn/performance/NO323.htm），我想可以把这4个方面作为4个维度，在it组织或团队的不同的成熟期，在4个维度的关注重点应该有所取舍吧。据此可以绘制一个二维的图标作为IT战略发展的战术地图

对于IT经理的日常工作的指导的方方面面还有另外的一本指导手册，他的目标是面向新上任的IT经理，而对于资深的经理，可能书的目录会更有价值吧，至少可以作为思路的线索，摘录如下：

 

目录

1　何谓IT经理？
IT经理究竟做些什么？
IT经理新的战略价值
为什么IT经理现在如此炙手可热？

2　组建你的IT团队
招聘：为什么我需要做这件事？
招聘：怎样写职位说明书？
广告：我怎样为一个IT职位写一份广告？
广告：我应该在哪里做广告？
广告：可以不需要它吗？
猎头：我该使用吗？
猎头：如何找到合适的人？
同候选者面试：我怎样才能做好？
提供一个工作机会：我如何知道应该给一个
IT职位什么待遇？
人力资源部门：它们的角色是什么？
职业道路：我和我的员工现在的职业道路是什么？

3　管理你的IT团队

任务：如何使我的员工集中精力于应当做的工作？
崩溃：如何帮助员工避免出现这种情况？
培训：我怎样知道员工什么时候需要培训？
绩效评估:如何进行有意义、有效的评估？
战略：如何发展IT战略？
战术：如何使我的部门成为公司运营的中心？

4　用户支持服务技术支持热线：如何建立？
技术支持热线：如何组建？
服务水平协议：是什么？
应该如何制定？
培训：如何安排用户培训？
电话跟踪：如何选择一个电话跟踪程序？

5　管理项目启动项目：我如何启动？
项目团队：如何建立项目团队？
项目会议：如何使会议有效？
项目投资：我应当知道什么？
保持跟踪：我如何保持项目跟踪？

6　预算预算：预算中关键的项目是什么？
预算：如何进行？
资本项目与费用项目之间的区别
租用还是购买：哪一个更合算？
预算：应当考虑的关键因素？

7　IT基础架构的基本原理
财产清册：从哪里开始？
用户：怎样发现他们？
为什么这很重要？
停工期：如何估计、计划并公布？
测试：如何测试你的软件新版本？
测试：如何测试生产系统？
测试：如何创造一个测试环境？
传统系统：如何管理？
TCO和资产管理：什么是TCO和资产管理？

8　硬件产品：如何得到有关产品最新性能和价格的信息？
产品：如何评估产品？
供应商：如何评估供应商？
台式电脑：购买时的相关事宜
台式电脑：应当怎样挑选规格？
笔记本电脑：如何评估/选择笔记本电脑的规格？
网络电脑：如何评价？
工作站与个人电脑：区别在哪里？

9　软件软件：如何得到有关
软件最新功能和价格的信息？
台式电脑的操作系统：如何选择各种不同版本的Windows？
台式操作系统：如何决定是使用个人电脑还是使用Mac机？
台式操作系统：如何在同一家商店选择Windows操作系统和Mac操作系统？
什么是Linux，我该对它做些什么？
工作站软件升级：如何处理？
软件许可：如何处理？

10　数据网络服务器：数据库、应用软件、网络、文件和打印服务器有哪些区别？
服务器：如何设置服务器？
服务器操作系统：微软的Windows
NT/2000 Server，Novell Netware和Unix 操作系统有哪些区别？
局域网：设计中的关键问题是什么？
局域网：我应该知道的局域网关键技术有哪些？
局域网：应该如何管理？
局域网：如何扩展？
广域网：设计中的关键问题是什么？
广域网：我应该知道的广域网关键技术有哪些？
广域网：如何管理？
连线设备：如何安装、管理和扩展？
网线：我可以没有它们吗？
远程访问：我如何知道是否需要它？
电话远程访问：有哪些优点和缺点？
直接连线远程访问：有哪些优点和缺点？
基于网络的访问：有哪些优点和缺点？
远程用户：他们在登录时看到的是什么？
网络安全：我应该担心的主要问题有哪些？

11　Internets/Extranets/Intranets
Internet，Intranet和Extranet：它们之间有哪些区别？
Internet，Intranet或Extranet：我该选择哪一个？
内容问题：我应该在网站上放什么东西？
建立：如何设计Internet，Intranet或Extranet的服务器？
电子商务：什么是电子商务？
网站：网络对公司的影响示例
网站：怎样建立？
域名：如何在网上注册？
ISP：它们是干什么的？
我应该怎样选择？
电子邮件：在建立电子邮件与互联网的连接时，应该注意哪些重要的技术问题？

12　企业应用
电子邮件：电子邮件系统有什么价值？
电子邮件：有哪些不同的种类？
电子邮件程序：如何选择？
电子邮件：我该如何管理电子邮件系统？
ERP：什么是企业资源规划？
组件：什么是组件，我怎么知道我需要它？

13　安全外部威胁：如何保护公司免受外部威胁？
内部威胁：如何保护公司免受内部威胁？
防火墙：什么是防火墙？
病毒：如何保护系统避免感染病毒？
可疑的活动：如何进行监管？
破坏安全：如何处理？

14　灾难恢复灾难恢复：为什么需要？
灾难的等级：它们都是什么？
灾难恢复计划：应该包含哪些要素？
联络信息：我应该联络什么人？
文档：我需要什么？
房产问题：当灾难发生的时候每个人应该去哪儿？
另外一个地点的备份恢复：我该如何计划？
硬件可用性：关键问题是什么？
灾难计划/恢复委员会：由公司范围内的人员组成测试和更新：我的灾难计划适合于当前情况吗？
地区性的和灾难性的损失：这些为什么不同？

保持好奇和开放的心态才可能成长；学与思的结合、知和行的结合是成长的必然。我依然在路上