云计算革新服务行业，如何提高客户留存率？

云计算对保险业产生巨大影响，它在优化内部流程、接纳新用户和留住用户方面均有独特优势。在业务流程、生产动态以及与客户、用户、员工和供应商的关系方面，云计算进行行业革新。

根据Gartner的研究，到2021年，云用户将增加一倍，而围绕该技术的市场将从2017年的1530亿美元增长到2021年的估计3020亿美元。根据Gartner的另一份报告，到2022年，约90％的企业使用云服务。云计算是各行业公司必须使用的。

云计算在保险行业里面推陈出新，如何服务于保险业？

1）降低成本和流程优化

云计算系统的第一个优势体现在企业内部，其中最主要的是财务优势。

云系统的按需和按使用付费极大地降低了公司购买硬件和软件的成本。他们不再需要购买本地服务器和数据中心，而这些服务器和数据中心需要专业人员进行管理和维护。

由于大多数服务都是按需提供的，因此企业可以快速轻松地并以业务需求的灵活性访问大量的计算资源。

所有这些都对优化性能和内部流程有优势。通过远程托管平台、软件和数据库，企业可以释放组织内各个计算机上的内存和计算能力。 

对于保险公司复杂的流程文档的生成，云计算可以进行优化进而提高效率，例如各种文件需要做表格和合同。如今以完全数字化和云原生的方式管理此类流程。 

2）吸引新客户

云计算使企业可以收集和分析大量数据。 

收集的这些数据将帮助企业更容易地识别出真正的客户，并进一步细分这些客户，企业通过量身定制尽可能个性化的针对性行动来吸引新客户。这种数据驱动方法是接纳新客户的最有效方法。

3）留住老用户

通过令人满意的客户体验，赢得新客户是留住客户的6至7倍。

因此，可以理解为什么所有公司都将资源和精力投入到客户服务部门。在这里，目标是首先增加参与度、留住客户，并启动有效的向上销售或交叉销售行动。

改善与客户对话，使其有效并增加信任感的最有效方法是什么？

答案是采用不新鲜的策略：这是要根据客户的独特特征、行为和需求，以不同的方式应对每个客户。这是当今新战略和未来趋势的中心。  

借助云计算，公司可以更深入地了解客户。这是个性化的前沿，超越了细分，以交互和全渠道的方式在公司与客户之间实现了真正的一对一对话。这在保险业中有多么重要，因为保险业的特点是挖掘潜在客户与之沟通，并留存有实力的客户。

这就是越来越多的保险公司依赖云计算服务商的原因。

其实，云计算不仅对保险业有优势，对于整个服务行业或者各个行业来说，都有独特的优势。企业上云借助云计算，将会给企业带来独一无二的竞争力。云计算是保险业发展的未来！

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