与数据有关的问题

◆ 背景说明

在为用户排查问题，解决问题时，有一种情况是不容易引起大家注意的，那就是用户的数据；比如，数据中有某些特殊字符，引起展现不了或展现不正常；本文简要介绍在哪些条件下需要考虑用户的数据。

◆ 应用举例

为了突出说明问题，将整个服务分为两部分，一个为服务器环境，一个为报表应用。将服务器环境当作A，报表应用当作B，两个变量，就会出现如下四个结果。

条件1：A正常，B正常 结果：展现正常；

条件2：A正常，B异常 结果：展现异常；

条件3：A异常，B正常 结果：展现异常；

条件4：A异常，B异常 结果：展现异常；

条件1：服务器环境正常，报表应用正常，结果：展现正常；这是一个服务都要调整到的状态。其他的几种情况，我们都是要往条件1上调整的，一直到跟条件1一致为止。

还有一种情况，就是在条件1的前提下，应用中的大部分报表都正常展现，有那么一两个报表，不能正常展现。这时，就需要看用户的数据了。看是不是数据里有某些特殊字符，比如：数据中有分隔符，分号，双引号等。出现这种情况，一般都会去怀疑是服务器环境不正常，会花很多时间去查用户的环境，这时应该想到可能是数据引起的问题。

这个情况在报表的其他功能模块，也是会发生的，在其他功能模块，它的隐蔽性更强。因为其他功能模块跟页面的牵连更多，支持人员对功能模块的熟悉程度不如报表人员等。

引自：润乾报表知识库

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