转载:专家推荐具有运营增值能力的好方案

作者:IT168信息化专家委员会副主任 王汝林

由游龙网络科技提出的《联通CDMA WAP网关运营维护方案》的目标是:建设一个能满足中国联通新推出的、基于CDMA网络的、增值数据业务需要、全面提升服务质量的“集中监控、集中管理、集中维护” CDMA WAP网关的运营、维护管理的解决方案。目前方案已顺利实施。并已在北京、上海、广州、重庆4城市开通。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

一、该方案的三大明显特点:

1、对信息化项目本质具有深刻的理解

    纵观整个方案逻辑思路清晰,结构严谨,内容详实。是一个具有前瞻性思考,利于动态管理的、具有可操作性的、能为客户带来增值效益的解决方案。

    方案全文分为八个部分。游龙网络科技作为电信级网管软件开发商,通过方案展示了自己的开发能力和实施实力。整个方案采用智能化多业务模拟的设计思路,灵活的可快速部署的、基于B/S架构的集中式模块管理模式,开放的运营维护体系结构,动态的可视化的业务运营监控设计和“通过多角度,多层次的检测确保网络稳定。可靠。

    特别是该方案注意了为客户进行业务运行中的增值性思考,而且所有技术性策划和思考均服从于、服务于这个核心进行。显示了方案提供商的技术底蕴,设计水平和对信息化项目本质的深刻理解。

2、能够进行网络性能对商务影响的分析

    在信息化方案中“量化由于性能原因给客户带来的商务影响”。是该方案的又一大特点,也是方案提供商为客户服务的一种真实体现。哪一个方案提供商都在讲为客户负责,叫客户满意。都在说自己的方案能满足客户的个性化要求。

    但是,客户真正需要的不是说客。不是堆模块、摆积木的玩家。

    “量化由于性能原因给客户带来的商务影响”,这是一个客户可能完全没有预感、没有想到的问题。作为方案提供商想到了,而且为此进行了缜密的逻辑设计和思考。这才是一种真正为客户负责的精神。也是在方案设计中的一种理性提升。

    这种商务影响分析是一种理论和实际结合的分析;是一种前瞻性分析;是一种战略分析;更是一种增值分析。
    作为方案提供商也只有在给客户带来竞争力的过程中,才会形成和展示你自己的竞争力!

    方案中这一段是非常精彩的:原文这样写道:

    ·量化由于网络性能问题而带来的商务影响
    SiteView
外部监测系统不间断地报告详细而精确的实时用户信息,通过这些数据,您便可以查找受具体网络故障而影响的用户的精确的时间和位置,从而可以对因网络性能问题带来的商务影响进行量化;

    为了妥善的解决这些问题,方案进行了多维的设计思考:

     ·进行实时故障侦查
    SiteView
外部监测系统能够在任何时间、任何地点通过浏览器显示详细的实时状态信息。您从任何地方都能看到最新运行状态信息和历史趋势分析。

    ·提高服务水平
   
使用SiteView外部监测系统的性能统计分析,您能根据您用户的实证(原为实际)结果来定义您的服务水平级别。并能检验这些服务水平级别,以证实您的系统性能已经达到要求。

    以上四个环节即丝丝入扣,又层层递进。技术层面和服务层面全考虑到了。

3、采用图示性实证,印证逻辑设计思路

    方案设计是策划设计。图示实证设计,是验证性设计。

    任何一个方案都需要经过运行实践的检验,以验证其正确性、可靠性和安全性。很多方案:“写着像朵花,运行不经咵”。经受不住实践的检验。而游龙科技在本方案中采用了一个全新的、图示性实证的方法,进行了大量的验证性研究。来对方案的科学性、可靠性进行理性论证。这是一般方案中少见的。

    该方案为说明:普通报警设置只是一个固定阀值,而基线报警的阀值是动态变化的(红色间断线),所以方案中采用BaseLine报警比固定阀值报警更加合理,这样一个道理和事实,就提供了:SiteView统计基线阀值模型图(图—20);

    为了说明:一旦系统出现异常,SiteView将自动启动连锁诊断功能,实现零时定位故障,快速查找故障根源。并对可能产生故障的原因逐一进行确认,直至找到故障根源。方案绘制了SiteView故障连锁诊断图(21),故障确认功能图(22)SiteView关联报警图(23)

    为了说明:外部网络性能监测方案的优越性,他们还绘制了“SiteView平均响应时间比较图(图25)和SiteView平均响应时间不同城市比较图(图26)。这些图示不仅深刻而生动的说明了方案设计的依据和理论基础,而且,详实、有力地对方案中的策划,进行了图示性实证。这是非常难能可贵的。

这种用图示性实证,来印证逻辑设计思路的做法,即是非常高明的,又是没有深刻分析和丰富经验的方案写手做不到的。

二、关于完善和提升方案的建议

    鉴于此方案如果能进一步完善和提升,可以成为众多方案中的一个优化方案和典型案例。为此,提出四点建议:

1、突出项目的风险控制管理

    网关管理、运营维护类方案,风险管理是用户关心的最重要内容。因此,应该在方案中突出的明示出来。

    该方案尽管“适用于各种复杂的网络环境”;尽管 SiteView的网络拓扑功能使繁杂的网络信息平台运营维护管理工作变得直观和方便”;尽管对安全问题作了多方考虑。但是,没有明确的提出风险控制和风险管理的内涵是一个遗憾。

    其实,方案中采用并安装了报警模块。“可以根据用户设定的条件通过警报模块给用户发送警报;可以通过Email、手机短信息、声音、脚本、Post等报警方式将故障及时通知相应系统管理员,以便故障得以及时的处理”。

    特别是方案中设计了“脚本报警”功能、当系统发生故障后,系统会自动运行预先定义好的脚本,可以对系统故障进行自行修复。并且指出了这样做的目的是“使系统因故障而带来的风险最小化”。可是,却没有提升到风险控制和风险管理的高度来。这岂不是:把肉埋在了饭里!

    这一点,既是一个应该指出的问题,又是一个急待普遍提升的写作技巧。

    应该说,作为解决方案,上述设计思考是到位的。但是,鉴于联通网关涉及北京、上海、广州、重庆等四地运行。因此,建议增加“双向报警提示”。除将故障及时通知相应系统管理员外,应相应通知运营安全主管。以引起重视。落实责任!

2、加强实施计划中的控制

    信息化项目的实施是将方案转化为现实生产力的过程。这种转化中,不确定因素很多,相当多的方案提供商说的很好,做时超限。因此,该方案计划中应考虑控制。本方案中可以考虑的控制因素有:
实施进度控制;实施责任控制;实施质量控制;实施衔接控制。控制应落实计划,又应考率到不可预见因素,留有余地。

    将上述内容应写入控制计划中为好。以便克服和防止无故超期和便于实施过程中的责任追踪。

3、调整建设目标和实施方案的不一致处

    在本方案14中论述建设目标时,把目标分为远期目标和近期目标。但是,在方案8实施工作进度的安排时,没有按照近期和远期目标分别安排。这样会给人一个前后不一致的感觉。看来应注意前后的衔接。

4、注重充分显示服务特色

    当前,在信息化建设项目中,服务增值已经成为赢得市场和商机的一种竞争能力。因此,在方案中应该展示该公司的服务内涵和服务特色。但在该方案中技术部分写得详实,严谨而服务内容显得空泛。今后在相关方案中应注意加强这一点。

    方案是网络公司的一面镜子。是一个公司技术内涵、管理能力、水平和服务质量的外在表现。因此,该公司如果从方案入手提升管理质量和服务质量,把自己的方案搞成叫得响,过得硬的“金牌方案”,无声的方案本身就会成为一种有形的竞争力!

 
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研发运营一体化能力成熟度模型

2017年12月01日 2.25MB 下载

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